| 出版日期：2002/12/02 | 星期一 | 總第一一八期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁 |
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2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
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2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會 ——暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展 介 紹 一 展會背景： 對于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價值的問題，我們今天的認(rèn)識已經(jīng)比以往有了很大的進步。現(xiàn)在對于這個產(chǎn)業(yè)來講，一方面是數(shù)量的增長非常迅速，按照有關(guān)的統(tǒng)計顯示，澳大利亞的增長率是14%，而中國則高達46%；另一方面，與這些年度增長率的數(shù)字相比，相應(yīng)的運營管理水平卻沒有得到同樣的提升，整個亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸在于運營管理水平的滯后，這也正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的憂患之處。就國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來講更是如此，況且我們在這方面的差距顯得更大。 中國呼叫中心的發(fā)展在技術(shù)上已可以和發(fā)達國家媲美，但呼叫中心在運營管理水平、服務(wù)層次、人員素質(zhì)等方面仍需要長時間的摸索和發(fā)展。在打造呼叫中心的過程中，通過借鑒國外先進管理經(jīng)驗及自身積累，在呼叫中心科學(xué)運營管理上，逐漸探索出一套適應(yīng)中國特定環(huán)境的運營管理方法，包括招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)預(yù)測、實習(xí)、排班管理、現(xiàn)場控制、質(zhì)量保障體系、薪酬制度、晉升制度、獎罰制度等多個方面。 根據(jù)IDC公司的統(tǒng)計顯示，中國CRM軟件市場在2001年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長：從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC預(yù)測，到2002年年底，這一市場規(guī)模將持續(xù)攀升至1980萬美元。一方面，國外CRM軟件商已經(jīng)加大了開拓中國市場的力度，國內(nèi)的軟件商也紛紛推出或正在開發(fā)CRM軟件；另一方面，國內(nèi)企業(yè)在這方面的需求越來越強烈，一些企業(yè)已開始進行CRM系統(tǒng)的實施。對于企業(yè)用戶而言，CRM不是純理論，而是實踐。它們需要的是能幫助其改善業(yè)績，贏得競爭的方法和工具。無論CRM在理論上多好，對于大多數(shù)企業(yè)來說，它們更注重的是CRM在企業(yè)中的實施效果，能不能為企業(yè)帶來現(xiàn)實的收益，這才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問題。 如何全面提升客戶服務(wù)水平； 如何更好地運營呼叫中心； 如何通過CRM的實施真正讓企業(yè)獲利； CTI技術(shù)如何創(chuàng)造出更多的增值業(yè)務(wù)； 如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務(wù)中心運營管理的要求； 如何推動外包呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展； ...... 所有的這些問題都有待各行業(yè)客戶服務(wù)人員深入的交流與探討。 正是在這一背景之下，首屆中國呼叫中心運營管理研討會的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上，2003年，這一研討會將擴展成為"中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理展會"。這一代表著當(dāng)今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的展會在新的年度里，將從會議的內(nèi)容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國際性展會水平接軌。 本次大會除將增加更多場次的學(xué)術(shù)研討外，還將增設(shè)展覽內(nèi)容，以使業(yè)界人士及時了解最新的技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。 二 展會內(nèi)容： 1. 會議報告：將有超過40場次的主題和專題報告。 2. 經(jīng)驗交流："呼叫中心管理員之夜"將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。 3. 年度獎項：將頒發(fā)"2003年度中國最佳呼叫中心管理人獎項"，并舉辦頒獎晚宴。 4. 專家演講：將邀請世界級管理專家講授管理技能 5. 培訓(xùn)課程：同期舉辦呼叫中心和CRM培訓(xùn)。 6. 實地參觀：將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心。 7. 展覽大廳：讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和應(yīng)用。 三 展會安排： 2003年4月08日-11日 北京國際會議中心 2003年4月8日： 呼叫中心實地參觀 2003年4月9日： 大會開幕、主題演講及頒發(fā)年度管理獎項 2003年4月10日： 主題、專題演講及"呼叫中心管理員之夜" 2003年4月11日： 專題演講及國外專家專場 四 展會優(yōu)勢： 1. 客戶服務(wù)領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性展會； 2. 各行業(yè)用戶最為集中的展會； 3. CTI論壇強大的宣傳媒體和豐富的客戶資源； 4. CTI論壇唯一參與、共同舉辦的年度性展會； 5. 優(yōu)點展覽展示公司資深的專業(yè)化組織與服務(wù)； 6. 由客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士組成的展會組織機構(gòu)； 7. 廣泛的合作伙伴陣營。 ...... 詳細(xì)內(nèi)容:http://yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm
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奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用成都研討會即將召開
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溝通無限 共享未來 奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用成都研討會即將召開 2002/11/26 為了推進基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)在中國的發(fā)展和應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機構(gòu)能享受到一體化呼叫中心技術(shù)所帶來的增值效應(yīng)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1102.htm |
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神州數(shù)碼--Rockwell客戶聯(lián)絡(luò)中心市場推廣暨技術(shù)研討會
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神州數(shù)碼--Rockwell客戶聯(lián)絡(luò)中心市場推廣暨技術(shù)研討會 邀請函 2002/11/25 12月中旬，神州數(shù)碼作為美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司中國區(qū)總代理，將與其共同舉辦神州數(shù)碼-Rockwell客戶聯(lián)絡(luò)中心市場推廣暨技術(shù)研討會。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1104.htm |
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福建移動狠抓1860客戶服務(wù)人工臺取得明顯成效
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福建移動狠抓1860客戶服務(wù)人工臺取得明顯成效 2002/11/26 福建移動狠抓1860客戶服務(wù)人工臺建設(shè)取得明顯成效，近日更是經(jīng)受了媒體記者暗訪的“考驗”，獲得好評。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news1199.htm |
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山東濰坊移動1860客戶服務(wù)中心工作紀(jì)實
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山東濰坊移動1860客戶服務(wù)中心工作紀(jì)實 2002/11/26 成立于1999年的山東濰坊移動1860客戶服務(wù)中心，一直把“精確管理和提升客戶滿意度”作為企業(yè)的指導(dǎo)思想和各項工作的出發(fā)點，在全體員工的共同參與下，探索出一條閉合式管理和自主式管理的新路子。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1179.htm |
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遼寧移動選中上海宇高共建全國最大規(guī)模客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
