奧迪堅(jiān)華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)強(qiáng)雄飛專訪(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅(jiān)是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒有太注重市場的開拓。從2001年以后到現(xiàn)在，在中國呼叫中心市場上，已經(jīng)成為主力廠商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場研究報(bào)告，奧迪堅(jiān)是我們重要的一個(gè)調(diào)研對(duì)象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調(diào)研，走訪了中國大約50多家呼叫中心主流廠商，當(dāng)然也包括奧迪堅(jiān)。在中國，奧迪堅(jiān)是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來，包括在今年的調(diào)研報(bào)告中，我們都是把你們歸類于一體化廠商范圍內(nèi)的。現(xiàn)在請(qǐng)廖總從這個(gè)角度來強(qiáng)調(diào)或解釋一下，奧迪堅(jiān)在中國呼叫中心這個(gè)市場的定位，這么多年來有些什么樣的變化，以后你們是否還會(huì)按著這條路繼續(xù)走下去。

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Avaya SIP聯(lián)絡(luò)中心論壇

2007/12/26

研討會(huì)信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術(shù)種種優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將智能化添加到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，為用戶和企業(yè)提供了更強(qiáng)大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡(luò)處理實(shí)時(shí)多媒體通信的方式--不僅包括語音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。最重要的是，SIP使?fàn)顟B(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術(shù)將使知識(shí)員工更易于和同事與客戶保持聯(lián)絡(luò)，顯著加快決策制定。

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揚(yáng)州市服務(wù)外包將呈現(xiàn)"萬席群呼"

2007/12/25

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）新年聯(lián)誼會(huì)隆重舉行

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動(dòng)人心的消息，作為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚(yáng)州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤通信舉行了合作簽約儀式，雙方計(jì)劃在基地設(shè)立華潤通信產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，分三年建成1萬座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中引人注目的新興產(chǎn)業(yè)，今年4月，經(jīng)過多方努力，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地落戶揚(yáng)州。產(chǎn)業(yè)基地位于廣陵新城內(nèi)，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網(wǎng)密布，植被廣覆，西依京杭大運(yùn)河，東傍廖家溝，南臨長江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風(fēng)光帶、秀美的鳳凰島旅游區(qū)，無污染，無噪音，十分符合產(chǎn)業(yè)定位要求。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)前期，廣陵區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)基地的區(qū)域開發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入規(guī)劃、策劃，為產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍(lán)圖。產(chǎn)業(yè)基地依托"數(shù)字揚(yáng)州"的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達(dá)、文化底蘊(yùn)深厚形成的人才優(yōu)勢，按照"產(chǎn)業(yè)社區(qū)"的目標(biāo)和"商務(wù)公園"的理念，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和具有揚(yáng)州特色的IT培訓(xùn)及城市信息化應(yīng)用系統(tǒng)軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。萊斯信息技術(shù)、江蘇漢世紀(jì)、熱點(diǎn)培訓(xùn)、購龍科技和酒店無憂等5個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)簽訂入園協(xié)議。

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翔龍07歲末迎嘉賓 CTI論壇參觀圓滿成功

2007/12/29

　　2007年歲末，CTI論壇副總經(jīng)理一行，參觀了翔龍通訊公司及呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)場，并和翔龍公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入的探討和交流。作為電信及呼叫中心專業(yè)權(quán)威媒體，秦總一行參觀了翔龍公司呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)場、后臺(tái)技術(shù)支持以及各個(gè)部門。參觀現(xiàn)場氣氛融洽，翔龍公司員工的精神面貌、呼叫中心員工的專業(yè)素養(yǎng)和公司軟硬件實(shí)力給來賓留下了深刻的印象，獲得了嘉賓的贊許。此次參觀，從多層次，多角度展示了翔龍公司的綜合實(shí)力和雄厚的集團(tuán)背景、以及在呼叫中心運(yùn)營及平臺(tái)提供等方面的豐富的經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格而人性化的管理、科學(xué)的項(xiàng)目管理流程和多個(gè)大型項(xiàng)目運(yùn)作的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為業(yè)內(nèi)專家，參觀嘉賓肯定了翔龍作為呼叫中心運(yùn)營商和平臺(tái)提供商的雙重定位和地位，并表達(dá)了今后將和翔龍進(jìn)行更深入的互動(dòng)和溝通，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，在人才儲(chǔ)備支持以及項(xiàng)目實(shí)施、呼叫中心外包發(fā)展趨勢的引領(lǐng)方面和翔龍進(jìn)行更加深入的合作。

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華呼與您共同分享成為"技術(shù)之星"榮耀

2007/12/25

　　中國計(jì)算機(jī)報(bào)一年一度的編輯選擇獎(jiǎng)評(píng)選工作已圓滿落幕，編輯選擇獎(jiǎng)項(xiàng)是中國計(jì)算機(jī)報(bào)憑借其IT實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)的實(shí)際評(píng)測與選型能力，針對(duì)數(shù)十條產(chǎn)品線，近千余款產(chǎn)品的公平、公正、權(quán)威的實(shí)際評(píng)測數(shù)據(jù)而評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)，具有權(quán)威的保證可以為廣大用戶提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品選擇依據(jù)和最具價(jià)值的購買參考信息。

　　2007年度中國計(jì)算機(jī)報(bào)編輯選擇獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉，華呼CnCall CTI Link中間件榮獲"2007年編輯選擇獎(jiǎng)之技術(shù)之星"獎(jiǎng)項(xiàng)，進(jìn)一步奠定了華呼在呼叫中心CTI中間件領(lǐng)域的技術(shù)強(qiáng)勢和長期的市場認(rèn)可度，有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件在高新技術(shù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)。

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南航95539電話量今年突破600萬 同比增長43%

戴盈瑩 2007/12/28

　　截至12月24日，今年南航五星鉆石服務(wù)熱線95539接聽電話已突破600萬個(gè)，同比增長43%。機(jī)票銷售收入已超過5億元，同比增長29%。95539逐步成為顧客聯(lián)系南航的首選，成為南航服務(wù)顧客的平臺(tái)。

　　南航呼叫中心是國內(nèi)民航業(yè)中首個(gè)全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)平臺(tái)，獲得"2006中國最佳呼叫中心"稱號(hào)，是國內(nèi)航空業(yè)呼叫中心首次獲得此項(xiàng)殊榮。南航呼叫中心于今年1月1日成功升級(jí)客服熱線，正式啟用五星鉆石服務(wù)熱線95539。以此為契機(jī)，南航采取各種措施、集中各種資源，加快對(duì)呼叫中心的建設(shè)進(jìn)程，全力打造民航最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心。今年投入資金3百多萬元對(duì)廣州呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)容，新增座席代表近百人，以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

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開源CRM市場難以接受

2007/12/28

　　最近一段時(shí)間，開源軟件在軟件市場上好像顯得很活躍。開源的CRM軟件也想在CRM市場上，分得一杯羹。但筆者認(rèn)為，這沒有他們想的那么容易--開源Linux系統(tǒng)在操作系統(tǒng)上取得的成功，不一定在開源的CRM市場上能夠重演。

開源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢

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云南省郵政信息業(yè)務(wù)大聯(lián)動(dòng) 11185"E"路領(lǐng)先

