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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

• 通過快速、輕松地與當前業(yè)務系統(tǒng)集成在一起，利用現有的客戶信息從現有投資中獲取更大價值。


• 通過客戶選擇的信息傳遞渠道進行實時通知，提高客戶滿意度和忠誠度；


• 確�？蛻裟軌螂S時掌握最新賬戶和服務信息；


• 通過主動聯(lián)系客戶降低成本，降低高達20％的呼入需求；


• 將座席代表解放出來，轉而投身到抓住交叉銷售和追加銷售的機會、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；


• 與傳統(tǒng)外呼解決方案相比，能夠更快地實現投資回報，并將IVR的可變成本降低高達20％。

　　該解決方案將智能自動化與先進的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡中心變被動服務策略為主動，通過呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉移降低成本，并通過有針對性的交叉銷售和追加銷售增加收入。企業(yè)從獲得/贏回客戶，到服務客戶，到保留客戶/提高客戶忠誠度，再到催繳的整個客戶生命周期中都可以應用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務行業(yè)，信用卡客戶的卡片出現非正�；顒雍螅�該客戶會收到外呼IVR禮節(jié)性的呼叫或手機短消息，以確保卡片未丟失或被盜。客戶可以在接到通知后選擇無縫連接呼入自助服務或與值班座席代表通話。

　　智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計費系統(tǒng)、遺留系統(tǒng)等現有業(yè)務系統(tǒng)集成到一起。應用該解決方案，用戶可以從采集和維護歷史信息的投資中獲得比以往任何時候都更大的價值。有關客戶交互的信息可實現常見自動功能的個性化，用于持續(xù)增強IVR控制、把握更多的交叉銷售、追加銷售機會，以及主動通信。

　　Convergys公司產品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：“應用智能通知解決方案，可實現正常外呼通知的個性化、自動化的主動通信。我們的解決方案可提供真正個性化的客戶體驗。雖然其他外呼產品也能將同樣的消息傳遞給各個用戶，但智能通知可針對每個用戶量身定做，甚至可以到達事務層（transaction level）”。

　　
　　McGee-Smith分析事務所總裁Sheila McGee-Smith在參觀DDS演示后指出：“可能有人會認為，應用聯(lián)絡中心多渠道路由解決方案也可以達到同樣的目的，但事實并非總是如此。通常情況下，系統(tǒng)對網絡交互的處理是與對語音的處理分開進行的。當結合使用人工代表和IVR路由時，許多情況下網絡交互仍是在不同的應用程序中進行。通過DDS也可以運行面對面式的互動，現在只有少數系統(tǒng)能夠做到這一點。

　　Convergys公司通過創(chuàng)新和智能關系管理解決方案和每天支持數以百萬計的互動服務協(xié)助企業(yè)強化其客戶關系。在應對目前面臨的經濟挑戰(zhàn)過程中，Convergys公司向其客戶提供靈活的融資方案和托管服務。用戶可以通過Convergys的直銷隊伍立即購買智能通知解決方案產品。具備資格的客戶和潛在客戶可以免費獲得Convergys動態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無風險試用Convergys智能解決方案。

CTI論壇報道