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    東軟IT Helpdesk服務(wù)應(yīng)用案例

    2006-04-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


       中國的呼叫中心在進(jìn)入了二十一世紀(jì)之后,逐步進(jìn)入了持續(xù)穩(wěn)定的增長時(shí)期。截止到2004年年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)合同座席總數(shù)已達(dá)到近14萬個(gè),市場規(guī)模達(dá)到200多億元,分別較去年同期增長11%和18%。







      適用才是硬道理。項(xiàng)目實(shí)施后,IT Helpdesk的一線解決率得到顯著提高,知識庫得到進(jìn)一步完善。另外,東軟沒有僅僅停留在一般的IT Helpdesk服務(wù)上,而是在向客戶提供獨(dú)特靈活的技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí),深度發(fā)掘數(shù)據(jù)、分析其潛在價(jià)值,為企業(yè)決策提供科學(xué)、真實(shí)的依據(jù)。目前,A公司技術(shù)支持狀況及最終用戶的滿意度水平得到顯著提升,同時(shí),降低了服務(wù)成本并很好地滿足了自身業(yè)務(wù)的需求。

    東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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