南昌鐵通開(kāi)展10050外呼保持寬帶續(xù)費(fèi)攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以來(lái)，南昌鐵通全面開(kāi)展10050外呼工作，促進(jìn)了寬帶續(xù)費(fèi)率的攀升，鞏固了存量市場(chǎng)。

　　1月下旬起，該公司從10050客服中心抽調(diào)2名話(huà)務(wù)員、3名小班長(zhǎng)負(fù)責(zé)外呼工作，專(zhuān)門(mén)對(duì)寬帶用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。為提高回訪(fǎng)接通率，她們避開(kāi)上班時(shí)間，集中在9：00~13：00、15：00~20：30兩個(gè)時(shí)間段電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)。同時(shí)，加大周末回訪(fǎng)力度，對(duì)工作日內(nèi)未回訪(fǎng)到的用戶(hù)進(jìn)行再次回訪(fǎng)。回訪(fǎng)過(guò)程中，她們注意收集用戶(hù)的各種意見(jiàn)、建議和需求，及時(shí)反饋給公司妥善處理。例如高峰時(shí)段網(wǎng)速慢的現(xiàn)象比較隨機(jī)，很難一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務(wù)，解決了不少“頑疾”；對(duì)于用戶(hù)遷址而纜線(xiàn)未達(dá)的情況，公司不僅給予退費(fèi)，還饋贈(zèng)小禮品給用戶(hù)。

　　溫情的外呼回訪(fǎng)，有效拉近了公司與用戶(hù)間的距離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月份，南昌鐵通寬帶續(xù)費(fèi)率較1月增長(zhǎng)7.3％；3月份又較2月增長(zhǎng)6.9％。

騰訊科技

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