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暢捷“一號通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)

2002/03/14

近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司下設(shè)的暢捷呼叫中心成功的為與中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司開通了“一號通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶服務(wù)推向了一個新的高度。

暢捷“一號通”是暢捷呼叫中心推出的一項(xiàng)新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話合并成一個統(tǒng)一號碼，并配有呼叫轉(zhuǎn)移、IVR自動應(yīng)答、語音信箱、電話會議、來電記錄等服務(wù)功能。

中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司在城區(qū)設(shè)有幾個經(jīng)銷點(diǎn)，每個網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有許多部咨詢電話，如此多的電話號碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢，占去了部分工作人員的寶貴時間，影響了工作效率。同時受電話數(shù)量的限制，不可能接聽到所有電話，從而流失了相當(dāng)數(shù)量的客戶。針對這一問題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號通解決方案”，將公司所有的對外聯(lián)系電話合并為統(tǒng)一號碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶的記憶。通過IVR自動應(yīng)答和語音信箱使原來一些必須由人工受理的咨詢改為非人工自動受理，節(jié)省了工作人員的大量時間，同時該系統(tǒng)對未能接聽到的客戶咨詢和反饋全部保存，使這些咨詢同樣能及時的得以答復(fù)。加之來電記錄功能為該公司積累的客戶資料，使中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司的客戶服務(wù)工作又邁上了一個新的臺階。

暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