首頁 > 佑佐旗下?lián)碛袃纱髽I(yè)務(wù)主線，其一是管理咨詢業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋了戰(zhàn)略管理、人力資源管理、工業(yè)工程、流程再造、物流管理、項目管理、企業(yè)信息化、市場營銷和企業(yè)文化等多個層面；其二是以強大優(yōu)質(zhì)的師資力量為企業(yè)提供的全方位培訓(xùn)服務(wù)，尤其是在國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)方面體系完備，在業(yè)界獨樹一幟。此外，佑佐全力打造的人才獵頭、MBA、拓展訓(xùn)練等業(yè)務(wù)也享譽業(yè)界。
與其它同類企業(yè)相比，佑佐始終保持清醒的頭腦，不斷吸收先進經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，始終走在管理咨詢及培訓(xùn)的前沿。佑佐時刻謹(jǐn)記以客戶需求為導(dǎo)向，從真正意義上幫助企業(yè)全面提升管理。
項目概況
從咨詢的角度來選擇CRM，佑佐幾乎具備“最刁鉆”、“最專業(yè)”、“最刻薄”的所有選擇條件。在整個選型過程中，做為物理距離最遠(yuǎn)離客戶的商能北京銷售團隊在南京有“近水樓臺先得月”的2家本地CRM廠商中虎口拔牙，又一次衛(wèi)冕了艱難的遠(yuǎn)程作戰(zhàn)。
企業(yè)需求
佑佐現(xiàn)行的主營業(yè)務(wù)分為三類：職業(yè)資格認(rèn)證、管理咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。三個業(yè)務(wù)分屬不同的項目團隊，從組織結(jié)構(gòu)圖上來講，屬于垂直矩陣管理。每條業(yè)務(wù)線配置不同的團隊，其中客戶資源部分為三個部門同時共享。
解決目標(biāo)
客戶資源管理
客戶在佑佐是一個廣義的概念，分為最終客戶、合作伙伴、師資等。最終客戶又分為公司客戶和個人客戶兩種類型。職業(yè)資格認(rèn)證部門面對的是個人客戶，而管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般面對的為企業(yè)客戶。個人客戶與企業(yè)客戶之間既是并列關(guān)系，又可能為從屬關(guān)系。看似錯綜復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)是MRCRM系統(tǒng)解決的第一個關(guān)口。
業(yè)務(wù)流程管理
職業(yè)資格認(rèn)證
對于職業(yè)資格認(rèn)證來說，往往通過廣告來獲得線索，交易的記錄依靠合同，無須過多的業(yè)務(wù)跟進過程監(jiān)控。其業(yè)務(wù)重心主要體現(xiàn)在市場推廣的管理和合同執(zhí)行過程管理。
市場推廣主要有郵件發(fā)送的管理，通過MRCRM的郵件發(fā)送來進行群發(fā)郵件，記錄給目標(biāo)客戶的市場接觸。
職業(yè)資格認(rèn)證的合同執(zhí)行，是需要很長的一段時間來分階段提供的，包括：培訓(xùn)資料發(fā)放、授課、考試、證書發(fā)放等步驟。為此MRCRM開辟了一個專門的模塊去記錄職業(yè)資格認(rèn)證的項目信息，每個學(xué)員聽課考勤記錄、資料發(fā)放情況、考試分?jǐn)?shù)、證書編號等。有效的解決了以前管理難、信息雜亂的問題。
咨詢與內(nèi)訓(xùn)
咨詢與內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程接近，焦點在于對跟進過程的管理。一個項目的簽訂往往周期很長，需要多方人員的共同配合。在對于項目信息共享這方面，MRCRM有一個非常健全完善的機制，安全的把信息進行分類共享。對于咨詢項目的執(zhí)行，通過實施項目的管理來記錄項目的名稱，實施團隊，項目計劃，項目進展階段，項目人員活動，費用等一系列信息。尤其是一個咨詢項目，佑佐的項目人員往往會經(jīng)歷好幾個月，這期間的工作計劃、費用、項目文件都通過CRM實現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項目的進展，對于這一老大難問題，MRCRM通過部署輕松的得到解決。
項目總結(jié)
作為北京商能來講，“虎口拔牙”的真正意義并不是想渲染成功的驕傲，與客戶的長期接觸，北京商能一直秉承最真誠的原則來與客戶交流，協(xié)助佑佐來實現(xiàn)三個業(yè)務(wù)團隊的全過程管理。值得一提的是，商能在江蘇地區(qū)的客戶正在日漸增多，在不久的將來，商能將在南京成立專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，為本土客戶提供最周到細(xì)致的服務(wù)。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