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遼寧移動選中上海宇高共建全國最大規(guī)模客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng) 2002/11/29 隨著WTO的臨近以及電信行業(yè)體制改革的深化，國內(nèi)各大電信運營商紛紛推出增強市場競爭力的各種舉措，比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率的競爭局面日趨激烈。新一輪市場競爭極大地促進了中國電信企業(yè)進一步規(guī)范自身管理，提升服務(wù)理念和服務(wù)水平。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1105.htm |
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網(wǎng)音數(shù)字錄音系統(tǒng)與重慶119指揮中心系統(tǒng)成功集成并開通
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網(wǎng)音數(shù)字錄音系統(tǒng)與重慶119指揮中心系統(tǒng)成功集成并開通 2002/11/28 近日，網(wǎng)音錄音系統(tǒng)與重慶119指揮中心系統(tǒng)集成完畢并開通。該系統(tǒng)包括對數(shù)字話機（SIEMENS 350E）、模擬接警電話（華為交換機）以及移動步話機（摩托羅拉 800M集群）的錄音，通過對網(wǎng)音原有的錄音軟件系統(tǒng)進行接口的開發(fā)使該軟件的功能可以完全的集成到119指揮中心的管理軟件系統(tǒng)中。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1105.htm |
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新太科技承建廣西電信160/168全省聯(lián)網(wǎng)
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新太科技承建廣西電信160/168全省聯(lián)網(wǎng) 2002/11/26 日前，新太科技與廣西電信公司正式簽訂160/168全省聯(lián)網(wǎng)工程項目合同。 160/168聲訊業(yè)務(wù)早已被廣大市民所熟悉，為市民提供了各種考試查詢、便民服務(wù)熱線、供求信息發(fā)布、政策法規(guī)、交通氣象、醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)畜牧等信息。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1103.htm |
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新太科技160/168省網(wǎng)全國份額達95％以上
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新太科技160/168省網(wǎng)全國份額達95％以上 2002/11/29 秋天是收獲的季節(jié)，新太科技在聲訊領(lǐng)域再傳捷報：正式簽約江蘇電信，將承建江蘇電信160/168全省聲訊聯(lián)網(wǎng)項目。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1105.htm |
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新太科技中標(biāo)四川電信1000號
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新太科技中標(biāo)四川電信1000號 2002/11/27 四川電信1000號第一期成都1000號招標(biāo)項目近日水落石出，在業(yè)界多家知名廠商均參與應(yīng)標(biāo)的劇烈競爭中，新太科技以全面的優(yōu)勢脫穎而出，取得承建資格，為雙方以后的合作打下堅實基礎(chǔ)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1104.htm |
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奧迪堅成功打造263客戶服務(wù)中心
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奧迪堅成功打造263客戶服務(wù)中心 2002/11/27 由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司和其合作伙伴北京華泰貝通強強聯(lián)手，共同打造的263客服中心系統(tǒng)工程成功交付，263客戶服務(wù)中心于將于近期正式投入運行。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1103.htm |
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中小型電力企業(yè)客戶服務(wù)中心簡介
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中小型電力企業(yè)客戶服務(wù)中心簡介 2002/11/28 國內(nèi)電力市場已由計劃經(jīng)濟迅速向市場經(jīng)濟過渡，電力市場營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1106.htm |
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航空公司客戶服務(wù)中心
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航空公司客戶服務(wù)中心 2002/11/25 客戶服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，其最大的優(yōu)點之一在于能讓用戶隨時隨地獲得各種靈活便捷的服務(wù)，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、政府官員和專家所認(rèn)識。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1104.htm |
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房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心簡介
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房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心簡介 2002/11/26 用戶在購買住房時特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的需求。如何滿足小區(qū)住戶高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國內(nèi)外評定五星級、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1105.htm |
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提升移動服務(wù)競爭力
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提升移動服務(wù)競爭力 ——穎源移動行業(yè)門戶解決方案 2002/11/25 隨著中國加入WTO和中國通信企業(yè)的一系列改革與重組，國內(nèi)通信市場多元化、多層次的競爭格局已經(jīng)形成。移動通信企業(yè)要占領(lǐng)市場，就必須靠服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1170.htm |
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政務(wù)呼叫中心在區(qū)、市級政府管理中的應(yīng)用
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政務(wù)呼叫中心在區(qū)、市級政府管理中的應(yīng)用 李良貴 2002/11/27 一、政務(wù)呼叫中心概述 隨著區(qū)、市級政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1181.htm |
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有感于1000號呼叫中心的數(shù)字化管理
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有感于1000號呼叫中心的數(shù)字化管理 黃少玉 2002/11/25 自從汕頭電信1000號（呼叫中心）開通啟用后，使我對呼叫中心的數(shù)字化管理感受頗深。所謂數(shù)字化管理，是指以系統(tǒng)具有的數(shù)據(jù)指標(biāo)，獲得大量的管理數(shù)據(jù)，從中選擇出那些合乎標(biāo)準(zhǔn)的信息，建立起呼叫中心的信息反饋機制和管理控制機制，將呼叫中心的復(fù)雜運作簡化為一系列指標(biāo)規(guī)范。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1168.htm |
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汽車產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)建立呼叫中心
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汽車產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)建立呼叫中心 滕伯樂 2002/11/25 在日前結(jié)束的由九五資訊主辦的中國汽車行業(yè)客戶服務(wù)中心研討會中，我們有幸請到了中國汽車協(xié)會滕副理事長，通過各汽車產(chǎn)業(yè)企業(yè)的積極參與，與九五專家的精彩演講，與會人員都紛紛表示很受啟迪。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1102.htm |
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Onyx CRM幫助ServiceOne管理客戶