2007/12/27

　　打個(gè)電話、點(diǎn)下鼠標(biāo)或者發(fā)個(gè)短信，就能足不出戶實(shí)現(xiàn)航空、鐵路等票務(wù)訂購、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱、商旅信息查詢或者辦理各種郵政業(yè)務(wù)，甚至可以辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)……曾幾何時(shí)，這一切都還只是夢想。如今，云南郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)上線讓夢想變成了現(xiàn)實(shí)。

　　27日上午9時(shí)，云南省郵政公司黨組書記、總經(jīng)理李勇康啟動(dòng)水晶球，"11185上線成功"的圓形彩圖同時(shí)彈出，標(biāo)志著云南郵政"11185"全省大集中系統(tǒng)正式啟動(dòng)上線運(yùn)行。云南近20余家媒體、以及云南郵政各分局等通過電視直播系統(tǒng)共同見證了這一時(shí)刻。

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友鄰?fù)ㄓ岮P Suite質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過天津電力驗(yàn)收

2007/12/29

　　2007年12月29日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為天津電力客服中心構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個(gè)月的上線運(yùn)行測試，系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀況得到了天津電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過了天津電力對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

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工行電子銀行中心成都分中心成立一周年掠影

2007/12/27

　　12月20日，中國工商銀行(8.21,0.26,3.27%,股票吧)電子銀行中心成都分中心迎來了成立一周年慶典。一年來，電子銀行中心成都分中心秉持"客戶至上，一切為了持卡人"的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量效益為中心，以穩(wěn)健發(fā)展為主導(dǎo)，全面落實(shí)集約化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)營管理，全力打造國內(nèi)一流客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

　　據(jù)介紹，工行電子銀行中心成都分中心在改革中誕生，在希望中成長，目前已全面受理國際卡客戶、32家境內(nèi)分行人民幣信用卡客戶的電話銀行服務(wù)，開通了9大類52種業(yè)務(wù)，為廣大信用卡客戶提供了專業(yè)化的電話銀行服務(wù)。截至12月20日，成都分中心累計(jì)呼入電話481萬余通，接聽率89.65%；累計(jì)外撥電話205萬余通，收回透支金額11.78億元。一年來，成都分中心的工作也贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并榮獲了"2007中國（亞太）最佳新建呼叫中心"獎(jiǎng)。

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山東網(wǎng)通"114政務(wù)熱線"工程在山東省全面啟動(dòng)

2007/12/24

　　近日， "114政務(wù)熱線"工程在山東各地全面啟動(dòng)。"114政務(wù)熱線"是山東省電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是山東網(wǎng)通服務(wù)政府、服務(wù)百姓的具體體現(xiàn)。該項(xiàng)工程的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著山東網(wǎng)通在推進(jìn)全省政務(wù)信息化方面又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　"114政務(wù)熱線"建成使用后，群眾只需撥打"114"，即可通過話務(wù)員接通到全省任何一個(gè)政務(wù)公開電話，市民無須記憶各種繁雜的政務(wù)公開號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)了"一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，一條熱線全管"。通過該熱線，還可對(duì)群眾的撥打情況進(jìn)行記錄和分析，為政府的對(duì)外服務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，使各級(jí)政府能及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，為政府體察民情、改善民生提供充足的信息化技術(shù)手段。"114政務(wù)熱線"還具有免收信息費(fèi)，使用方便，號(hào)碼易記的優(yōu)點(diǎn)；話務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，可以提供全天候的貼心服務(wù)。

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"118114餐飲聯(lián)盟"打造北京餐廳營銷新渠道

2007/12/25

　　"現(xiàn)在開餐廳，除了置辦桌椅板凳、餐具用品，我們還建議北京開餐館的老鄉(xiāng)申請(qǐng)辦理中國電信北京公司的"118114餐飲聯(lián)盟"，川菜餐飲協(xié)會(huì)的張小姐對(duì)我們說。

　　張小姐自己就有一家川菜館，她深有體會(huì)地說："以前有顧客打電話問餐廳的地址，我們服務(wù)員也經(jīng)常說不清。現(xiàn)在好了！顧客撥打118114可以了解我們的地址、菜品、就餐環(huán)境以及我們所有想說的情況，比我們自己服務(wù)員說的還標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)，太棒了！不僅如此，很多顧客一進(jìn)門就說要吃'山城雞'，剛開始我還非常奇怪，為什么這么多顧客都知道我們的這道拿手的招牌菜？一問才知道，是118114向顧客推薦的，真是想不到啊！"

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"1010-1010品牌快線"登陸北京

2007/12/26

　　12月21日，由中國聯(lián)通及中國綠線主辦的《136座城市企業(yè)品牌上線工程暨品牌互動(dòng)營銷新趨勢高峰論壇》在北京亞洲大酒店召開。北京眾企業(yè)開始嘗試一種新的互動(dòng)營銷平臺(tái)：1010-1010品牌快線。

　　包括北京黃金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達(dá)科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫(yī)院男科中心，北人集團(tuán)，現(xiàn)代陽光健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線"的首批上線企業(yè)。

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西國稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺(tái) 涉稅服務(wù)更便捷

2007/12/24

　　12月21日，廣西國稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺(tái)，納稅人通過電話、短信、或者點(diǎn)擊廣西國稅網(wǎng)站，足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)高效、快捷簡便的涉稅服務(wù)。

　　南寧市國稅局局長周元衛(wèi)在今天舉行的啟動(dòng)儀式上介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高公民納稅意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)法透明度，從今年7月份起，由廣西區(qū)國稅局組織，南寧市國稅局具體搭建，借助信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)載體，整合納稅服務(wù)熱線、電話申報(bào)系統(tǒng)、短信服務(wù)平臺(tái)和廣西國稅互聯(lián)網(wǎng)站等多方資源，建立起一個(gè)"看得見、聽得到、辦得了"的納稅服務(wù)平臺(tái)。

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深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2007/12/26

一、公司概要

　　百家餐餐飲連鎖公司是目前深圳地區(qū)最大的，也是國內(nèi)第一家倡導(dǎo)營養(yǎng)配餐的餐飲連鎖機(jī)構(gòu)。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社區(qū)營養(yǎng)配餐配送機(jī)構(gòu)，公司面對(duì)的消費(fèi)人群主要是社區(qū)白領(lǐng)。百家餐以"原來生活真的很簡單"作為現(xiàn)代都市人的生活理念，以不走尋常路的餐飲方式，為現(xiàn)代都市白領(lǐng)提供個(gè)性化的營養(yǎng)餐飲服務(wù)。

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東航客服95808在溫州開通

2007/12/24

　　即日起，東航客服中心的全國服務(wù)熱線在溫州開通，屆時(shí)溫州市民只需撥打號(hào)碼95808，即可享受到東航全國統(tǒng)一品質(zhì)的本地化客戶服務(wù)。

　　此前，東航客服中心熱線號(hào)碼已在上海、北京、昆明、西安四地成功組網(wǎng)開通，這也是東航客服中心整體化運(yùn)營工作的第一步。除溫州外，95808還同期在天津、廣州、杭州、無錫、蘇州等五個(gè)城市開通服務(wù)。

