CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯 鄧旭 ）：多租戶統(tǒng)一通信軟件提供商Indosoft Inc.宣布推出用于Asterisk的Q-Suite 5.7軟件。這種可升級的多租戶呼叫中心軟件的推出將讓服務提供商能夠建立基于Asterisk的呼叫中心平臺并提供可管理的呼叫中心服務。
 
　　 Q-Suite 5.7 軟件可以在IP電話平臺上提供基于Asterisk呼叫中心服務，通過功能強大的ACD和撥號盤引擎來滿足最苛刻的呼叫工作流程要求。它靈活的體系架構(gòu)可以擴展到多臺Asterisk服務器，用于建立地理分布式呼叫中心業(yè)務。帶有技能路由的ACD、虛擬和個人排隊、預測、預覽和漸進撥號等功能專門為了滿足企業(yè)客戶的需求而設(shè)計。Q-Suite軟件還帶有各種應用程序接口，可以通過網(wǎng)絡和.Net實現(xiàn)CTI集成。
 
　　 管理服務提供商可以利用該軟件的內(nèi)置圖形用戶接口呼叫流程創(chuàng)建程序、坐席和管理員界面主題化功能、高可用度和呼叫存活等功能。該軟件還提供強大的客戶-坐席互動腳本創(chuàng)建程序、實時監(jiān)測控制面板和詳細歷史報告等功能。
 
　　 “采用Q-Suite 5.7軟件的基于Asterisk的呼叫中心可以低成本高效益地提供可管理服務并建設(shè)分布式呼叫中心，”公司首席技術(shù)官James Terhune說，“通過與用于呼叫錄音、勞動力管理、質(zhì)量監(jiān)測、TTS和ASR的可靠第三方應用程序集成，Q-Suite軟件能夠有效的建造完整的呼叫中心平臺，通過利用Asterisk實現(xiàn)顯著的成本節(jié)約。”

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