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    華為-3Com NBX IPCC在重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的應(yīng)用

    2006-08-25 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    2006/08/25  

      重大網(wǎng)院簡(jiǎn)介

      重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院采用遠(yuǎn)程教學(xué)模式和完全學(xué)分制的教學(xué)管理模式,面向社會(huì)招收各種不同層次的學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育學(xué)生。該教學(xué)模式的最大特點(diǎn)是學(xué)習(xí)者(Anyone)可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、學(xué)習(xí)任何課程(Any course)的任何章節(jié)(Any chapter)。

      重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)就是要建立學(xué)院與學(xué)生的信息溝通平臺(tái),使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和學(xué)院進(jìn)行信息交流。真正體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

      客戶需求

      重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院呼叫中心要求是一個(gè)集電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件、短信等多種通信方式于一身的綜合信息交互平臺(tái)。學(xué)生可以通過呼叫中心平臺(tái)了解到學(xué)院概況、學(xué)科分類、信息咨詢、信息查詢等信息。學(xué)院可以通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布及學(xué)員回訪。

      能實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音、人工服務(wù)、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、TTS文本朗讀、錄音留言、短信功能、電子郵件、自動(dòng)傳真功能、多方會(huì)議及外撥等各項(xiàng)功能。

      方案介紹

      解決方案的核心設(shè)備為華為-3Com公司的IP語音交換機(jī)-NBX系統(tǒng),PSTN線路接入到NBX系統(tǒng)的語音模塊端口。交互語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)、自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)(ACD)、交互式自動(dòng)傳真系統(tǒng)(IFR)、坐席通話錄音(REC)、E-mail功能由安裝在服務(wù)器中的軟件完成,接入短信網(wǎng)關(guān)可以實(shí)現(xiàn)短消息的收發(fā)功能。


      業(yè)務(wù)應(yīng)用

      學(xué)員可以通過呼叫中心平臺(tái)自助獲取以下信息:

    • 招生信息

    • 錄取查詢

    • 最新通知查詢

    • 答疑時(shí)間查詢

    • 可預(yù)約課程及考試時(shí)間查詢

    • 考試預(yù)約結(jié)果查詢

    • 考場(chǎng)安排查詢

    • 成績(jī)查詢

    • 已修學(xué)分查詢

    • 個(gè)人帳戶查詢

    • 修改個(gè)人聯(lián)系方式
      同時(shí)系統(tǒng)還將提供圖形統(tǒng)計(jì)匯總功能

      方案特點(diǎn)
    • IP語音核心NBX提供了最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

    • 提供豐富的多渠道通信方式(電話、傳真、短信、郵件)

    • 提供了IP錄音解決方案

    • 提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)軟件接口,方便業(yè)務(wù)的改變和增加
      方案提供商:北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司

      咨詢熱線:010-51290058

    http://www.netvoice.com.cn

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