　　95808可為市民提供以下服務(wù)：

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著眼大金融 進(jìn)軍中國IPCC

恒生電子董事兼呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理王則江先生專訪

雷偉艷 2007/12/25

　　王則江檔案：

　　恒生電子股份有限公司董事，呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理。畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)，恒生電子股份有限公司創(chuàng)始人之一。曾研發(fā)成功全國第一代基于Windows和大型數(shù)據(jù)庫的證券交易電子化產(chǎn)品, 該產(chǎn)品先后獲得國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目、國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國家重點(diǎn)新產(chǎn)品稱號(hào)。2001年成功研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺(tái),恒生IP呼叫中心。2002年至今，獲得"杭州市青年科技獎(jiǎng)"等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

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如何讓CRM移動(dòng)起來

2007/12/26

　　如果你有一個(gè)移動(dòng)工作人員，而且常常可能它是你的企業(yè)中很重要的一部分。由于多數(shù)移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)在可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，所以一點(diǎn)不令人奇怪的是，越來越多的公司開始考慮移動(dòng)CRM，來增強(qiáng)它們的移動(dòng)供認(rèn)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)運(yùn)作更流暢和提高客戶滿意度。簡而言之，移動(dòng)CRM意味著工人可以通過他們有瀏覽器的移動(dòng)設(shè)備，來訪問公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他后端軟件。

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CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動(dòng)CRM的黎明仿佛已經(jīng)來臨。 經(jīng)過多年的摸索與積累，移動(dòng)CRM在05、06兩年間達(dá)到了分析師所預(yù)測的40%~60%的銷售年增長率。該市場在2007年的情況也是一片大好。 位于英國的研究機(jī)構(gòu)Visiongain預(yù)測到2010年，移動(dòng)CRM在整個(gè)CRM應(yīng)用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過在復(fù)制和同步問題上的改善，移動(dòng)CRM向前邁進(jìn)了一大步，這也促進(jìn)了用戶在使用率和接受率上的提高。 隨著越來越多的客戶意識(shí)到實(shí)時(shí)獲取信息的重要性，他們希望能夠通過工具來更加可靠、輕松地做到這一點(diǎn)。

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CRM2007：當(dāng)技術(shù)變得沒有含量

黃岳 2007/12/29

　　2007年，CRM依然是不溫不火，中國市場的側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)導(dǎo)向顯然偏移到了人文導(dǎo)向。

　　CRM，customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。對(duì)于頗具有中國特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)來說，這本身就是一個(gè)尷尬的詞句。對(duì)于最懂得如何搞關(guān)系的中國人來說，其實(shí)客戶關(guān)系管理也依然逃脫不了關(guān)系管理的五指山，請(qǐng)客吃飯、禮尚往來、身體關(guān)懷，人情世故，幾乎每個(gè)成功的中國人都對(duì)這套"關(guān)系"的潛規(guī)則了如指掌。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1225.htm

當(dāng)CRM顧問撤離企業(yè)時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？

阿燦 2007/12/25

　　俗話說，天下無不散之筵席，當(dāng)CRM項(xiàng)目順利完工，顧問全身而退之時(shí)，企業(yè)該如何面對(duì)呢？最近，一個(gè)客戶向我提了這個(gè)問題。他們擔(dān)心當(dāng)CRM實(shí)施顧問撤離企業(yè)以后，企業(yè)會(huì)像失了主心骨一樣，無所適從。這么說，使抬舉了我，我還沒有重要到這個(gè)地步。不過，確實(shí)存在這種情形，當(dāng)CRM實(shí)施顧問離開企業(yè)后，CRM項(xiàng)目開始走下坡路。

　　那當(dāng)CRM顧問離開企業(yè)后，他們需要注意點(diǎn)什么呢？

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1219.htm

企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)

老K 2007/12/28

　　"在CRM實(shí)施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進(jìn)去的？"這是我們一個(gè)客戶最近提出的問題，也是我們?cè)贑RM銷售階段后期和項(xiàng)目實(shí)施前期會(huì)經(jīng)常遇到的問題，具有很強(qiáng)烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項(xiàng)目完整，以上問題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項(xiàng)目開展過程中不會(huì)有遺漏。" 非常認(rèn)真態(tài)度！

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1222.htm

移動(dòng)藥房無線溝通 激活數(shù)據(jù)延展CRM

2007/12/24

　　雖然買藥的人不上網(wǎng)，但他們?nèi)巳硕加惺謾C(jī)，通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)實(shí)行"無線"溝通，就可以把他們緊緊抓住。　　

　　"在最近的兩三個(gè)月里，我們的活躍會(huì)員大概增加了四萬多，他們都是初次交易。"對(duì)于采用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線營銷的變化，藥房網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)薛峰侃侃而談，"在整體30%的線上收入中，老顧客大概占50%，初次交易的新顧客也占了近50%，新顧客在明顯增長，"

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SAP最新的CRM升級(jí)側(cè)重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進(jìn)是150名用戶反饋的結(jié)果。這些新的改進(jìn)，包括嵌入門戶類界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)，預(yù)計(jì)將會(huì)使銷售和市場營銷專業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經(jīng)在其CRM套件上增加了新的用戶界面，該公司表示，這個(gè)界面使得CRM軟件更容易被銷售、營銷或客戶服務(wù)員工使用。

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神碼CRM助北京天壇生物進(jìn)行客戶關(guān)系管理

2007/12/29

實(shí)施成效：

　　在雙方項(xiàng)目組的大力配合下，神州數(shù)碼僅用了一個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)試運(yùn)行上線，達(dá)到的效果有目共睹。首先，業(yè)務(wù)人員在各地都可以通過VPN方式登陸CRM系統(tǒng)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，這樣即使業(yè)務(wù)人員不回公司，經(jīng)理也可以隨時(shí)查看每個(gè)人的工作情況，還可以通過系統(tǒng)進(jìn)行工作的分派。其次，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)的更新自己負(fù)責(zé)的客戶基本資料，以及跟客戶接觸的所有過程，可以方便的查詢客戶的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)可以登陸系統(tǒng)查看新客戶開發(fā)過程，及時(shí)制定客戶開發(fā)策略，達(dá)到更好的開發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

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TurboCRM入住北京CBD核心商務(wù)區(qū)

2007/12/26

　　TurboCRM中國總部于2007年12月20日喬遷新址至北京市朝陽區(qū)東大橋路8號(hào)SOHO尚都北塔A座19層，辦公電話變更為010-59001600。 新辦公地址位于北京CBD核心商務(wù)區(qū)，緊鄰國貿(mào)、京廣中心和嘉里中心。

　　CRM近年來成為管理軟件行業(yè)的新亮點(diǎn)，"以客戶為中心"的先進(jìn)管理理念已經(jīng)被企業(yè)廣泛認(rèn)同，隨著客戶的理性成熟和產(chǎn)品技術(shù)的不斷完善，TurboCRM公司進(jìn)入了業(yè)務(wù)高速發(fā)展階段，2007年銷售額同比增長60%以上，其增長率遠(yuǎn)高于管理軟件20%的年均增長率。承蒙各界厚愛和支持，TurboCRM已連續(xù)5年榮獲CRM軟件市場份額第一、連續(xù)6年蟬聯(lián)CRM領(lǐng)域唯一用戶滿意度大獎(jiǎng)。

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天水二一三電器成功實(shí)施MyCRM系統(tǒng)二期

