呼叫中心系統(tǒng)是指以電話為主要通訊手段、集中響應(yīng)處理客戶需求的服務(wù)系統(tǒng)。
 
　　隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，實現(xiàn)綜合客戶服務(wù)功能和市場營銷功能的客戶服務(wù)及營銷中心。

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