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Onyx CRM幫助ServiceOne管理客戶 2002/11/25 領(lǐng)先數(shù)碼服務(wù)有限公司（ServiceOne Ltd.）是一家獨立的IT系統(tǒng)服務(wù)商，它為亞太地區(qū)的企業(yè)和信息系統(tǒng)供應(yīng)商提供全面的IT服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1139.htm |
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MyCRM為恒宇客戶管理搭橋鋪路
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MyCRM為恒宇客戶管理搭橋鋪路 2002/11/25 北京市恒宇交通設(shè)施有限責(zé)任公司（以下簡稱恒宇公司）是集交通工程科研、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、施工一體化的專業(yè)公司。在客戶管理上，目標(biāo)客戶主要聚焦在交通、小區(qū)、大型寫字樓等類型的客戶。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1104.htm |
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上海中信信息借力MyCRM
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上海中信信息借力MyCRM 2002/11/27 本月，上海中信信息發(fā)展有限公司正式采用聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件進行客戶管理，在中國信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全日益受到重視的今天，MyCRM將幫助中信信息，使用戶獲得更加周到的服務(wù)和更加放心的網(wǎng)絡(luò)安全保障。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1105.htm |
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MyCRM完善上海亞菲客戶管理
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MyCRM完善上海亞菲客戶管理 MyCRM為客戶紐帶提速 2002/11/27 近日，國內(nèi)印刷機械行業(yè)的明星企業(yè)上海亞菲印刷機械有限公司與國內(nèi)領(lǐng)先的CRM解決方案提供商北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實施協(xié)定，MyCRM以其功能優(yōu)良的實用性及可擴展性將使上海亞菲的客戶管理工作擁有高效、可持續(xù)的發(fā)展平臺。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1106.htm |
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MyCRM健全紐迪希亞市場營銷
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MyCRM健全紐迪希亞市場營銷 貫通管理、銷售、市場三環(huán)節(jié) 2002/11/27 前不久，荷蘭紐迪希亞有限公司與聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實施合同，此次實施MyCRM進行客戶管理，是紐迪希亞在中國發(fā)展?fàn)I養(yǎng)保健品事業(yè)進程中的重要一步，也是聯(lián)成互動MyCRM面向營養(yǎng)保健行業(yè)的再一次成功應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1108.htm |
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上海同濟圖聯(lián)協(xié)力MyCRM
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上海同濟圖聯(lián)協(xié)力MyCRM 2002/11/27 本周，上海同濟圖聯(lián)科技有限公司采用了北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件對整個銷售過程進行管理和控制，建立以客戶為中心的營銷體系，實現(xiàn)公司各部門信息的統(tǒng)一管理。MyCRM是國內(nèi)第一套擁有自主版權(quán)的CRM軟件，唯一進入國家863計劃項目的CRM軟件。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1107.htm |
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以客戶為中心
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以客戶為中心 ——一汽轎車致力構(gòu)筑新型客戶關(guān)系 2002/10/15 一汽轎車銷售有限公司2002年從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，并于年初成立了客戶關(guān)系管理部，致力于建立起一個現(xiàn)代化的汽車服務(wù)體系，以適應(yīng)和滿足多層次、多元化、個性化的用戶需求。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/10/news10137.htm |
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部分公司CRM產(chǎn)品方向
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部分公司CRM產(chǎn)品方向 2002/11/25 創(chuàng)智——PowerCRM PowerCRM是自主開發(fā)的、能夠處理百萬級用戶信息量、針對中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶的CRM系統(tǒng)。可定制的構(gòu)件模塊化技術(shù)和大容量的數(shù)據(jù)處理能力是創(chuàng)智PowerCRM的兩大技術(shù)特色。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1140.htm |
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恒生經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)
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恒生經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng) 2002/11/26 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 未來的證券營業(yè)部除了需要對已獲得信息的分析處理能力、對Internet的全面支持和提供更高效的交易手段外，最需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。證券營業(yè)部是服務(wù)的前沿和中心，必將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來凝聚越來越多的投資者。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1108.htm |
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房地產(chǎn)CRM：看起來很美
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房地產(chǎn)CRM：看起來很美 傅建輝 2002/11/25 2002年，國內(nèi)CRM的應(yīng)用因為在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用而迅速從遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實。眾多主流軟件廠商紛紛提出了房地產(chǎn)CRM戰(zhàn)略。用友在其新近發(fā)布的"金種子"計劃中，便明確將房地產(chǎn)業(yè)作為其主推的四大行業(yè)應(yīng)用之一。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1167.htm |
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也談《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區(qū)》
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也談《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區(qū)》 ——和高宇先生商榷 張曉陸 2002/11/29 近日在網(wǎng)上看到高宇先生的一篇文章《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區(qū)》。對于高先生在文中的一些觀點，筆者有些不同的看法，在此提出，以供眾位關(guān)注CRM的讀者評判。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1105.htm |
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對品牌房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的認(rèn)識
