華鐵廣通“云通系列”托管呼叫中心解決方案

　　全網(wǎng)管理的特性

　　平臺(tái)采用全網(wǎng)管理的架構(gòu)，是任何一家運(yùn)營(yíng)商或者使企業(yè)都很難做到的，一般的企業(yè)呼叫中心建設(shè)無論采用何種架構(gòu)都很難做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一和集中，就更不用說統(tǒng)一管理了，所以，云通呼叫中心的全網(wǎng)管理的特性無論從數(shù)據(jù)制作的方便快速性，還是從報(bào)表的完整性，都有著同類服務(wù)不可替代的優(yōu)勢(shì)。

　　 充足的線路資源和海量的存儲(chǔ)能力

　　充足的中繼資源，遍布全國(guó)的平臺(tái)分布讓企業(yè)可以充分享受電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)帶給企業(yè)客戶的最佳體驗(yàn)，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，海量的系統(tǒng)存儲(chǔ)能力令企業(yè)的服務(wù)中心永不占線。

　　在前期資金方面的投入相對(duì)較小

　　由于平臺(tái)具有了呼叫中心的幾乎全部功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設(shè)呼叫中心而苦惱和反復(fù)論證，不用面臨巨大的建設(shè)成本的壓力，只需交納極少的平臺(tái)租用費(fèi)（或曰服務(wù)費(fèi)）即可。面對(duì)企業(yè)多種狀況的解決方案能夠滿足不同層面的需求。

　　便于升級(jí)和維護(hù)，同時(shí)免去了企業(yè)維護(hù)人員的成本

　　通常，再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會(huì)滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也就是說，系統(tǒng)隨時(shí)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。那么隨著云通呼叫中心平臺(tái)的介入，企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)將得到轉(zhuǎn)嫁，企業(yè)呼叫中心的升級(jí)將隨著云通呼叫中心平臺(tái)的升級(jí)而升級(jí)。

　　企業(yè)以極低的成本就擁有了一個(gè)覆蓋到全國(guó)的企業(yè)客戶服務(wù)中心，因?yàn)槠髽I(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護(hù)人員。我們的技術(shù)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員、客戶服務(wù)人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足企業(yè)的各種需求。

　　云通系列－托管呼叫中心系統(tǒng)功能　
　
　　隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶的激增導(dǎo)致使服務(wù)環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)流程中凸顯得異常重要，原有的通信系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司發(fā)展的需要，因此企業(yè)急需要一套技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定和統(tǒng)一服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，一則用來滿足日益增長(zhǎng)的客戶服務(wù)的需求，二則用來建立一種以電話服務(wù)（投訴受理、市場(chǎng)活動(dòng)、售后服務(wù)等）為中心的新業(yè)務(wù)模式，三則用來統(tǒng)一企業(yè)形象和集中服務(wù)，降低企業(yè)內(nèi)部通訊和服務(wù)成本。

　　華鐵廣通云通系列—托管呼叫中心系統(tǒng)完全突破傳統(tǒng)交換機(jī)模式和傳統(tǒng)呼叫中心體系與模式，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。

　　監(jiān)聽：監(jiān)聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會(huì)察覺，從而對(duì)座席的工作實(shí)施監(jiān)督。

　　為企業(yè)帶來的收益 

　　電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為坐席隊(duì)列管理、坐席權(quán)限管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)等。

　　集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　云通呼叫中心目前平臺(tái)軟件支持與企業(yè)B/S應(yīng)用集成方案，如：CRM、OA等；企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，如果企業(yè)沒有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使用云通托管呼叫中心平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)用。