銷售型企業(yè)一般都采用電話作為基本通訊工具，進行海量電話的促銷活動。企業(yè)搜集大量的客戶基本信息，根據銷售的產品和客戶群定位，進行有針對性的電話營銷。
但是，電話營銷的過程中，往往會碰到很多問題：

對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大

需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索，失去商機

電話營銷員的考核難，如果一個電話營銷員每天安排的電話量打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。

統計，統計每個電話銷售人員的撥打電話量、成功率，甚至客戶滿意度，以便進行考核；統計整個批次的電話營銷狀況，以便做進一步的計劃

坐席統計：

錄音，通過錄音查詢和回放，可以分析電話營銷中出現的問題，提高電話營銷的成功率。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