2007/12/26

　　天水二一三電器有限公司(以下簡稱：天水二一三電器)始建于1969年，是國家為支援內(nèi)地建設(shè)由原國家第一機(jī)械工業(yè)部決定，從沈陽二一三機(jī)床電器廠部分搬遷至天水的"三線企業(yè)"，隸屬于蘭州長城電工股份有限公司，是我國低壓電器基礎(chǔ)元器件和成套裝置專業(yè)制造企業(yè)。2005年3月，企業(yè)改制為天水二一三電器有限公司。公司現(xiàn)有職工930人，其中各類專業(yè)技術(shù)員300人。年生產(chǎn)低壓電器元件250萬件，各種交直流高低壓成套裝置5000余套。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于機(jī)械、機(jī)床、電梯、電力、開關(guān)板、輕紡、石化、冶金、鐵路、建筑、船舶、家電和通信等行業(yè)。

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IP通信將是中小企業(yè)壯大拐點(diǎn)

2007/12/24

　　對(duì)中小企業(yè)來說，從事生產(chǎn)力密集、高競爭力的運(yùn)營業(yè)務(wù)，并獲得高額的投資回報(bào)率是發(fā)展的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開基本的溝通與交流。借助適當(dāng)?shù)闹悄芡ㄐ沤鉀Q方案，幫助企業(yè)降低日常成本、增強(qiáng)客戶服務(wù)效率，使員工和企業(yè)所有者隨時(shí)隨地都能夠更加快捷、高效地溝通，從而獲得最大的投資回報(bào)率，這是多數(shù)中小企業(yè)所期盼的。據(jù)全球IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和服務(wù)知名廠商AVAYA介紹："理想的通信系統(tǒng)可以賦予企業(yè)卓越的靈活性，幫助企業(yè)敏捷應(yīng)對(duì)日新月異的市場需求，同時(shí)在企業(yè)持續(xù)成長的過程中，支持未來需要的各種先進(jìn)通信應(yīng)用。"國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商神州數(shù)碼指出：針對(duì)中小企業(yè)語音通信市場，AVAYA的S8400可以說集中了目前市場上所有同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，將經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性以及技術(shù)先進(jìn)性進(jìn)行了融合，對(duì)中小企業(yè)而言，無疑是最優(yōu)的選擇。

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分析稱易用性成企業(yè)選擇IP通信設(shè)備首要標(biāo)準(zhǔn)

2007/12/25

　　隨著VoIP的普及，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)越來越多的IPPBX廣告信息，甚至在電腦賣場里都可以看到IPPBX的身影，同時(shí)，國內(nèi)的中小企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處：不僅能大幅度削減辦公通信成本，還可以提高工作效率。

　　但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供眾多高級(jí)功能為賣點(diǎn)，然而一旦拿到它們的說明書或進(jìn)入配置界面，就很容易讓人迷失方向--盡是些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，邏輯復(fù)雜的前后關(guān)聯(lián)，甚至很多功能讓專業(yè)技術(shù)人員都很難看懂。事實(shí)上，絕大部分中小企業(yè)客戶并不關(guān)注IP電話系統(tǒng)提供的高級(jí)功能及特性，因?yàn)樗麄儾⒉皇羌夹g(shù)愛好者。不幸的是，很多IPPBX廠家由工程師及技術(shù)狂熱者主導(dǎo)，他們癡迷于自己的解決方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶真正想要的只是具有基本功能的電話系統(tǒng)。很難想象，一個(gè)中小企業(yè)為了一套功能復(fù)雜的IPPBX系統(tǒng)，還要再配備相應(yīng)的技術(shù)人員。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1288.htm

Avaya在阿拉伯地區(qū)推出新的IP電話解決方案

2007/12/29

　　為了回應(yīng)商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)對(duì)IP電話解決方案的需求，Avaya推出了新的Avaya one-X臺(tái)式電話阿拉伯編輯和移動(dòng)解決方案。這一新的IP電話解決方案，將為埃及數(shù)以百萬使用阿拉伯語言的人，提供移動(dòng)性、簡便的、快速接入各種先進(jìn)應(yīng)用的機(jī)會(huì)，提供生產(chǎn)率。這將是阿拉伯地區(qū)推出的第一個(gè)阿拉伯語的IP解決方案。

　　Avaya方面表示，在阿拉伯地區(qū)推出IP電話解決方案，有助于保持當(dāng)?shù)匚幕�和通信傳統(tǒng)。創(chuàng)建移動(dòng)性更強(qiáng)、生產(chǎn)率更高的環(huán)境、增加市場發(fā)展機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1205.htm

Exchange Server2007統(tǒng)一消息白皮書

2007/12/27

　　簡介

　　通信和協(xié)作是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素。能夠在商業(yè)工作流中成功集成通信和協(xié)作流程的企業(yè)可以降低開支、提高效率和實(shí)現(xiàn)已有信息資產(chǎn)的價(jià)值。

　　本集成過程的部分內(nèi)容涉及到集成不同的通信方法和系統(tǒng)。過去，電子郵件(以及相關(guān)數(shù)據(jù)，如日歷、聯(lián)系人和任務(wù)數(shù)據(jù))、語音郵件和傳真流量在單獨(dú)的路徑上穿過通信網(wǎng)絡(luò)，并且一直只能通過單獨(dú)的工具來訪問它們:計(jì)算機(jī)、電話和傳真機(jī)。在新的工作環(huán)境中，員工需要更容易地訪問這些通信方式，從而導(dǎo)致了電話、傳真和電子郵件功能與桌面和移動(dòng)客戶端的集成。第一批統(tǒng)一消息解決方案重點(diǎn)集中在于允許每個(gè)用戶發(fā)起不同種類的通信流量，包括桌面?zhèn)髡婧碗娮余]件，但是缺乏一組有效的基于服務(wù)器的接收、存儲(chǔ)、管理和策略控制功能。隨著市場的成熟，統(tǒng)一消息系統(tǒng)向現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)增添了傳真和語音郵件功能，但這些改進(jìn)產(chǎn)品通常與特定的專有電話系統(tǒng)綁定在一起。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1205.htm

昔日伙伴今成對(duì)手 統(tǒng)一通信令微軟思科分道揚(yáng)鑣

秦姍 2007/12/26

　　臺(tái)上，微軟和合作伙伴代表坐在高腳凳上，靜候臺(tái)下記者的提問，神情顯得很輕松。但這種氣定神閑之態(tài)只保持了不到一刻鐘，就被記者的發(fā)問打亂。

　　"為什么思科不在被邀請(qǐng)之列？"面對(duì)這個(gè)頗具火藥味的問題，讓作為東道主的微軟負(fù)責(zé)人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話筒交給旁邊的助理：這個(gè)問題你要不要回答？這一舉動(dòng)，引發(fā)了臺(tái)下記者們的一陣笑聲。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1293.htm

華為將推出即時(shí)通訊軟件eSpace 月租費(fèi)每月5元

陳中 2007/12/24

　　12月24日消息，搜狐IT獲悉，華為即將推出一款自主研發(fā)的即時(shí)通訊軟件eSpace，中文名為V網(wǎng)伴侶。目前正在華為內(nèi)部試用階段，12月31日后或?qū)��?duì)外開放。據(jù)悉，這款軟件是圍繞與企業(yè)辦公通信相關(guān)的IM、VOIP和即時(shí)會(huì)議等功能制定的。

　　eSpace：PC發(fā)起通話和短信比手機(jī)發(fā)起便宜

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/huawei/huawei07_1202.htm

VoSKY攜神州數(shù)碼推WEB800 撥打接聽都免費(fèi)

2007/12/24

　　與傳統(tǒng)VoIP解決方案相比，在互聯(lián)網(wǎng)公共語音平臺(tái)上搭建企業(yè)專網(wǎng)的新一代VoIP解決方案擁有互聯(lián)互通、增加Web800和語音識(shí)別等多項(xiàng)增值服務(wù)的系列優(yōu)勢，這使其迅速籠絡(luò)了大批企業(yè)用戶。

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中小企業(yè)需要購買什么樣的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　現(xiàn)在許多電話廠商都在供應(yīng)專門為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過程中，這些制造廠商需要考慮諸多問題，例如：成本，配置，維修以及功能。

　　對(duì)于大部分中小型企業(yè)來說，當(dāng)他們購買PBX產(chǎn)品時(shí)，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號(hào)服務(wù)已經(jīng)越來越吸引人，但是如果沒有一個(gè)低廉的價(jià)格，這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購買者望而退步。在過去，搭建硬件PBX產(chǎn)品的費(fèi)用意味著將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場是不可能。但是，PBX這方面的供給現(xiàn)在已經(jīng)被改變了。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1206.htm

大唐高鴻進(jìn)軍IP語音通信（VoIP）領(lǐng)域

2007/12/26

　　作為國內(nèi)知名通信設(shè)備廠商和上市公司，大唐高鴻一直主抓兩大業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)通信、IP語音通信（VoIP）。憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和近10年的通信產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，目前已穩(wěn)坐國內(nèi)數(shù)據(jù)通信和IP語音通信兩大領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置。當(dāng)前，隨著IP語音通信技術(shù)自身越來越成熟和行業(yè)/企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越完善，以及整個(gè)社會(huì)對(duì)溝通和信息量越來越強(qiáng)的需求，大唐高鴻十分看好國內(nèi)企業(yè)/行業(yè)IP語音通信市場，確定2008年是大唐高鴻"企業(yè)/行業(yè)IP語音通信年"！

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Mitel成為荷蘭政府大規(guī)模IP部署項(xiàng)目的供應(yīng)商

2007/12/27

　　 敏迪，在商務(wù)通訊應(yīng)用和通訊解決方案領(lǐng)域的新晉力量，剛剛與荷蘭政府簽訂了一項(xiàng)為期6年的長期合同，將為荷蘭政府的96個(gè)職能部門提供能夠持續(xù)應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展的IP通訊解決方案。

　　OverheidsTelecom 2006(OT2006)是一個(gè)荷蘭政府長期發(fā)展項(xiàng)目，眾多的通訊服務(wù)供應(yīng)商集中與荷蘭政府和其他的政府職能部門簽訂一個(gè)主合同，再細(xì)分進(jìn)入不同的集群，而大規(guī)模IP部署則是OT2006中的重要組成部分之一。

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中國IPTV市場涌現(xiàn)五種商業(yè)模式

朱榮 2007/12/27

　　 伴隨著IPTV業(yè)務(wù)的不斷深入開展，其在中國經(jīng)歷了局部試點(diǎn)、試商用、正式放號(hào)、大規(guī)模放號(hào)、全面擴(kuò)大試點(diǎn)等過程，在商業(yè)模式上涌現(xiàn)出了杭州模式、上海模式、哈爾濱模式、河南模式和江蘇模式等適合中國不同地方特色的模式。下面對(duì)這幾種商業(yè)模式進(jìn)行分析，以期對(duì)探索適合中國國情的IPTV商業(yè)模式提供有益的借鑒。

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18家電信機(jī)構(gòu)組IPTV聯(lián)盟 規(guī)避廣電制約曲線前進(jìn)

華夏時(shí)報(bào) 郭冬穎 2007/12/24

　　近日，由信產(chǎn)部組織的"互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"成立，實(shí)際上成了電信巨頭們IPTV急行軍的利器。

　　"互動(dòng)媒體"名詞之新，使得誰也說不清楚其確切含義。但正是這一極其拗口的稱謂卻成了電信企業(yè)大力拓展IPTV的擋箭牌。

　　18家電信機(jī)構(gòu)組IPTV聯(lián)盟

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廣東電信IPTV改造巨單揭曉 三選一華為最終中標(biāo)

2007/12/27

　　2007年12月26日，廣東電信斥巨資改造IPTV的巨單將于近期揭標(biāo)，和外界流傳的信息不同，流媒體網(wǎng)今日獲得最新可靠消息，在參與招標(biāo)的三家企業(yè)中，華為笑到最后。

　　廣東省現(xiàn)有IPTV用戶近6萬戶，廣東的IPTV項(xiàng)目一波三折，從年初就開始在原有的設(shè)備廠家中進(jìn)行二度選型的工作，并在2007年四季度，以黨建項(xiàng)目的名義開始了正式的招標(biāo)。

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研究：基于分層方法的VoIP安全問題

2007/12/26

　　通信服務(wù)與IP網(wǎng)絡(luò)特別是Internet的結(jié)合，是一個(gè)伴隨著e-Mail、即時(shí)消息的產(chǎn)生而不斷發(fā)展的自然過程。VoIP--在包轉(zhuǎn)換的IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音--是電信領(lǐng)域呈現(xiàn)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢。VoIP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛有兩個(gè)重要因素：從傳統(tǒng)的電話到VoIP網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變帶來成本的降低，而且允許將新的服務(wù)和應(yīng)用(視頻傳輸、會(huì)議，等等)加入到標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)中去。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1228.htm

8大VoIP網(wǎng)絡(luò)電話插件

sms4free 2007/12/24

　　VOIP現(xiàn)在可是個(gè)很時(shí)髦的詞。我們已經(jīng)讓它使我們的生活比用傳統(tǒng)電話簡單。當(dāng)然最為主要的還是能為打國際長途省下很多錢，而且對(duì)于國內(nèi)的部分電話還是免費(fèi)的，這當(dāng)然也就成促進(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的腳步，畢竟免費(fèi)的東西總還是受歡迎的，不過我們國內(nèi)的電信運(yùn)營商可就郁悶了，所以我們的行貨手機(jī)沒有了WI-FI，等等這些都還是一堆不可調(diào)和的矛盾。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1227.htm

Fring在法國推出免費(fèi)移動(dòng)VoIP應(yīng)用軟件

2007/12/29

　　美國移動(dòng)VoIP應(yīng)用軟件供應(yīng)商Fring開始在法國推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動(dòng)VoIP軟件可以下載到手機(jī)上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費(fèi)通話。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時(shí)通訊平臺(tái)。利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)，F(xiàn)ring的一大特色是一個(gè)自動(dòng)漫游系統(tǒng)可以自動(dòng)選擇最便宜的（有望免費(fèi)的）網(wǎng)絡(luò)使用。它還提供實(shí)時(shí)的駐留數(shù)據(jù)。用戶只需要登錄網(wǎng)站上注冊(cè)手機(jī)的型號(hào)和號(hào)碼，然后就可以獲得一個(gè)短信內(nèi)容，連接到可下載的應(yīng)用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)分析