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對品牌房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的認(rèn)識 黃杰 2002/11/28 房地產(chǎn)行業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 國內(nèi)房地產(chǎn)的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，不同階段的房地產(chǎn)公司對信息化的需求也是不同的，從單一的財務(wù)系統(tǒng)、人事工資、合同檔案；到售樓系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)；到整合的辦公系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站等；再到以CRM、ERP為主的EAI系統(tǒng)應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1104.htm |
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CRM：未來還能走多遠(yuǎn)
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CRM：未來還能走多遠(yuǎn) 王廣宇 2002/11/25 CRM，是先進管理架構(gòu)，抑或只是軟件商們一時興起的噱頭，在經(jīng)過激烈的爭論后，是到了辨別、分析并得出初步判斷的時候了。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1138.htm |
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CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算
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CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算 2002/11/25 1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問：CRM與Call center有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？ 從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個部分，是CRM其中的一個子集，這樣來說明CRM與Call Center的關(guān)系是比較準(zhǔn)確的。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1108.htm |
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首屆中國CTI工程師大會 廣州站延期通告
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首屆中國CTI工程師大會 廣州站 延期通告 2002/11/25 “十六大”的勝利召開將對中國的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,中國人民正在全面學(xué)習(xí)和貫徹“十六大”精神。為了及時了解產(chǎn)業(yè)新政策，前瞻產(chǎn)業(yè)新走向，中國CTI工程師大會組委會將力邀信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和世界知名電信運營商參會。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/dj/dj02_1116.htm |
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新一代通信平臺及應(yīng)用推介會在廣州隆重舉行
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攜手并進 共創(chuàng)未來 新一代通信平臺及應(yīng)用推介會在廣州隆重舉行 2002/11/29 11月21日，“新一代通信平臺及應(yīng)用推介會”在風(fēng)景秀麗的廣州花園酒店隆重舉行，拉開了北京思安華勝科技有限公司巡展活動的序幕。此次活動由Intel公司贊助，北京思安華勝科技有限公司攜其合作伙伴研華科技、佳訊飛鴻公司共同舉辦。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_1102.htm |
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首屆CompactPCI國際技術(shù)論壇今日在京揭幕
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首屆CompactPCI國際技術(shù)論壇今日在京揭幕 ——各路英豪暢談CompactPCI標(biāo)準(zhǔn) 2002/11/27 由中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C和凌華科技集團聯(lián)合主辦的"首屆CompactPCI國際新技術(shù)論壇"今日在京隆重召開。國際知名廠商Intel、NMS Communications、Interphase、Performance Technology、東進科技等以及來自業(yè)內(nèi)的400余名專家和業(yè)界應(yīng)用人士圍繞CompactPCI的各種規(guī)格及應(yīng)用進行了專題演講和熱烈地討論與交流。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_1106.htm |
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青島聯(lián)通與氣象臺合作，共建北方第一短信平臺
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青島聯(lián)通與氣象臺合作，共建北方第一短信平臺 2002/11/29 日前，山東聯(lián)通青島分公司與青島市氣象臺合作，建成我國北方城市第一個氣象短信平臺。 該平臺發(fā)布的主要信息包括：青島各區(qū)、市當(dāng)天和次日的天氣預(yù)報及生活氣象指數(shù)預(yù)報、災(zāi)害性天氣預(yù)警。青島氣象短信平臺按照統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則建設(shè)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11110.htm |
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預(yù)測四年后用戶將超十億 MMS引領(lǐng)無線因特網(wǎng)
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預(yù)測四年后用戶將超十億 MMS引領(lǐng)無線因特網(wǎng) 2002/11/29 近日，美國In－Stat/MDR公布了關(guān)于今后無線數(shù)據(jù)及因特網(wǎng)市場前景的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，到2006年，由于支持圖形及視頻的EMS和MMS的普及，消息服務(wù)的用戶數(shù)將從2001年底的3億人急劇增加到10億人以上。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11109.htm |
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2004年MMS收入將大增
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2004年MMS收入將大增 2002/11/28 據(jù)Juniper研究公司11月26日發(fā)表的研究報告，如果移動運營商能夠迅速提供跨網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和買得起的手機，通過包交換移動網(wǎng)的新型圖片消息、信息和娛樂服務(wù)有可能在今后一年多時間里成為價值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11107.htm |
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長天簽約中國聯(lián)通重慶分公司
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長天簽約中國聯(lián)通重慶分公司 2002/11/28 日前，長天與中國聯(lián)通重慶分公司在重慶簽署合作協(xié)議，將為中國聯(lián)通分公司提供短信增值平臺、門戶網(wǎng)站建設(shè)、寬帶應(yīng)用——視頻點播系統(tǒng)。預(yù)計此項目在2003年2月左右完成。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_1101.htm |
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移動游戲露出金山一角
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移動游戲露出金山一角 2002/11/25 最初作為一種通訊工具的手機正經(jīng)歷著日新月異的變革，功能正在被一點點地擴展。“玩”是人的天性，于是一些手機廠商開始把手機內(nèi)置游戲作為了一個賣點。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news1198.htm |
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改進實時通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora
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改進實時通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora 2002/11/27 惠普公司已與微軟公司組成聯(lián)合開發(fā)小組，研究改進計算機通信功能以順應(yīng)行業(yè)內(nèi)的新的發(fā)展潮流。 當(dāng)前，這兩家公司正在聯(lián)合開發(fā)一種叫做Agora的計算機通信設(shè)備，這種設(shè)備將改進計算機的實時通信功能，如視頻會議和音頻電話等。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11103.htm |
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雅虎升級Launchcast服務(wù) 即時信息收發(fā)更為便捷
