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中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行呼叫中心VoIP語音綜合應(yīng)用

2006-02-10 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：

一、案例簡介：

　　中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)民生為己任，把以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經(jīng)營理念，不斷拓展業(yè)務(wù),壯大經(jīng)營實力，資產(chǎn)規(guī)模以數(shù)百倍的速度發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，提高系統(tǒng)信息化程度，決定引進軟交換方式的客服支撐系統(tǒng)。

　　HCA：H.323 CallAgent，主要負責MGCP和H.323協(xié)議間的互通，并且包括了MGCP終端語音網(wǎng)關(guān)的管理。
　　HTGW：H.323 Trunk GateWay，主要負責通過E1和PBX進行PCM通信。
　　MTP：MGCP協(xié)議的接入平臺，其介于MGCP終端與HCA軟交換系統(tǒng)之間，支持MGCP終端的私網(wǎng)穿透。
　　MSP：MGCP軟電話（SoftPhone）。
四、案例應(yīng)用：
　　通過自助銀行IP熱線服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。經(jīng)電信運營商驗證精確的CDR數(shù)據(jù)（TXT格式），可以根據(jù)需要，建立適合自身特點的內(nèi)部話費計費系統(tǒng)，也可以融入自身的MIS系統(tǒng)中。
　　根據(jù)偉功IP網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品實用而可靠的設(shè)計，本方案完整地實現(xiàn)了用戶提出的應(yīng)用需求，而且可以隨著用戶自身業(yè)務(wù)擴展的需要而平滑地擴容升級，使用戶能以極少的使用成本、及時地解決公司內(nèi)部和對外通訊的瓶頸問題，提升公司的企業(yè)形象和整體競爭力。