2007/12/25

　　與純軟件的視頻會(huì)議系統(tǒng)相比，基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)投入較大，建設(shè)復(fù)雜，靈活性不夠，但對(duì)用戶來說，如果視頻會(huì)議的高品質(zhì)和穩(wěn)定性至關(guān)重要的話，硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)仍然是不二的選擇。

　　從視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)體系上看，目前市場成熟的、基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)大體上可以分為兩類，基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)和基于H.320標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。H.320是ITU-T較早期的視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn), 該標(biāo)準(zhǔn)完全建立在一系列視頻會(huì)議系統(tǒng)專有的技術(shù)之上，而H.323標(biāo)準(zhǔn)完全建立在通用的、開放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)之上。至從1996年，H.323標(biāo)準(zhǔn)被頒布以來，越來越多的廠商推出了符合H.323標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

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高清視頻會(huì)議離普及還有多遠(yuǎn)？

2007/12/28

　　隨著視頻會(huì)議技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)視頻會(huì)議的畫質(zhì)也提出了更高的要求，如實(shí)況轉(zhuǎn)播、產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等應(yīng)用領(lǐng)域都需要非常高清的畫質(zhì)，因此催生了像科研、法院、公安機(jī)關(guān)等單位對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)畫質(zhì)的超高要求，而傳統(tǒng)的標(biāo)清的視頻會(huì)議系統(tǒng)顯然已經(jīng)無法滿足這些的用戶的需要。在市場與技術(shù)的雙重促進(jìn)下，高清視頻會(huì)議應(yīng)時(shí)而生并逐步成為各大視頻會(huì)議廠商競相爭奪的戰(zhàn)略要地，RADVISION、POLYCOM、SONY、泰德等國外巨頭都先后推出了各自的高清解決方案，在高端領(lǐng)域形成了既相互合作，又相互競爭的微妙關(guān)系。

　　高清：是華麗轉(zhuǎn)身還是迫于無奈？

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視頻會(huì)議系統(tǒng)不同組網(wǎng)方式方案分析

2007/12/29

　　視頻融入網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)在視頻會(huì)議系統(tǒng)正逐步從高端專用市場向中低端市場轉(zhuǎn)移，應(yīng)用范圍擴(kuò)展到內(nèi)部通信、外部協(xié)作、商務(wù)談判、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、無紙化辦公等領(lǐng)域。

　　特別是企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到視頻會(huì)議的作用和增值功能后，視頻會(huì)議逐步融入企業(yè)網(wǎng)和電子政務(wù)網(wǎng)。

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視頻化乃大勢所趨--2007年國內(nèi)寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展掃描

彭超 2007/12/26

　　百多年來，電信技術(shù)發(fā)展其實(shí)一直在做著一件事，或者說實(shí)現(xiàn)著一個(gè)目標(biāo)，即通過不斷進(jìn)步的技術(shù)手段提升信息接受者的感知。這種感知是以信息傳遞的準(zhǔn)確性為維度來衡量的，亦即對(duì)信息源的還原準(zhǔn)確性。時(shí)至今日，我們所能想象的、對(duì)信息源實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確還原的信息應(yīng)用方式就是視頻。特別是在2007年，寬帶網(wǎng)絡(luò)掀起擴(kuò)容升級(jí)熱潮，"光進(jìn)銅退"速度加快，接入帶寬大幅度增長。寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，使得過去窄帶網(wǎng)上無法承載的寬帶視頻業(yè)務(wù)不再受帶寬瓶頸的制約，視頻化成為寬帶應(yīng)用發(fā)展的主流。

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兼容占主導(dǎo)，RADVISION搭建河南省應(yīng)急指揮統(tǒng)一通信平臺(tái)

2007/12/27

　　應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)是應(yīng)急管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于建立統(tǒng)一指揮、功能完善、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，對(duì)于預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少突發(fā)事件造成的損失都具有重要意義。

　　近日，河南省應(yīng)急統(tǒng)一通信平臺(tái)正式投入使用，覆蓋河南省18個(gè)地市和部分省政府所屬廳局，不僅擔(dān)負(fù)起河南省范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)度的重任，也是全國應(yīng)急指揮的試點(diǎn)工程。

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威速(V2)視訊攻破氣象局信息發(fā)布"最后一公里"難題

2007/12/26

　　如何讓百姓及時(shí)了解災(zāi)害性氣象信息，一直被稱為氣象預(yù)警信息發(fā)布的最后一公里道路。記者從氣象局了解到，今年，漢中市氣象衛(wèi)星綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、星云圖接收系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等相繼投入使用。

　　70%的自然災(zāi)害由氣象災(zāi)害引起，因此，氣象災(zāi)害的監(jiān)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警工作顯得尤為重要。記者從前不久召開的漢中氣象災(zāi)害監(jiān)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警現(xiàn)代化工程進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(huì)上了解到，漢中氣象局在氣象災(zāi)害應(yīng)急指揮等方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，部分指標(biāo)進(jìn)入了全國氣象行業(yè)的先進(jìn)之列。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)助力長虹工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

2007/12/24

　　隨著市場競爭的加劇，工業(yè)設(shè)計(jì)越來越成為繼產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格和渠道之后，企業(yè)創(chuàng)新和打造自身核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。無論是索尼，還是三星，蘋果莫不如此。在工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新上起步較晚的中國企業(yè)，如何才能第一時(shí)間迎頭趕上？作為我國領(lǐng)先的家電廠商，長虹的一個(gè)有益嘗試，就是建立一套遠(yuǎn)程高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，從而讓其分布在總部，以及深圳、美菱研究員、巴黎分支機(jī)構(gòu)等之間，建立一個(gè)常規(guī)的溝通機(jī)制，從而為長虹的設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供更多的營養(yǎng)和智慧。

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視高攜手廣州市交通站場建設(shè)管理中心

2007/12/27

　　由于工作繁多，廣州市交通站場建設(shè)管理中心與各站場之間大量的日常工作需要通過會(huì)議討論來決定，頻繁的日常會(huì)議占據(jù)了廣州市交通站場建設(shè)管理中心正常工作的一大部份，并且傳統(tǒng)的日常會(huì)議會(huì)消耗大量的時(shí)間和高額的費(fèi)用。seegle協(xié)同視頻會(huì)議的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)會(huì)議的時(shí)間、空間和地域的局限，通過使用視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)，日常會(huì)議變的輕松、高效、 便捷，先進(jìn)的音視頻編解碼技術(shù)和先進(jìn)的智能算法，使會(huì)議視音頻清晰流暢，保證了廣州市交通站場建設(shè)管理中心各類會(huì)議的順利召開。

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VC3助力海軍某部實(shí)現(xiàn)視頻指揮調(diào)度二次擴(kuò)容

2007/12/26

　　近日，北京華緯訊公司研發(fā)的VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)成功應(yīng)用于海軍某部的指揮調(diào)度二次擴(kuò)容項(xiàng)目中，為其搭建起集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、視頻指揮于一體的"三合一"可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)，成為VC3系統(tǒng)的又一成功案例。目前，VC3系統(tǒng)不但在我國海、陸、空三軍部隊(duì)中實(shí)現(xiàn)了全面應(yīng)用，而且在政府、公安、水利、環(huán)保等行業(yè)中都取得了成功推廣。

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移動(dòng)電信披露增值業(yè)務(wù)最新發(fā)展戰(zhàn)略

