首頁 > 2006/08/14
AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預測技術及先進的 CTI 技術，是企業(yè)進行大規(guī)模客戶回訪、市場調查、電話營銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機。
系統(tǒng)的主要特點
外撥效率比較
| 人工撥號的步驟 | 自動外撥撥號步驟 |
| 人工檢查號碼 手動撥號 聽回應， 過濾掉無效應答 如無效，重復上述步驟 | 系統(tǒng)根據規(guī)則，決定號碼是否撥出 系統(tǒng)撥號 系統(tǒng)自動檢測，濾除無效的電話 系統(tǒng)將真人應答電話轉給座席 |
| 座席接聽電話 | 座席接聽電話 |
| 手工選擇下一個號碼，重復上述步驟 | 坐席等待下一個接通的號碼 |
使用人工撥號，座席化了許多的時間來試圖接通客戶電話。當使用自動預測式撥號時，系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物，只有當系統(tǒng)偵測到有真人接聽電話時，才把電話接給座席。因此，座席可以把大部分的時間化在與客戶的交談中，極大的提高了座席的有效工作時間，提高了座席和客戶服務中心的生產力和工作效率。
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯
