項(xiàng)目類(lèi)型：門(mén)戶網(wǎng)站及電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站呼叫中心應(yīng)用

• 快速: 呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無(wú)縫結(jié)合，多媒體方式接入更具人性化;



　　"263客服系統(tǒng)是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進(jìn)的客戶關(guān)系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)精心打造的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的"炒作"到大規(guī)模的并購(gòu)之后，現(xiàn)在開(kāi)始有意識(shí)的在其業(yè)務(wù)細(xì)分中逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠(chéng)度，了解客戶需求并為其提供個(gè)性化服務(wù)，作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的前端--呼叫中心已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的利器，其融合先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念，可以讓客戶以電話、傳真、Web、Email、短信等多種接入方式享受360 全方位的服務(wù)，不斷豐富其"情感消費(fèi)"體驗(yàn)，拓寬其盈利模式。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，客戶為本、服務(wù)先行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)已意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，而建立呼叫中心將是解決客戶服務(wù)的最為合適的方式之一。" (以上摘自"賽迪網(wǎng)")


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