2007/12/28

　　中國電信和中國移動(dòng)近日分別披露了對(duì)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的最新規(guī)劃，其中，中國電信將拓展行業(yè)用戶作為戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，而中國移動(dòng)則將繼續(xù)力推無線音樂、飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)導(dǎo)航等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

中國電信：聚焦行業(yè)應(yīng)用 打造門戶社區(qū)

　　在中國電信的年度工作會(huì)議上，集團(tuán)總經(jīng)理王曉初表示，行業(yè)信息化應(yīng)用是2008年的工作重點(diǎn)之一。該戰(zhàn)略主要體現(xiàn)于中國電信不久前所推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)"商務(wù)領(lǐng)航"。中國電信透露，將根據(jù)不同行業(yè)、中小企業(yè)等客戶群的多樣化需求，大力發(fā)展ICT、通信信息助理、視訊信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及IT外包、網(wǎng)絡(luò)信息安全等行業(yè)信息化應(yīng)用。

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預(yù)測2008：基于位置的無線本地搜索快速成長

易觀國際 肖珺 2007/12/28

　　無線搜索服務(wù)商將涉足定位服務(wù)，為用戶提供基于位置的無線本地信息搜索業(yè)務(wù)，并通過該業(yè)務(wù)為本地企業(yè)提供無線營銷機(jī)會(huì)。

　　易觀國際認(rèn)為，與PC相比，手機(jī)的突出優(yōu)勢在于其便攜性，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，拓展了用戶的使用條件，但是受制于手機(jī)屏幕尺寸、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信狀況等因素，移動(dòng)搜索所能獲取的信息量無法與PC上網(wǎng)相匹敵，因此用戶通常只在不具備PC上網(wǎng)條件時(shí)使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，相應(yīng)的用戶使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)時(shí)，更關(guān)注信息量不大且與當(dāng)前行為強(qiáng)相關(guān)的實(shí)用信息。

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東方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前臺(tái)

2007/12/27

　　CS21-IPS平臺(tái)憑借可靠性高、穩(wěn)定性好、高性價(jià)比等優(yōu)勢，贏得了合作伙伴和運(yùn)營商的青睞，系統(tǒng)作為SCP信令前臺(tái)在現(xiàn)網(wǎng)取得了大規(guī)模商用。CS21-IPS信令平臺(tái)既具有交換機(jī)的高可靠性、可維護(hù)性、優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)等優(yōu)勢，也有比傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)廠家更好的開放性，為業(yè)務(wù)開發(fā)商提供了一套完整的基于TCP/IP的控制接口，以快速靈活的實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，很好的滿足業(yè)務(wù)開發(fā)商對(duì)平臺(tái)的需求。

　　平臺(tái)支持64K和2M信令，信令處理能力強(qiáng)大，具有良好的可擴(kuò)展性。

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聯(lián)通手機(jī)語音導(dǎo)航 導(dǎo)出"你的方向"

2007/12/27

　　日前，在"你的方向"媒體發(fā)布活動(dòng)上，中國聯(lián)通展示了即將在2008奧運(yùn)年著力推廣的基于gpsOne技術(shù)和聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)語音導(dǎo)航增值業(yè)務(wù)。共同參加發(fā)布活動(dòng)的，還有芯片制造商高通公司。

　　據(jù)了解，與被廣泛使用的傳統(tǒng)GPS終端相比，手機(jī)導(dǎo)航在實(shí)際應(yīng)用中的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是地圖數(shù)據(jù)能夠保持不斷更新，通過CDMA無線網(wǎng)絡(luò)的同步，保證了地圖的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，提高了導(dǎo)航的準(zhǔn)確度。另外，傳統(tǒng)的GPS終端只能接收衛(wèi)星信號(hào)，當(dāng)信息處理繁忙或衛(wèi)星信號(hào)較弱的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)終端定位不夠精準(zhǔn)和穩(wěn)定的問題；而在衛(wèi)星信號(hào)不能覆蓋的室內(nèi)或者建筑密集區(qū)域，GPS導(dǎo)航的效果也會(huì)大打折扣。但采用了gpsOne技術(shù)的手機(jī)則可以通過GPS衛(wèi)星和CDMA無線網(wǎng)絡(luò)共同定位，這不僅解決了室內(nèi)以及建筑密集區(qū)域無法應(yīng)用的問題，定位能夠達(dá)到更為精確的5米，更可以在GPS衛(wèi)星信號(hào)和無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都無法單獨(dú)完成定位的情況下組合兩種信息源，解決了傳統(tǒng)GPS無法解決的問題。

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NTT DoCoMo將允許手機(jī)網(wǎng)民訪問Google服務(wù)

2007/12/25

　　日本媒體周二報(bào)道說，日本最大的移動(dòng)通信公司NTT DoCoMo將和美國Google公司進(jìn)行合作，讓其手機(jī)網(wǎng)民訪問Google的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　據(jù)報(bào)道，從明年第一季度開始，NTT DoCoMo公司通過i-mode模式上網(wǎng)的手機(jī)網(wǎng)民，將可以訪問到Google公司的多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中包括網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)上日歷、網(wǎng)上相冊(cè)等等。

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3G移動(dòng)PoC實(shí)現(xiàn)技術(shù)

2007/12/24

　　移動(dòng)一鍵通（PoC）業(yè)務(wù)是3G的重要特色業(yè)務(wù)。PoC的實(shí)現(xiàn)有基于PS和基于IMS兩種方式。文章從分析PoC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，介紹了PoC業(yè)務(wù)的功能、協(xié)議結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化情況，比較了兩種實(shí)現(xiàn)方式的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)，特別是詳細(xì)分析了3G環(huán)境下基于IMS實(shí)現(xiàn)方式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和流程。最后，對(duì)PoC業(yè)務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展作了一個(gè)展望。

1、引言

　　移動(dòng)一鍵通（PoC，Push to talk over Cellular）是一種基于公眾蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的即按即說業(yè)務(wù)，基于2.5G或3G GPRS網(wǎng)絡(luò)，通過半雙工VoIP技術(shù)來實(shí)現(xiàn)通信，類似現(xiàn)有集群通話。使用PoC業(yè)務(wù)，用戶只需像使用對(duì)講機(jī)一樣按一個(gè)鍵而無需進(jìn)行撥號(hào)就可以快捷、直接地與任何地方的多個(gè)用戶進(jìn)行"點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)"的即時(shí)通信。

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Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)（上海站）成功舉辦

2007/12/28

　　繼"感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)"（深圳站）的成功舉辦，Ai-Logix公司于2007年12月27日在上海和中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司共同舉辦了最后一站的"感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)"，邀請(qǐng)了眾多行業(yè)用戶參與，活動(dòng)一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進(jìn)行。

　　本次活動(dòng)在海喜多屋國際海鮮料理店舉行，自助餐的形式使客戶們不受拘束，輕松自在。在本次活動(dòng)中，Ai-Logix向大家詳細(xì)介紹了最新的IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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外包合作中質(zhì)量管理的制勝法寶

--某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)淺談

優(yōu)勝資訊咨詢顧問 許燕冰 2007/12/27

　　 眾所周知，呼叫中心外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是管理中的難點(diǎn)，我作為北京優(yōu)勝資訊公司的咨詢顧問，不久前參與了某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理的咨詢項(xiàng)目，從中發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于外包方服務(wù)質(zhì)量管理的問題，并針對(duì)這些問題進(jìn)行了深入的分析，找到了解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　承接外包業(yè)務(wù)的呼叫中心（通常稱為乙方）對(duì)項(xiàng)目有著怎樣的理解力、對(duì)現(xiàn)場管理的水平高低、以及甲方以什么方式來控制服務(wù)水平保持平穩(wěn)，等等這些問題都讓管理者感到非常頭痛。

