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深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2007/12/26

1. 如何提高顧客滿(mǎn)意度？


2. 如何監(jiān)測(cè)顧客流失率？


3. 如何提高整體服務(wù)質(zhì)量？

• 深海捷SA800系統(tǒng)提供了全面的IVR系統(tǒng)，公司針對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不同語(yǔ)音導(dǎo)航，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)，最準(zhǔn)備的找到其需求；
  


• 深海捷SA800系統(tǒng)針對(duì)百家餐公司開(kāi)發(fā)了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)代表不滿(mǎn)意，可以直接過(guò)電話(huà)按鍵來(lái)操作。另外，及時(shí)的報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的流失率得到最精確的監(jiān)控；



• 深海捷SA800系統(tǒng)整合了多種資源，達(dá)到了融合通信的目的。其中集成了短信、郵件、傳真等現(xiàn)代通信功能。通過(guò)不同聽(tīng)方式，提高顧客滿(mǎn)意度。

1. 呼叫中心功能，內(nèi)置呼叫中心功能，徹底擺脫小公司形象。


2. 企業(yè)同城市各分部、門(mén)店及異地各分支機(jī)構(gòu)之間的直撥分機(jī)通訊，且通訊費(fèi)為零;


3. 呼叫分支機(jī)構(gòu)所在城市的電話(huà)只需付當(dāng)?shù)厥性?huà)；


4. 隨身辦公室，出差人員可隨身攜帶辦公室分機(jī);


5. 電話(huà)會(huì)議橋，無(wú)需見(jiàn)面也能開(kāi)會(huì)，省卻差旅勞頓與花費(fèi)，更節(jié)省寶貴時(shí)間；


6. 分機(jī)手機(jī)共振，既不會(huì)漏接任何重要電話(huà)，又保障隱私客戶(hù)撥打分機(jī)號(hào)，分機(jī)和手機(jī)同時(shí)震鈴；


7. 內(nèi)置語(yǔ)音信箱，無(wú)需額外添加，每個(gè)分機(jī)都享有語(yǔ)音信箱功能；


8. 語(yǔ)音留言進(jìn)郵件，語(yǔ)音留言電話(huà)通知，隨時(shí)隨地聽(tīng)取客戶(hù)的聲音；


9. 通話(huà)詳單記錄（CDR），實(shí)時(shí)獲取任何一個(gè)分機(jī)所打過(guò)的電話(huà)和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，便于企業(yè)對(duì)公司通訊的管理；


10. 外線(xiàn)路由可選，降低外線(xiàn)呼叫費(fèi)用，外線(xiàn)可同時(shí)接入傳統(tǒng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路和VoIP運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路，系統(tǒng)2.自動(dòng)識(shí)別外撥號(hào)碼并相應(yīng)送到低價(jià)格外線(xiàn)路由；


11. 來(lái)電路由選擇，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)選擇被叫分機(jī)，用于設(shè)置VIP專(zhuān)線(xiàn)，讓您的客戶(hù)體驗(yàn)到貴賓級(jí)待遇；


12. SA800提供電話(huà)控制臺(tái)，可以看到所有分機(jī)、隊(duì)列、簡(jiǎn)單電話(huà)會(huì)議、駐留電話(huà)的狀態(tài)；也可以實(shí)現(xiàn)發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷某個(gè)呼叫的操作；


13. 全程錄音，所有電話(huà)都可以啟用錄音功能，便于處理客戶(hù)投訴以及降低私人電話(huà)費(fèi)用；


14. 無(wú)紙傳真，不用再奔波于傳真機(jī)與電腦之間，無(wú)需再為收到垃圾傳真而苦惱，您通過(guò)郵箱就可以接收傳真；


15. 15.電話(huà)來(lái)電去電彈屏，未接電話(huà)之前就完全了解對(duì)方情況；


16. 16.普通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、軟件電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電話(huà)全支持，任何終端都有對(duì)應(yīng)接入方式。

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