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雅虎升級Launchcast服務(wù) 即時信息收發(fā)更為便捷 2002/11/29 新浪科技訊 美國東部時間11月28日(北京時間11月29日)消息，國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)巨頭雅虎近日對其日益受到用戶歡迎的Launchcast無線服務(wù)進行了升級，使用戶能夠向其他對圖片、歌曲等感興趣的用戶迅速發(fā)送即時信息。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11108.htm |
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微軟outlook添新對手 "AOL通信員"誓要決一雌雄
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微軟outlook添新對手 "AOL通信員"誓要決一雌雄 2002/11/25 美國在線正在測試一個新的電子郵件客戶端軟件，有望與微軟的OUTLOOK決一雌雄。 這個軟件被稱為AOL通信員(AOL Communicator)，它集成了美國在線的即時通信軟件、地址簿軟件的功能。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news1192.htm |
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日本電信電話公司構(gòu)想用寬帶傳送氣味和觸覺
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日本電信電話公司構(gòu)想用寬帶傳送氣味和觸覺 2002/11/25 日本電信電話公司(NTT)總裁和田紀(jì)夫日前在《朝日新聞》頭版描繪了一個名為“光·新時代夢想”的構(gòu)想。他說，隨著寬帶網(wǎng)時代的到來，5到10年后，說、聽、看、聞、觸等感覺都可以通過無線傳輸傳遞信息。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news1193.htm |
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中國電信深入虎穴猛拼IP電話業(yè)務(wù)
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中國電信深入虎穴猛拼IP電話業(yè)務(wù) 2002/11/27 12月1日開始，廣東人既能在手機上直撥電信的17909、17901兩個號碼打IP長途；也可以在固定電話上直撥移動17951打IP長途。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1120.htm |
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中國電信重新包裝IP電話業(yè)務(wù) 用手機可打17901
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中國電信重新包裝IP電話業(yè)務(wù) 用手機可打17901 2002/11/25 中國電信日前重新包裝了其IP電話業(yè)務(wù)，重新命名為“17901全能打”。其中最令人關(guān)注的是消費者可以在手機上實現(xiàn)這一功能，這意味著作為我國最大固定電信運營商的中國電信以IP電話為切入點，“打入”了移動通信市場。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1116.htm |
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英立訊科技把企業(yè)級IP通信落到實處
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英立訊科技把企業(yè)級IP通信落到實處 2002/11/29 對企業(yè)級用戶來說，IP通信主要有三大用途：第一，企業(yè)總部和分支機構(gòu)之間通過VoIP實現(xiàn)通信組網(wǎng)，可徹底省掉企業(yè)內(nèi)部的長途話費；第二，通過VoIP可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，或支持移動辦公；第三，IP通信可以支持面向客戶的Web Call等通信應(yīng)用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1104.htm |
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思科成功部署天一證券IP語音電話系統(tǒng)
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思科成功部署天一證券IP語音電話系統(tǒng) 2002/11/29 作為唯一可以和香港競爭的國內(nèi)金融、經(jīng)濟中心，隨著投資環(huán)境的改善和服務(wù)功能的增強，不少外省市知名企業(yè)落戶上海的步伐逐漸加快。據(jù)統(tǒng)計，外地駐滬企業(yè)已占全市企業(yè)總數(shù)的28.7%。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_1109.htm |
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Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡
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Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡 2002/11/25 Aculab日前宣布cPCI的VoIP卡將正式投放市場，該卡的單位處理能力可達到120路，支持H.323和SIP協(xié)議。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1104.htm |
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IP電話超市--公話業(yè)務(wù)新亮點
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IP電話超市--公話業(yè)務(wù)新亮點 2002/11/26 隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運營商之間的競爭已經(jīng)從簡單的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量、提供多種業(yè)務(wù)等更深領(lǐng)域。IP超市就是目前各大運營商看好的新增業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1102.htm |
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Extreme BlackDiamond6816交換機給VoIP留足資源
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Extreme BlackDiamond6816交換機給VoIP留足資源 任續(xù)燁 2002/10/27 VoIP技術(shù)通過將語音流轉(zhuǎn)化為可在數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳送的IP包，不僅降低了企業(yè)用戶的長話費用，而且用戶可以享受到語音數(shù)據(jù)整合應(yīng)用的好處。Extreme Networks交換機依靠一套復(fù)雜的工具包管理，為確保語音流的完整性，提供了非常高效的應(yīng)用平臺，支持VoIP和其它集成應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/Voip/2002/10/voip1014.htm |
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IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話音業(yè)務(wù)綜合技術(shù)
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IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話音業(yè)務(wù)綜合技術(shù) 2002/11/27 在向新一代網(wǎng)絡(luò)演進的過程中，不僅網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)要從IPv4向IPv6過渡，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和應(yīng)用也在向著融合的趨勢發(fā)展。一方面對新業(yè)務(wù)的需求在不斷增加，但話音業(yè)務(wù)仍然是運營商的主要收入來源。話音業(yè)務(wù)主要包括傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1117.htm |
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VoIP語音電話的設(shè)計與實現(xiàn)
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VoIP語音電話的設(shè)計與實現(xiàn) 2002/11/27 Voice over IP是在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音流量（例如，電話和傳真）的技術(shù)，主要是一種軟件特性，但是，要在Cisco2600/3600系列路由器上實現(xiàn)這個功能，必須首先安裝語音模塊VNM（Voice Network Module），VNM可以裝兩個或四個語音接口卡（VIC），每個接口卡都對應(yīng)于與語音接口相關(guān)的特定信號類型。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_1108.htm |
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上海電信全新品牌多媒體可視公話亮相上海浦東
