中國呼叫中心市場未來發(fā)展可預(yù)期

　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：來自CTI論壇調(diào)研組數(shù)據(jù)分析，在未來的3-5年之間，中國的呼叫中心市場將保持持續(xù)增長的趨勢。CTI論壇認(rèn)為，座席需求量將因?yàn)槠髽I(yè)級呼叫中心需求量的持續(xù)增長及電話營銷等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開，仍然會穩(wěn)步增長，大約在10到20萬左右。而投資額方面則會因企業(yè)級呼叫中心的相對低端，比起前幾年來說，增長幅度趨緩。中國國內(nèi)需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來自香港、澳門以及臺灣和日韓業(yè)務(wù)。

　　 從市場狀態(tài)、技術(shù)趨勢、價(jià)格趨勢三個(gè)方面分析，中國呼叫中心市場雖然還在成長期，但開始接近成熟。新客戶主要來自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長的行業(yè)（電子商務(wù)）。 國內(nèi)的供應(yīng)商正在獲得更多的市場份額和品牌認(rèn)知度。客戶從全球金融危機(jī)中恢復(fù)過來,但受制于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長的放緩，預(yù)算仍然是他們的主要考慮因素。

　　 技術(shù)趨勢方面IP趨勢明顯。另外，新媒體的功能應(yīng)用以及云計(jì)算的興起，將使得呼叫中心的未來充滿新的變化。同時(shí)價(jià)格隨著市場正在成熟,價(jià)格有一定下降的趨勢，但對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來看，還是樂觀的，而且發(fā)展程度是可預(yù)期的。

中國呼叫中心市場規(guī)模（座席數(shù)2000-2011年），截止2011年底，座席總數(shù)為656000。
復(fù)合增長率(2000-2011): 19.25%
 

中國呼叫中心市場規(guī)模（投資額2000-2011年），截止2011年底，投資總額累計(jì)為600億元人民幣，復(fù)合增長率(2000-2011): 17.85%      
 

呼叫中心應(yīng)用市場: 市場規(guī)模預(yù)測 ，2011-2016
涵蓋網(wǎng)絡(luò)化（云計(jì)算）： 多媒體（社交媒體）：移動(dòng)化（移動(dòng)終端）：個(gè)性化：開源化
 

　　 備注：原文刊登在《三匯信息“卡語”第015期》。