CTI中間件的功能及特點(diǎn)

• 針對(duì)北電交換機(jī)進(jìn)行特別優(yōu)化

　　得益于提案方多年從事北電交換機(jī)業(yè)務(wù)所積累下來的經(jīng)驗(yàn)，Power Call針對(duì)北電系列交換機(jī)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，不僅性能表現(xiàn)上更加出色，而且實(shí)現(xiàn)了許多其它方案不具備的功能，如：排隊(duì)等待中進(jìn)入IVR或RAN等。

• 基于TCP/IP的開放體系

　　Power Call的各主要部件間的通訊采用基于TCP/IP的開放方式，不僅具有高效性，而且為系統(tǒng)的擴(kuò)充提供了極大便利。

• Admin Manager

　　呼叫中心管理員通過Agent Manager工具對(duì)座席進(jìn)行集中管理，包括：新增座席、修改座席屬性、刪除座席，創(chuàng)建座席小組、組，設(shè)置及修改分組關(guān)系等等。因此，Agent Manager可以說是呼叫中心組織結(jié)構(gòu)的維護(hù)工具。

　　1.呼叫引擎（Power Call Server 3.0）

　　報(bào)表管理器提供的報(bào)表包括以下幾個(gè)大類：
坐席工作報(bào)表（Hour）   坐席事由報(bào)表 時(shí)間、時(shí)間段、坐席、坐席分組 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席事由報(bào)表（Hour）   坐席消息報(bào)表 時(shí)間、時(shí)間段、坐席、坐席分組 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席消息報(bào)表（Hour）   坐席接入報(bào)表 時(shí)間、時(shí)間段、坐席、坐席分組 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席接入報(bào)表（Hour）   坐席外撥報(bào)表 時(shí)間、時(shí)間段、坐席、坐席分組 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席外撥報(bào)表（Hour）   Real Time Data報(bào)表 時(shí)間、時(shí)間段、組 5分鐘、10分鐘、15分鐘、30分鐘、60分鐘 RealTimeData（15分鐘）  

　　詳單型報(bào)表：

　　Power Logger Admin是管理員和QC人員使用的客戶端軟件，可進(jìn)行錄音的管理、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、備份灌錄等操作。

上海盈聯(lián)（PCS）公司供稿　CTI論壇編輯