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上海電信全新品牌多媒體可視公話亮相上海浦東 2002/11/28 在上海浦東國際機場大廳，一排集上網(wǎng)、接發(fā)電子郵件、視頻信息查詢、媒體廣告播放等多種功能于一體的公用電話吸引著中外旅客的視線。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11105.htm |
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新標(biāo)準(zhǔn)與新市場——多媒體視頻會議技術(shù)走勢分析
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新標(biāo)準(zhǔn)與新市場——多媒體視頻會議技術(shù)走勢分析 2002/11/21 多媒體視頻會議系統(tǒng)實質(zhì)上是多媒體計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它作為多媒體通信技術(shù)的一個重要組成部分，正隨著全球?qū)拵ЬW(wǎng)的興起而飛速發(fā)展起來。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1169.htm |
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可視化的未來
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可視化的未來 雨楓 2002/11/26 最近，上海電信推出了基于PC的寬帶網(wǎng)可視電話業(yè)務(wù)，擁有寬帶網(wǎng)接入條件的用戶，只需交納每月39元的月租費，就可以與遠(yuǎn)方的朋友“面對面”的通話。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1178.htm |
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中科信利舉行實驗室開放日暨新聞發(fā)布會
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中科信利舉行實驗室開放日暨新聞發(fā)布會 2002/11/25 中國科學(xué)院聲學(xué)研究所中科信利語音實驗室于2002年11月21日上午在聲學(xué)所DSP大樓舉行最新產(chǎn)品和技術(shù)新聞發(fā)布會。參加此次會議的有中國科學(xué)院院部領(lǐng)導(dǎo)，國家基金委負(fù)責(zé)人及科技界和業(yè)界人士。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news1194.htm |
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軟件讓語音變唇形 聽力障礙者也能用手機
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軟件讓語音變唇形 聽力障礙者也能用手機 2002/11/27 當(dāng)?shù)貢r間11月26日，以色列最大的手機運營商Cellcom公司和新創(chuàng)辦的SpeechView公司推出了一款軟件，該軟件能夠使有聽力障礙的用戶通過手機互相交流。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11104.htm |
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中科信利電話語音識別引擎簡介
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中科信利電話語音識別引擎簡介 2002/11/28 中科信利電話語音識別引擎（簡稱TSRE）是一款特別為電話語音應(yīng)用設(shè)計的語音識別引擎。其內(nèi)核基于隱馬爾科夫模型（HMM）。搜索算法針對電話語音識別作了針對性的改進以提高速度和識別率。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit02_1101.htm |
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語音識別演示及開發(fā)電路板
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語音識別演示及開發(fā)電路板 2002/11/28 1、簡介 RSC-300/364演示及開發(fā)用電路板是為美國Sensory公司的RSC-300/364語音識別芯片所專門設(shè)計的演示及開發(fā)用電路板，它可以用來演示Sensory的各種語音識別技術(shù)，如SD（Speaker Dependent，特定人語音識別），SI(Speaker Independen，非特定人語音識別)，SV(Speaker Verification，身份識別)，RP(Record & Play，錄音回放)等等， 也可以用來做Sensory RSC-300/364語音識別芯片的簡易開發(fā)裝置。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1106.htm |
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語音識別控制應(yīng)用領(lǐng)域探討
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語音識別控制應(yīng)用領(lǐng)域探討 ——關(guān)于在賓館客房實現(xiàn)電氣語音識別控制的設(shè)想 2002/11/25 隨著近年來科技的迅猛發(fā)展，人們大膽的設(shè)想一一被實現(xiàn)；人們更有理由對現(xiàn)實生活環(huán)境、電器設(shè)備、日常用品提出更高的要求；人們已經(jīng)不再滿足于物品的功能實現(xiàn)，而向更高的智能人性化、網(wǎng)絡(luò)信息化方向轉(zhuǎn)變； ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1104.htm |
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語音控制類玩具的設(shè)計應(yīng)該注意什么？
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語音控制類玩具的設(shè)計應(yīng)該注意什么？ 趙大有 2002/11/26 當(dāng)語音識別技術(shù)被玩具業(yè)所應(yīng)用，對語音激活的滿足，和那種似乎能理解人類的語音命令并對之做出相應(yīng)的回應(yīng)的最新一代玩具，迅速成為孩子們的新寵。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1105.htm |
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8路FSK主叫號碼識別電路的設(shè)計
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8路FSK主叫號碼識別電路的設(shè)計 王昌世 2002/11/25
關(guān)鍵字：主叫識別 BEL202協(xié)議 FSK MT88E39 單片機 巡檢 Key Words: Caller ID Protocol FSK 88E39 MCS Circle Detect 摘要：本文主要講述基于單片機硬件的8路并發(fā)的FSK主叫號碼的識別電路的設(shè)計。 該文同時涉及了BEL202 協(xié)議、FSK以及借助雙口RAM的計算機并行數(shù)據(jù)通信等技術(shù) ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/pager/linker/linker02_1101.htm |
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DANK確保DN簡單實現(xiàn)向Dialogic移植
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DANK確保DN簡單實現(xiàn)向Dialogic移植 2002/11/27 基于DSP設(shè)計的硬件框架為東進DN兼容Dialogic產(chǎn)品提供了可能性，同時東進DN的設(shè)計使其移植到為Dialogic產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)中變得十分簡單。整個移植過程只需要三步——首先，從工程中刪除Dialogic的.lib庫文件；其次，把NADK的.lib文件添加到工程中； ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/dj/dj02_1117.htm |
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CTI技術(shù)使話音增值業(yè)務(wù)成為可能
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CTI技術(shù)使話音增值業(yè)務(wù)成為可能 2002/11/24 中國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動牌照--中國移動與中國聯(lián)通。同時聯(lián)通還擁有市話與長途的牌照，不過其戰(zhàn)線太長，在固話市場慘淡經(jīng)營幾年，至今也沒有太大起色，故其運營重心仍然在移動業(yè)務(wù)方面。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/dj/dj02_1119.htm |
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Avaya在華啟動"融匯工程"
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全面鋪設(shè)二級銷售渠道 打造融合通信強大陣營 Avaya在華啟動"融匯工程" 2002/11/26 全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司在中國啟動了具有重要戰(zhàn)略意義的"融匯工程"，以建立一個覆蓋國內(nèi)各大中城市的二級銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，并與合作伙伴攜手進軍融合通信這一巨大市場。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_1106.htm |
