2006/08/28

12369簡(jiǎn)介：
　　12369是全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。根據(jù)國(guó)家環(huán)�？偩值慕y(tǒng)一部署，12369的主要職能為：受理群眾對(duì)環(huán)境問題的舉報(bào)、投訴和建議，及時(shí)有效的對(duì)環(huán)境問題做出快速響應(yīng)及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。
方案介紹：
　　12369呼叫中心平臺(tái)是以華為-3Com公司的IP語(yǔ)音交換機(jī)-NBX系統(tǒng)為核心，該系統(tǒng)向社會(huì)提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。為確保在任何時(shí)間的信息通暢，系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)、語(yǔ)音留言及來(lái)話轉(zhuǎn)移服務(wù)功能。
　　同時(shí)12369呼叫中心還具備指揮調(diào)度的功能，系統(tǒng)具有組織、建立多方會(huì)議的功能，在發(fā)生緊急情況時(shí)即可以指揮調(diào)度本系統(tǒng)的車輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)指揮。
　　錄音功能是華為-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系統(tǒng)采用全程IP化錄音方式，即可以實(shí)現(xiàn)本地播放和監(jiān)聽，也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聽取錄音內(nèi)容。由于錄音文件采用WAV格式保存，使得錄音文件可以自由通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)并播放。
　　該平臺(tái)可以根據(jù)需要將GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)等集成為統(tǒng)一的平臺(tái)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用：
12369呼叫中心平臺(tái)軟件提供以下業(yè)務(wù)功能：

1. 環(huán)保法規(guī)查詢


2. 突發(fā)事件應(yīng)急指揮預(yù)案


3. 客戶回訪


4. 報(bào)表生成

方案特點(diǎn)：

1. IP語(yǔ)音核心NBX提供了最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


2. 提供了IP錄音解決方案

咨詢熱線：010-51290058

北京網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