電話營(yíng)銷配合CDMA放號(hào) 江西聯(lián)通打造第四通道
2003/07/15
為配合CDMA放號(hào)工作，江西聯(lián)通1001客服中心根據(jù)自身特點(diǎn)，充分發(fā)揮話務(wù)營(yíng)銷、話務(wù)推廣的作用，成為公司CDMA營(yíng)銷中繼營(yíng)業(yè)廳、分銷、直銷三大銷售渠道之后的“第四通道”。
客服中心著力提高CDMA業(yè)務(wù)咨詢的接通率及服務(wù)質(zhì)量，抽調(diào)優(yōu)秀話務(wù)員到C網(wǎng)坐席，使用戶的咨詢、投訴能夠得到及時(shí)、滿意的答復(fù)。受理用戶CDMA業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，客服中心提倡“多說(shuō)一句話、多寫一句話、多問(wèn)一句話”，即在用戶咨詢時(shí)依據(jù)用戶的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地向用戶詳細(xì)介紹CDMA的特點(diǎn)，在用戶咨詢結(jié)束時(shí)詢問(wèn)其是否需要提供上門服務(wù)或郵寄業(yè)務(wù)材料，咨詢完畢后對(duì)用戶的電話、咨詢重點(diǎn)、購(gòu)買傾向進(jìn)行登記。開(kāi)展電話營(yíng)銷推廣，客服中心將用戶分成兩級(jí)：一級(jí)用戶主要來(lái)自電話咨詢CDMA業(yè)務(wù)的用戶，二級(jí)用戶則為一般外網(wǎng)用戶。針對(duì)兩級(jí)用戶的不同情況，客服中心擬定不同的營(yíng)銷用語(yǔ)，并對(duì)話務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，使大家盡快熟悉和提高通話技巧，以提高電話營(yíng)銷的成功率。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
贺兰县|
京山县|
潜山县|
且末县|
新民市|
新丰县|
增城市|
聊城市|
晋城|
革吉县|
海阳市|
岚皋县|
汶上县|
肇东市|
潞城市|
拉萨市|
樟树市|
武川县|
泸定县|
临城县|
淄博市|
祥云县|
玛曲县|
平武县|
中江县|
繁峙县|
通海县|
东阳市|
曲靖市|
延寿县|
惠州市|
容城县|
五大连池市|
昭觉县|
岚皋县|
山阳县|
买车|
辽中县|
宿迁市|
文登市|
沁水县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444