為了更好地服務(wù)百姓，襄陽市對市區(qū)各有關(guān)部門的服務(wù)熱線進(jìn)行整合，建立對外公開統(tǒng)一的“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心熱線，24小時(shí)通過電話和網(wǎng)絡(luò)郵件的方式接聽接收和答復(fù)訴求人咨詢、求助、建議、批評等各類事項(xiàng)，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效，保障有力的政府公共服務(wù)體系。“12345”公共服務(wù)熱線實(shí)行一級受理平臺(人工接聽受理平臺和調(diào)度中心)和二級承辦單位二級聯(lián)動(dòng)，集受理、辦理、監(jiān)督管理于一體，其具體運(yùn)作流程為“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督檢查”。對外流程公開、實(shí)時(shí)公開辦件、群眾打分評判；對內(nèi)全程監(jiān)督、限時(shí)督辦、效能跟蹤，積極構(gòu)建規(guī)范、高效、公開的監(jiān)管體系。

　　同時(shí)，“12345”還與110、119、120、122等特服電話實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接，從而為市民提供更周到、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“12345，有事找政府”的目標(biāo)。