　　其實(shí)，很好地把控外包業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

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如何打造中國特色的信息管理理論

鄒達(dá)輝 2007/12/28

　　在我回國前曾參加了美國谷歌的研討會(huì)，其中內(nèi)容多以知識(shí)管理為主。我的研究主題就是如何讓當(dāng)代最先進(jìn)的知識(shí)管理理論進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)中。其中的呼叫中心管理便是信息服務(wù)管理的一部份。知識(shí)管理是包含了人類知識(shí)形成、積累、驗(yàn)證、提升的大體系，在方式上包括了哲學(xué)、數(shù)學(xué)、心理、社會(huì)、管理等方面的綜合運(yùn)用，而企業(yè)信息服務(wù)管理恰恰是知識(shí)管理最實(shí)用的部份之一，呼叫中心管理又是信息服務(wù)中具有"音象溝通"特點(diǎn)的子系統(tǒng)。

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服務(wù)型呼叫中心的流程變革

門相卿 2007/12/27

　　服務(wù)型呼叫中心的未來發(fā)展道路必須與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，圍繞如何幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶和留住客戶的核心目標(biāo)，進(jìn)行呼叫中心的理念變革和流程變革，作者在《服務(wù)型呼叫中心的未來之路》一文中已經(jīng)對(duì)服務(wù)型呼叫中心的未來發(fā)展方向進(jìn)行了初步的探討。但如何將客戶導(dǎo)向的理念融入到呼叫中心的運(yùn)營中，如何重新設(shè)計(jì)客戶的接觸流程，依然是擺在呼叫中心運(yùn)營管理者面前的艱巨任務(wù)。為了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服務(wù)型的呼叫中心。

　　1.呼叫中心的變革

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呼叫中心知識(shí)管理和咨詢管理

鄒達(dá)輝 2007/12/29

如何打造中國特色的信息管理理論

　　很高興現(xiàn)今再次來到祖國從事呼叫中心咨詢，而這次來的目的就是開展專項(xiàng)管理咨詢工作。許多國內(nèi)的同業(yè)朋友都問我為什麼美國坐席的平均工資比中國坐席高二十倍但從事呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的人員卻是中國的五倍，我的答案是美國呼叫中心的經(jīng)濟(jì)效益好，而經(jīng)濟(jì)效益好的主因是知識(shí)含量高。當(dāng)然，這和中美兩國經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同有很大關(guān)系。比如說中國的銀行坐席的工作是前臺(tái)服務(wù)的替身，他們的服務(wù)是不產(chǎn)生利潤的工段，而美國銀行坐席則是高銀行的"金蛋雞"，一天中為公司賺的手續(xù)費(fèi)便夠一個(gè)月的工資。這就是說，美國呼叫中心的知識(shí)含量能高效地在其商業(yè)經(jīng)營模式中產(chǎn)生價(jià)值。德魯克說過："人力是所有生產(chǎn)資源中唯一可增值的"，知識(shí)含量是以人為載體的，美國企業(yè)的人本主義經(jīng)營思維使其充分掌握了這一經(jīng)營優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1204.htm

托管型，"租"個(gè)呼叫中心行不行？

雷偉艷 2007/12/28

編者按

　　今年是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第十個(gè)年頭， 1997年，隨著電信"九七工程"中114項(xiàng)目的展開，呼叫中心的名字首次被引入到國內(nèi)；同樣是在1997年，國內(nèi)第一家專業(yè)從事外包運(yùn)營的呼叫中心也悄然起步了。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷發(fā)展初期的第一個(gè)十年歷程后，在技術(shù)及運(yùn)營領(lǐng)域已經(jīng)初具基礎(chǔ)；在人們還在津津樂道于SaaS（Software as a Service）顛覆傳統(tǒng)軟件運(yùn)作模式的同時(shí)，一種與之殊途同歸的運(yùn)行模式正悄然進(jìn)入人們的視野，對(duì)國內(nèi)呼叫中心的運(yùn)行模式產(chǎn)生著深刻的影響。這就是被稱之為Hosted Call Center的"托管型呼叫中心"，業(yè)界也有機(jī)構(gòu)稱之為Call Center on Demond 。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_12106.htm

2007年中國呼叫外包市場盤點(diǎn)

楊紅兵 2007/12/25

　　看到今年的日歷已經(jīng)翻到了最后一頁，看著日歷上多處標(biāo)注開會(huì)記號(hào)的紅圈，我不禁感慨，這一年過的真的很"熱鬧"。把這些熱鬧歸納起來，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　第一.呼叫中心建設(shè)多

　　從各種渠道得到的消息說，今年北京、上海等大城市，成立了許多呼叫中心，其中不乏一、兩千坐席的大型呼叫中心，而且有相當(dāng)一部分是外包呼叫中心。憑借低廉的坐席外包價(jià)格，相信會(huì)使明年的呼叫外包市場變得更加"熱鬧"。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1204.htm

呼叫中心服務(wù)器的設(shè)計(jì)

熊恩泰 2007/12/24

　　呼叫中心從過去的消費(fèi)中心，轉(zhuǎn)移成為一個(gè)利潤中心，為企業(yè)提高服務(wù)形象，增加客戶的滿意度。服務(wù)于一個(gè)滿意的客戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比挖掘一個(gè)新客戶容易得多。現(xiàn)代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有效的銷售與客服部門。建立一個(gè)呼叫中心，硬件當(dāng)然重要，但系統(tǒng)運(yùn)作后，工資、管理、網(wǎng)絡(luò)與通訊費(fèi)用成了運(yùn)營的主要費(fèi)用。一旦系統(tǒng)癱瘓，不但所有費(fèi)用仍然發(fā)生，最關(guān)鍵的是服務(wù)與銷售不能繼續(xù)。如果是一個(gè)利潤中心，錯(cuò)過的銷售機(jī)會(huì)可能會(huì)被競爭對(duì)手奪走；如果是一個(gè)救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽(yù)。系統(tǒng)的可靠性成為呼叫中心一個(gè)關(guān)鍵的考慮要點(diǎn)。下文提供考察服務(wù)器可靠性的要點(diǎn)。

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公司名稱

 北京英貴思科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

呼叫中心項(xiàng)目需求招商

　　北京英貴思呼叫中心是一家外包型呼叫中心，公司目前有500座席,分為三個(gè)區(qū)域.提供呼叫中心整體外包、設(shè)備外包、人員外包、坐席外包、電話咨詢服務(wù)、投訴受理、業(yè)務(wù)受理、電話銷售、訂單受理、客戶關(guān)懷、內(nèi)容及服務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)信息查詢、活動(dòng)查詢、信息錄入、電話轉(zhuǎn)接、客戶資料核實(shí)、溢出電話、值班電話、會(huì)議邀請(qǐng)、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)清洗等。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳瑞杰

聯(lián)系電話： 010-51578800-8016

電子郵件： chenruijie7858@hotmail.com

刊登日期 2007年12月28日

有效期 30天