北電虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2006/09/18

• 通過分布在各地的聯(lián)絡(luò)中心資源提供24小時(shí)的服務(wù)接入。





　　北電的虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于多業(yè)務(wù)交換機(jī)、支持Meridian 1 IP的PBX或CS1000平臺(tái)、北電客戶聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)解決方案。各個(gè)產(chǎn)品都能無縫地協(xié)同運(yùn)行，從而提供北電獨(dú)有的端到端語音聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　北電多業(yè)務(wù)交換機(jī)7400提供行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，具有語音壓縮、動(dòng)態(tài)自動(dòng)降速和優(yōu)先級(jí)排隊(duì)等功能，可以大幅減少帶寬使用量而不降低話音質(zhì)量。利用帶寬優(yōu)化和智能語音聯(lián)網(wǎng)功能，北電的客戶可以將專線成本降低79%。此外，北電解決方案在發(fā)生故障時(shí)可以繞過故障重新路由呼叫而無需中斷業(yè)務(wù)，從而可以通過提高網(wǎng)絡(luò)可靠性和恢復(fù)功能來提高客戶滿意度。現(xiàn)在，有400多臺(tái)多業(yè)務(wù)7400交換機(jī)部署在全球多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，它們?cè)诤艽蟪潭壬弦蕾嚶?lián)絡(luò)中心來提供卓越的客戶服務(wù)。

　　Meridian 1是全球排名第一的PBX設(shè)備，因其出色的性能和可靠性而聞名于世，長期以來始終幫助企業(yè)增加贏利。靈活而功能豐富的設(shè)計(jì)使Meridian 1PBX能夠輕松配置用于聯(lián)絡(luò)中心解決方案和滿足一般業(yè)務(wù)需求。Meridian 1PBX可以為端口數(shù)在30到16000之間的廣泛應(yīng)用提供先進(jìn)的語音特性、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）和功能先進(jìn)的信息服務(wù)。CS1000繼承了這一傳統(tǒng)，為喜歡IP通信服務(wù)器的客戶提供卓越服務(wù)。

　　座席電話設(shè)計(jì)用于滿足要求最嚴(yán)格的聯(lián)絡(luò)中心座席和監(jiān)管人員的特殊需求（包括直接連接座席和監(jiān)管人員端口的耳機(jī)），從而通過高效、專業(yè)的呼叫處理來增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和工作效率。Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器可以提供聯(lián)網(wǎng)的基于技能的路由、全面的管理和報(bào)告功能，以及為經(jīng)理/監(jiān)管人員提供的實(shí)時(shí)顯示。Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器與Meridian1PBX緊密集成，為滿足任何企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心（不受規(guī)模、復(fù)雜性和地理位置的影響）的需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

解決方案價(jià)值主張
• 將呼叫直接轉(zhuǎn)到能經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行處理的聯(lián)絡(luò)中心位置上，從而降低運(yùn)營成本。


• 通過壓縮呼叫容量來降低專線成本而不會(huì)降低語音質(zhì)量。


• 可擴(kuò)展的解決方案，用戶能根據(jù)需要添加新的聯(lián)絡(luò)中心并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)以適應(yīng)未來發(fā)展需求。
• 強(qiáng)大的基于技能的路由功能，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求智能地將呼叫用戶路由到網(wǎng)絡(luò)中最能滿足客戶需求的座席。


• 豐富、靈活的腳本語言使企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程來定制路由決策和處理過程。


• 為經(jīng)理提供據(jù)所需的決策工具，包括精確到秒的實(shí)時(shí)顯示和顯示聯(lián)絡(luò)中心活動(dòng)、流量波動(dòng)、座席表現(xiàn)和工作特性等的綜合報(bào)告功能。


• 高度可靠的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其中全球有40000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心都在使用北電的聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)解決方案，400多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心則在使用北電多業(yè)務(wù)交換機(jī)。

北電網(wǎng)絡(luò)供稿　CTI論壇編輯