恒訊達智能回呼系統(tǒng)解決方案

2006/09/08

1.引言


3.1 應(yīng)用流程（Flow）
3.1.1 程序描述
　　應(yīng)用流程是整個HXD09交換機應(yīng)用系統(tǒng)的核心部分，與交換機硬件直接聯(lián)系，規(guī)劃電話的呼入呼出流程。

3.1.2 功能

1. 用戶注冊：接受用戶電話撥入注冊。提供詳細(xì)的菜單信息。


2. 構(gòu)建外呼信息：構(gòu)建外呼信息，插入到數(shù)據(jù)庫的外呼記錄表


3. 智能回呼：該功能是整個系統(tǒng)的核心功能，主要利用目前一部分手機用戶被叫接聽免費或者接聽資費十分低廉的特點，通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)接，將手機用戶的主叫呼出變?yōu)楸唤修D(zhuǎn)接接聽，由固定網(wǎng)平臺代用戶完成呼叫，節(jié)約用戶話費，增加固網(wǎng)運營商的話費收入。


4. 一號通：為智能回呼系統(tǒng)的附加功能，但對于運營商的宣傳和推廣卻是不可或缺的一部分。其功能實現(xiàn)的本質(zhì)是輪流呼叫用戶已注冊的若干個號碼，直至呼通為止。


5. IVR查詢：余額查詢，向用戶提供;隱含查詢功能，不向用戶提供，需查詢者通過輸入密碼驗證。

3.1.3 性能

1. 流程明確清晰


2. 功能強大穩(wěn)定，易于擴展


3. 保持用戶習(xí)慣，無縫替換原有系統(tǒng)

3.2 應(yīng)用服務(wù)程序（AppServer）

3.2.1 程序描述
　　AppServer程序作為CTIServer程序的唯一的客戶端程序（連接IP：200.200.200.6，連接端口：6003），通過Socket消息與CTIServer緊密聯(lián)系，實時監(jiān)視和處理HXD09交換機出現(xiàn)的各種狀態(tài)。

3.2.2 功能

1. 與CTIServer的交互。包括Socket消息的發(fā)送和接收處理。


2. 實時扣費。通過定時器，實時對用戶的當(dāng)前余額進行劃扣。


3. 讀寫數(shù)據(jù)庫。實時將數(shù)據(jù)讀取和錄入到數(shù)據(jù)庫表中，包括將外呼記錄信息構(gòu)建成外呼消息（0x301）發(fā)送到CTIServer，實現(xiàn)自動外呼功能。

3.2.3 性能

1. 穩(wěn)定性。作為時刻與CTIServer進行消息交互的程序，在保證交換機運行穩(wěn)定的情況下，也需要保證本身的穩(wěn)定性。


2. 實時性。


3. 準(zhǔn)確性。


4. 長時間不間斷運行（7*24小時）。

3.3 數(shù)據(jù)管理程序（DataManager）

　　數(shù)據(jù)管理程序提供對數(shù)據(jù)庫中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和維護功能，只有系統(tǒng)超級管理員或普通管理員才可以登陸此模塊。該模塊的詳細(xì)功能劃分即功能實現(xiàn)如下：

3.3.1 費率管理

• 費率的新增


• 費率的修改


• 費率的刪除

3.3.2 黑名單類型管理

• 黑名單類型的新增


• 黑名單類型的修改


• 黑名單類型的刪除

3.3.3 充值卡面額類型管理

• 充值卡面額類型的新增


• 充值卡面額類型的修改


• 充值卡面額類型的刪除

3.3.4 號碼表管理

• 系統(tǒng)號碼表的模糊查詢即統(tǒng)計


• 系統(tǒng)號碼表的導(dǎo)入


• 導(dǎo)入日志的保存

　　系統(tǒng)號碼表的導(dǎo)入是通過導(dǎo)入文本文件實現(xiàn)的。將需要導(dǎo)入系統(tǒng)的號碼整理成文本文件，由導(dǎo)入頁面導(dǎo)入。導(dǎo)入完畢后，可以通過查看錯誤日志，知道那些號碼沒有導(dǎo)入，原因是什么。

3.3.5 VIP用戶管理

• VIP用戶的查詢，查詢條件包括手機號碼和注冊時間


• VIP用戶的新增


• VIP用戶的修改


• VIP用戶的刪除

3.3.6 VIP用戶充值

• VIP用戶充值

3.3.7 充值卡導(dǎo)入

• 充值卡文件的合法檢查


• 充值卡文件的導(dǎo)入


• 充值卡文件導(dǎo)入日志保存

3.3.8 黑名單處理

• 黑名單提交


• 黑名單恢復(fù)

3.3.9 系統(tǒng)用戶管理

• 系統(tǒng)用戶的查詢


• 系統(tǒng)用戶的新增


• 系統(tǒng)用戶的修改


• 系統(tǒng)用戶的刪除


• 系統(tǒng)用戶的分級管理，即超級管理員可以增刪普通管理員和操作員，普通管理員只能增刪操作員

3.4 報表統(tǒng)計查詢程序（Reporter）

　　報表統(tǒng)計查詢程序作為直接面向客戶的窗口，將根據(jù)用戶的需要和指定的條件，對數(shù)據(jù)庫表中的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計查詢。詳細(xì)功能模塊如下：

3.4.1 用戶通話清單查詢

• 根據(jù)某個手機號碼，查詢該用戶在某個自然月中的詳細(xì)通話清單


• 詳細(xì)通話清單的打印


• 詳細(xì)通話清單的EXCEL文件導(dǎo)出

3.4.2 用戶充值記錄查詢

• 根據(jù)某個手機號碼，查詢該用戶在某個時間段（閉區(qū)間）內(nèi)的詳細(xì)充值記錄


• 充值記錄的打印


• 充值記錄的EXCEL文件導(dǎo)出

3.4.3 用戶基本資料查詢

• 根據(jù)某個手機號碼，查詢該用戶的注冊時間、狀態(tài)、余額以及綁定號碼

3.4.4 充值卡基本資料查詢

• 根據(jù)特定充值卡號，查詢該卡的入庫時間、充值時間、面額、狀態(tài)以及充值號碼等

3.4.5 用戶量統(tǒng)計

• 根據(jù)通信商類別統(tǒng)計用戶量


• 根據(jù)用戶類別統(tǒng)計用戶量


• 用戶余額大于或小于某個特定值的用戶量統(tǒng)計


• 用戶充值金額大于或小于某個特定值的用戶量統(tǒng)計


• 某個時間段（閉區(qū)間）內(nèi)注冊的用戶量統(tǒng)計

3.4.6 充值卡量統(tǒng)計

• 根據(jù)充值卡的狀態(tài)統(tǒng)計卡量


• 根據(jù)充值卡的面額類型統(tǒng)計卡量


• 根據(jù)充值時間統(tǒng)計卡量

3.4.7 黑名單查詢

• 查詢系統(tǒng)當(dāng)前的黑名單用戶

3.4.8 VIP客戶充值查詢

• 根據(jù)某個特定的手機號碼查詢歷史充值記錄

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