首頁 > 為有效使用車輛資源、提高營運效能、減少車輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車公司越來越多的采用GPS車輛定位系統(tǒng)和叫車電話服務系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機地結合起來，實現信息互動，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術問題。日前，沈陽出租汽車公司率先采用呼叫中心與GPS車輛定位系統(tǒng)相結合的車輛調度系統(tǒng)。
華為-3COM NBX IP呼叫中心平臺與第三方應用軟件的接口描述
圖形化控件
置閑：表示坐席員現在的狀態(tài)可以正常接電話，這時如有電話會分配到該坐席。
置忙：表示坐席員現在正在接電話或處理別的事情，這時電話不會不會被分配到該坐席。
離席：表是坐席員暫時不在作為上。
摘機：如有電話進來，按此鍵表示將電話接起來以進行通話。
掛機：當結束一個電話時，按此鍵掛斷電話。
外撥：往外撥電話。
外撥分機：如果往外打電話，而對方需要輸入分機號等按鍵提示時，按此鍵。
建立轉移：接到一個電話后轉給其他的坐席。選建立轉移后輸入要轉移人的號碼。
完成轉移：當轉移到的分機接通后，按此鍵才真正將電話轉過去。
建立會議：可以與任意的電話終端開會，最多支持四方。
完成建立會議
保持：在與某個客戶進行通話時，選此鍵后則客戶聽到背景音樂，而聽不見坐席員的聲音。
釋放：選此鍵后則客戶有可以與坐席員正常對話。
沈陽車輛調度系統(tǒng)即是采用非圖形化控件與GPS系統(tǒng)進行結合的。界面如圖：
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北京網音公司供稿 CTI論壇編輯
