聯(lián)傲電訊民航票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)travelCall

 

2006/10/11

　　集呼叫中心、eTerm功能、常客戶管理、票務(wù)流程管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及短信功能于一體，為民航代理人電話訂票以及業(yè)務(wù)管理提供了一套完備的解決方案。





　　提供詳細的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計分析，可生成各類報表、圖表，并可以到出為Excel報表。


　　訂票業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包括日期、時間、出發(fā)城市、到達城市等條件進行統(tǒng)計分析管理；

　　系統(tǒng)詳細記錄了每個話務(wù)員登錄/登出，以及接聽電話和業(yè)務(wù)處理的紀(jì)錄，以及外出送票人員的送票記錄；并可以根據(jù)日期，人員等統(tǒng)計系統(tǒng)打出/打入的電話量、通話時間、每個人的工作量，業(yè)務(wù)提成等。

客戶關(guān)懷與短信服務(wù)

• 禮品管理：禮品和積分管理


• 短信服務(wù)：客戶生日提醒，可使用短信模版自動向客戶發(fā)送生日祝福或節(jié)日問候，向客戶群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳短信等。

其它功能

• 系統(tǒng)可擴展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類應(yīng)用，客戶來電定房后系統(tǒng)自動將客房訂單傳真到合約酒店。


• 可支持Email收發(fā)。


• 可提供PID共享、以及互聯(lián)網(wǎng)查詢航班功能。

TravelCall設(shè)備主要參數(shù)

系統(tǒng)平臺	支持Win2000/NT、Win2003、WinXP等；
線路接口	標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，支持普通電話線、匯線通、內(nèi)部分機等模擬、數(shù)字線路接入；
多號接入	支持中繼、一號通及多個業(yè)務(wù)號碼混合接入；不同的號碼支持接入不同流程；
線路容量	1-64外線接入，1-64人工坐席；模擬接口每8線路擴充，數(shù)字接口每30路擴充；
傳真資源	2-32路傳真資源共享（選配）；
錄音容量	標(biāo)配4000小時以上通話錄音，可擴充到上萬之幾十萬小時；
信 噪 比	50db；
電源	220±10% AC/50HZ，支持48V直流供電；
功率	200～250W；
使用環(huán)境	溫度：-10～40℃ 濕度：5%～85%；
二次開發(fā) 集成接口	系統(tǒng)提供開發(fā)包CDK（Chainall Develop Kit ）以插件和OCX控件形式提供應(yīng)用開發(fā)接 口，可以方便地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）以及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。

 

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