SalesLogix醫(yī)藥行業(yè)CRM成功案例

　　缺乏行之有效的整合將給企業(yè)帶來巨額的花費
　　由于缺乏一個完全整合的前臺和后臺系統(tǒng)的支持，Chapin醫(yī)藥公司(Corona, CA)在不必要的人力成本和業(yè)務(wù)支持成本上損失了很多錢。因為使用了一種過時的CRM解決方案和會計軟件，這個藥品的分銷商不能有效的整合這兩種軟件應(yīng)用。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務(wù)監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“不僅僅是這整個系統(tǒng)缺乏有效的整合，同時系統(tǒng)中的各種應(yīng)用軟件也缺乏必要的整合。例如，整個的采購定單輸入系統(tǒng)是一個基本的文字處理應(yīng)用軟件，但是與庫存軟件是不兼容的。這就意味著每個月都要花費很多時間在人工重復(fù)性輸入和確認數(shù)據(jù)一致這些工作上。”
　　在會計部門，相同的問題也在發(fā)生。因為使用了一個老版本的MAS 90會計軟件，重復(fù)性的兩次輸入使得職員負擔(dān)沉重不堪。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務(wù)監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“所有的與會計相關(guān)的數(shù)據(jù)信息都是以報告的形式出現(xiàn)的。這些數(shù)據(jù)只能用人工將其輸入MAS 90會計軟件，以保證數(shù)據(jù)的一致性。”使用這個系統(tǒng)，使得職員每個月將花費三到四個星期來處理財務(wù)相關(guān)的問題。Chapin醫(yī)藥公司的CRM解決方案(電話銷售系統(tǒng))被證實為一個花費昂貴的系統(tǒng)，因為它是一個過時了的應(yīng)用程序，所以它需要服務(wù)供應(yīng)商的及時的維護保養(yǎng)。Chapin醫(yī)藥公司的初步目標(biāo)是尋找一個整合了的系統(tǒng)可以用來連接CRM管理系統(tǒng)和會計系統(tǒng)。
　　SalesLogix靈活的擴展性，輕松實現(xiàn)優(yōu)化升級
　　因為Chapin醫(yī)藥公司對于Best Software軟件公司(Corona, CA)的MAS 90會計軟件還很滿意，所以公司決定在現(xiàn)有的MAS解決方案的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化升級和根據(jù)企業(yè)需要進行定制。那就是當(dāng)Chapin醫(yī)藥公司開始尋找Best Software軟件公司的產(chǎn)品的時候，選擇了Blytheco (Laguna Hills, CA)這一家會計系統(tǒng)咨詢公司來實行安裝。Chapin醫(yī)藥公司同時也使用Best Software軟件公司SalesLogix CRM解決方案來滿足公司的電話銷售的需要。當(dāng)公司將軟件升級到MAS 200，Dynalink Software軟件公司的Dynalink整合連接軟件被用來整合MAS 200和SalesLogix的管理軟件。(Dynalink公司的軟件允許了數(shù)據(jù)在SalesLogix的管理軟件和一個公司的會計系統(tǒng)之間傳輸。)在硬件方面，Blytheco公司安裝了一個MAS的服務(wù)器，一個MAS SQL的服務(wù)器，一個SalesLogix的服務(wù)器，一個SalesLogix SQL的服務(wù)器，以及一個Dynalink的服務(wù)器。
　　從舊的系統(tǒng)中將數(shù)據(jù)提取出來，輸入新的系統(tǒng)，是最具有挑戰(zhàn)性的整合的問題。Duarte解釋說:“因為我們銷售的是藥品，所以我們公司的記錄必須很完整。我們需要輸入很多的銷售歷史記錄來維持整個銷售的延續(xù)性。”公司花費了三個月的時間，才將一年的各種信息(包括收貨發(fā)票，銷售票據(jù)，現(xiàn)金發(fā)票等)從舊的MAS系統(tǒng)中重新輸入到新的系統(tǒng)中。
　　每周30個小時的重復(fù)2次輸入的時間被消除了
　　大約一年之后，CRM管理軟件和會計系統(tǒng)已經(jīng)完全被整合，并且已經(jīng)處于運做中。自從安裝了新的系統(tǒng)后，Chapin醫(yī)藥公司收獲了很高的利潤。擁有了SalesLogix管理軟件和MAS會計軟件之后，銷售代表就可以檢查庫存記錄和重新補充的計劃。這個使得他們甚至可以在獲悉庫存信息前定位顧客的產(chǎn)品的位置，Duarte極大的改善了顧客服務(wù)和銷售循環(huán)。通過使用MAS會計系統(tǒng)，每月的財務(wù)報表由原先15到20天的完成時間，減少到現(xiàn)在只需要月底前三天就可以完成。過去每周花費在重復(fù)的2次輸入的30個小時的時間可以重新分配運用到業(yè)務(wù)的其他方面。同時，三次數(shù)據(jù)輸入的職位(即職員)也被取消了，使得公司在系統(tǒng)軟件優(yōu)化升級后的一段嚴重市場萎縮的期間仍然可以保持一定的利潤率。服務(wù)的費用和服務(wù)支持的費用也幾乎被完全消除，同樣削減的費用還有咨詢的費用。
　　Chapin醫(yī)藥公司正在關(guān)注SalesLogix管理軟件的特色功能，使用電子郵件來提醒銷售人員一些銷售的任務(wù)。Duarte說:“例如，如果一個雇員需要一份過去四個星期內(nèi)沒有聯(lián)系的顧客名單，他們只需要輸入這個標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)就會自動產(chǎn)生一個電話名單。系統(tǒng)甚至?xí)�根�?jù)顧客的日程安排來安排電話的時間。”公司計劃和Best Software軟件公司以及Blytheco會計系統(tǒng)咨詢公司合作，在明年實施這個優(yōu)化升級。

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