杭州電信實(shí)業(yè)建成省內(nèi)最先進(jìn)外包企業(yè)呼叫中心

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國(guó)內(nèi)一流、浙江省內(nèi)最先進(jìn)的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時(shí)推出了96000客戶服務(wù)呼叫中心熱線。通過該呼叫中心可為浙江省內(nèi)的企業(yè)提供專業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營(yíng)銷、培訓(xùn)顧問、系統(tǒng)集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶服務(wù)解決方案。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心事實(shí)上是通過專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險(xiǎn)、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。國(guó)外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)等，利用呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和豐富的共享資源，對(duì)企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟(jì)的。來(lái)自2001年世界500強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告顯示，90％的企業(yè)至少把一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應(yīng)用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷售，因?yàn)閮H僅增加5％的客戶保持率就能帶來(lái)125％的收益。而在國(guó)內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶維系好客戶，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。

人民郵電報(bào) 2002/03/27