全訊通華銀行呼叫中心解決方案

2006/08/21

一、結(jié)構(gòu)模式







　　企業(yè)銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機和MODEM撥號進(jìn)入CTI平臺，由CTI平臺轉(zhuǎn)接到企業(yè)銀行前置機系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉(zhuǎn)帳或打帳功能。

具體實現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括：

• 查詢本外幣帳戶余額；


• 查詢明細(xì)帳；


• 查詢存貸款利率；


• 查詢外匯牌價；


• 查詢單位帳戶匯入、匯出款情況；


• 不同名帳戶的轉(zhuǎn)帳(包括同城同行、同城跨行)；


• 異地電子匯兌、匯票申請；


• 還本還息；


• 代發(fā)工資；

三、系統(tǒng)特點

1. 完整的客戶端接入方式

　　包括電話IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等。

2. 多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用
　
　　系統(tǒng)作為一個綜合應(yīng)用平臺，能夠協(xié)調(diào)、組織和管理內(nèi)部的各種服務(wù)功能模塊，支 持各種服務(wù)應(yīng)用。

3. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊負(fù)載平衡

　　系統(tǒng)中由于客戶應(yīng)用請求的動態(tài)變化，使得對應(yīng)各種后臺的業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載會不平衡， 有些服務(wù)模塊由于客戶請求較多，可能相應(yīng)的任務(wù)比較繁重，系統(tǒng)能根據(jù)負(fù)載動態(tài)的調(diào)整該 類服務(wù)模塊的數(shù)量。

4. 平臺化的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)可以利用圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境生成新的業(yè)務(wù)。平臺化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及模塊化的業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)能夠方便、動態(tài)地支持新的業(yè)務(wù)。


5. 完善的系統(tǒng)管理和服務(wù)監(jiān)控


　　系統(tǒng)平臺及所有應(yīng)用模塊均有很強的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數(shù)表、運行記 錄統(tǒng)計表、出錯分析、作業(yè)流及統(tǒng)計分析和預(yù)警等。

全訊通華公司供稿　CTI論壇編輯