貴州移動擴容1860客戶服務系統(tǒng)為適應市場細分
2004/02/05
為適應市場的進一步細分,提高客戶滿意度,近日,貴州移動對1860客服系統(tǒng)進行了升級擴容。擴容后的系統(tǒng)由原來的136個座席增加到203個,并在話務處理能力及業(yè)務應用等方面進行了升級改造,增加了話務員主動服務、網上服務、知識管理等客服新功能。
隨著用戶的急劇增長和多種新業(yè)務的開發(fā)與投入使用,貴州移動原有的1860客服系統(tǒng)服務壓力日趨增大。為進一步改善服務質量,貴州移動從2003年10月份起開始著手對1860客服系統(tǒng)進行升級擴容。為保證系統(tǒng)的平滑割接和不中斷1860的客戶服務,割接分兩次進行,目前硬件部分的割接順利實施,割接后的新系統(tǒng)將在一段時間內兼容舊系統(tǒng)功能。
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