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金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián)
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金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián) 2002/11/26 日前，金蝶國際軟件集團在京宣布，與建設(shè)部信息中心的下屬企業(yè)----北京中建互聯(lián)科技發(fā)展有限公司，共同投資組建的金建互聯(lián)信息系統(tǒng)有限(北京)公司于近日正式成立。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1102.htm |
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2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會 3Com作主題演講
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2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會 3Com作主題演講 2002/11/27 一年一度的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會將于2002年11月28日在北京香格里拉飯店隆重召開。屆時信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、國家經(jīng)貿(mào)委改革司、中國人民銀行研究局、國家統(tǒng)計局綜合司、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國計算機報的領(lǐng)導(dǎo)和著名的經(jīng)濟學(xué)家及清華大學(xué)教授將就我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、趨勢及宏觀經(jīng)濟問題進行演講和探討。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1104.htm |
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斥巨資收購Remedy BMC軟件公司如虎添翼
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斥巨資收購Remedy BMC軟件公司如虎添翼 2002/11/27 日前，全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商 BMC 軟件公司[NYSE: BMC]宣布，利用3.55億美元現(xiàn)金和承擔(dān)一定的運營債務(wù)，BMC軟件公司已經(jīng)完成了對Peregrine Systems公司的Remedy資產(chǎn)收購。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/news/2002news/11/news11102.htm |
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袁博士專欄 之二十五 呼入服務(wù)第一環(huán): 客戶識別與問候的設(shè)計
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袁博士專欄 之二十五 呼入服務(wù)第一環(huán): 客戶識別與問候的設(shè)計 2002/11/26 昨天已經(jīng)是23日，但信箱里手機賬單依然不見蹤影，于是撥去我所在城市的1860查詢。在經(jīng)過選擇、等待后，被要求回答的第一個問題是手機號碼。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei25.htm |
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借鑒跨國公司呼叫中心運營管理經(jīng)驗系列之十 呼叫中心全質(zhì)量管理與流程改進
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借鑒跨國公司呼叫中心運營管理經(jīng)驗系列之十 呼叫中心全質(zhì)量管理與流程改進 曾智輝 2002/11/27 前幾天，一呼叫中心高級管理人員打電話來，向我談及了在管理當(dāng)中遇到的一連串的問題，諸如客戶對電話的投訴率升高，上門服務(wù)人員對呼叫中心的支持抱怨不斷等等。他想從我這里得到一記"靈丹妙藥"，我不是"太上老君"，只能給他一個實用的管理工具"TQM"--全面質(zhì)量管理。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1180.htm |
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北京市電信通系統(tǒng)集成有限公司 招聘
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北京市電信通系統(tǒng)集成有限公司 招聘 發(fā)布日期：2002年11月28日 有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘職位： 項目助理：（1人） 職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)技術(shù)方案的整理和文檔的管理工作； 2、 協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的協(xié)調(diào)工作； 3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的整理和收集工作； 要求： 1、 通信或計算機相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、 優(yōu)秀的應(yīng)用文寫作能力，較強溝通能力及戰(zhàn)略思考能力； 3、 可信任，敬業(yè)，對企業(yè)忠誠，樂于接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4、 從事工作3年以上，技術(shù)支持及組織工作1年以上； 5、 熟悉呼叫中心的培訓(xùn)業(yè)務(wù)、運營流程及其相關(guān)業(yè)務(wù)者優(yōu)先； 銷售經(jīng)理：（2人） 職責(zé)： 1、 對公司產(chǎn)品進行銷售，市場開拓工作； 2、 商務(wù)談判、客戶公關(guān)、撰寫合同等工作； 聘用人員條件 1、 本科以上學(xué)歷，至少2年以上銷售工作經(jīng)驗，有電力通信、軍隊通信行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、 談吐流利，思維清晰，儀表端正； 3、 熱愛銷售工作，肯吃苦，能夠承受較大的工作壓力； 4、 能夠以積極的態(tài)度面對問題，具有較強的分析問題、解決問題的能力； 5、 具有團隊合作精神； 6、 為人正直、誠實、敬業(yè)，具有良好的工作習(xí)慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德； 7、 與客戶的有效溝通能力強，能夠快速消除陌生感，分析、控制能力強； 軟件開發(fā)工程師：（4人） 職責(zé)： 。。協(xié)同項目開發(fā)，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人制定產(chǎn)品方案和計劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分析、設(shè)計和編碼實現(xiàn)。 人員要求： 1、兩年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗 2、熟悉VC、VB或JAVA編程 3、深入了解NT或UNIX操作系統(tǒng) 4、通信或計算機相關(guān)專業(yè)知識背景 5、熟悉面向?qū)ο蟮墓ぞ吆头椒? 具有以下條件者優(yōu)先： 1、呼叫中心或電子商務(wù)軟件開發(fā)經(jīng)驗 2、具有語音板卡、交換機開發(fā)經(jīng)驗 3、熟悉CSTA、TSAPI、TAPI 4、熟悉serverlet和jsp編程 5、熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數(shù)據(jù)庫 6、有豐富的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架經(jīng)驗 工程師兼技術(shù)支持人員：(4人) 職責(zé)： 產(chǎn)品安裝和售后支持服務(wù)工作 人員要求： 1、 兩年以上的支持工作經(jīng)驗 2、 熟悉Windows 2000 3、 通信或計算機相關(guān)專業(yè)知識背景 具有以下條件者優(yōu)先： 1、熟悉一種開發(fā)工具，如VB，VC； 2、呼叫中心或電子商務(wù)軟件技術(shù)背景； 3、具有語音板卡、交換機相關(guān)知識； 4、 熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數(shù)據(jù)庫中的一種； 5、 熟悉主流交換機設(shè)備 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/jobs/2002/11/jobs1106.htm |
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需求：購買dialogic D300/D600
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公司名稱 藍天 求購內(nèi)容 購買dialogic D300/D600 需要購買Dialogic D300/D600
刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/require/2002/11/xuqiu11_07.htm |
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需求：急需D/600,MSI/160,VFX數(shù)片!
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公司名稱 天衡 求購內(nèi)容 急需D/600,MSI/160,VFX數(shù)片! 有二手的也行!當(dāng)然要便宜點也好!
刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/require/2002/11/xuqiu11_08.htm |
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呼叫中心系統(tǒng)項目招標(biāo)（上海）
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公司名稱 呼叫中心系統(tǒng)項目招標(biāo)（上海） 合作內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)項目招標(biāo)（上海） 上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易委員根據(jù)《上海市政府采購管理辦法》，對其所需的《外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心建設(shè)項目》所需的貨物和服務(wù)進行國內(nèi)競爭性招標(biāo)采購，特邀請合格的投標(biāo)人對下列全部(或部分，但不得分包)貨物和服務(wù)提交密封投標(biāo)。 招標(biāo)編號：SHZC2002-60171 招標(biāo)項目：外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心建設(shè)項目 第一包：通訊系統(tǒng)（程控交換機等） 第二包：呼叫中心系統(tǒng) 第三包：計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 合格的投標(biāo)人至少必須符合下列條件： （1） 工商行政管理部門核發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，且注冊資金不少于壹佰萬元人民幣； （2） 本市有固定的經(jīng)營、維護人員，且能提供良好的技術(shù)支持； （3） 具有完成3個以上類似項目的經(jīng)驗； 凡愿參加投標(biāo)的合格投標(biāo)人可于2002年11月27日起每天（雙休日除外）9：00～11：00、13：30～16：00持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件購買招標(biāo)文件。本招標(biāo)文件每套售價為150元人民幣，售后不退。所有投標(biāo)書應(yīng)當(dāng)于2002年12月11日10：00之前送達，逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。 開標(biāo)定于2002年12月11日10：30進行，屆時請各投標(biāo)人委派代表出席開標(biāo)儀式。 買方：上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易委員 刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co658.htm |
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誠征新一代呼叫中心硬件平臺的系統(tǒng)增值合作伙伴
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公司名稱 深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司北京辦事處 合作內(nèi)容 誠征新一代呼叫中心硬件平臺的系統(tǒng)增值合作伙伴 鼎銘公司本月隆重推出新一代的板卡級呼叫中心硬件平臺---DM016/PCI多功能卡。她涵蓋了目前市場中所有語音處理卡的功能和優(yōu)點，是鼎銘系列語音卡中16通道的PCI模擬線語音卡。 該卡集成度高、配置靈活、性價比優(yōu)。她采用模塊化的設(shè)計，集模擬語音處理、人工座席、傳真、電話會議、高倍語音壓縮/解壓（VOIP）、高阻抗監(jiān)控錄音等多功能于一身。可根據(jù)用戶的不同需求靈活配置模塊，由于她的靈活配置，從而不會給用戶帶來資源的浪費，這樣性價比上占很大優(yōu)勢。根據(jù)不同的配置可實現(xiàn)信號音監(jiān)控、錄放音、監(jiān)聽錄音、DTMF收發(fā)、主叫收發(fā)、電話會議、傳真、MODEM的功能，并且配內(nèi)線模塊時，卡上自帶鈴流。 在該卡上能開發(fā)出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服務(wù)器、Agnet(座席)、預(yù)約呼處、錄音監(jiān)控、電話會議、VOIP（需第三方的H.323協(xié)議）網(wǎng)關(guān)等多媒體呼叫中心所需的所有功能模塊、子系統(tǒng)。為作增值業(yè)務(wù)的板卡及呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供了集成度高、性價比極優(yōu)的呼叫中心硬件平臺。 只有真正的接觸她，才會發(fā)現(xiàn)其與眾不同的價值。 現(xiàn)誠招系統(tǒng)集成商合作伙伴、經(jīng)銷商！ 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co653.htm |
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內(nèi)置式,外置式電話錄音系統(tǒng)(500元起價)
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公司名稱 浙江鼎通通信 合作內(nèi)容 內(nèi)置式,外置式電話錄音系統(tǒng)(500元起價) 主要介紹：該系列錄音系統(tǒng)采用聲卡配上錄音控制器進行自動錄音。按接口方式分為內(nèi)置型和外置型。內(nèi)置型將錄音控制卡插在微機擴展槽中，外置型將錄音控制器與微機采用串口進行通信。按功能分為普通型、DTMF號碼顯示型和FSK來電顯示型三種。 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co654.htm |
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體驗H.323 IP語音電話
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體驗H.323 IP語音電話 劉超 2002/11/21 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的加快，一些傳統(tǒng)電信服務(wù)也逐漸地遷移到了Internet上，其中，IP電話就是發(fā)展得非常快的一項服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)天生的開放架構(gòu)，使得傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在遷移過程中又獲得了很多新的特征。 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1121.htm |
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智能電話辦公系統(tǒng)
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公司名稱 北京賽普智達科技有限公司 合作內(nèi)容 智能電話辦公系統(tǒng) 適用于中小型企業(yè)的智能電話辦公系統(tǒng)。 智能電話綜合辦公系統(tǒng)具有強大的話費統(tǒng)計、長途鎖定、分機錄音、IP自動撥號功能，能夠幫助您有效的控制話費支出。 智能電話綜合辦公系統(tǒng)智能電話綜合辦公系統(tǒng)具有完善的話音留言、電話錄音、無紙傳真等功能，能夠讓您的業(yè)務(wù)拓展得如魚得水。
刊登日期 2002年11月27日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co656.htm |
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NMS語音系統(tǒng)
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公司名稱 深圳 合作內(nèi)容 NMS語音系統(tǒng) 我公司有基于NMS板卡的CTI系統(tǒng)，已有多起電信、企業(yè)級系統(tǒng)成功應(yīng)用（IVR、呼叫中心、電話會議、IP），支持多種信令（模擬環(huán)路、中國一號、中國七號、ISDN等)。具體應(yīng)用系統(tǒng)可以流程化開發(fā)（一般應(yīng)用系統(tǒng)5個工作日內(nèi)完成），能批量推廣應(yīng)用。 尋求多種方式合作(OEM)！ 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co652.htm |
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語音卡特價優(yōu)惠銷售
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公司名稱 浙江鼎通通信 合作內(nèi)容 語音卡特價優(yōu)惠銷售 特價的語音卡有： ISA插槽 八線語音卡 1500元 PCI插槽 八線語音卡 等多款語音卡特價出售，歡迎垂訊。 刊登日期 2002年11月26日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co655.htm |
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低價賣DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC
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公司名稱 導(dǎo)通科技 合作內(nèi)容 低價賣DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC 1.D/600JCT-2E1 3.5萬 ---3 3.DM/IP040-LSI 1.2萬 ---3 4.VFX/40ESC-plus 1.2萬 ---1 刊登日期 2002年11月27日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文： http://yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co657.htm |
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CTI論壇聯(lián)系方法： |