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靈活不失簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)練不失明智。
您現(xiàn)在就可以感受到您一直夢(mèng)寐以求的一體化聯(lián)絡(luò)中心。無(wú)須繁瑣的整合,無(wú)須過(guò)度的開(kāi)支,更無(wú)須降低您的需求。
EnsemblePro是一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,它是以滿足現(xiàn)今多媒體聯(lián)絡(luò)中心所需的先進(jìn)功能而設(shè)計(jì)并建設(shè)的一體化方案。與此同時(shí),它可以與您現(xiàn)有系統(tǒng)相連接并使其增值,對(duì)于您的公司,這無(wú)疑是一種巨大的突破,因?yàn)槟鷮慕y(tǒng)一的平臺(tái)和高科技中受益,同時(shí),又保障了您設(shè)備和技術(shù)投資,使您現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣能充分發(fā)揮作用。它的設(shè)計(jì)可跟隨您業(yè)務(wù)和客戶需求的發(fā)展而提高,不僅能滿足您的當(dāng)前需求,也為未來(lái)作好了充分準(zhǔn)備。
現(xiàn)在是認(rèn)識(shí)您自身潛能的時(shí)候了
您可以想象那些更有意義的多渠道交流,增值的客戶體驗(yàn),以及更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。EnsemblePro將會(huì)把所有這一切帶給您。
一個(gè)一體化的解決方案,一個(gè)廣泛全面的應(yīng)用
EnsemblePro提供給座席廣泛和豐富的應(yīng)用,縮短應(yīng)答時(shí)間,把您的客戶服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,并給客戶留下深刻的印象。這些功能包括:
- 自動(dòng)呼叫分配(ACD)
- 自動(dòng)外撥分配(AOD)
- 自動(dòng)工作流分配
- 計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)
- 電子郵件管理
- 傳真管理
- 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)
- 多媒體管理
- 語(yǔ)音信箱
- IP電話(VoIP)
- 網(wǎng)上呼叫
- 網(wǎng)上聊天
- 網(wǎng)上互動(dòng)
一個(gè)簡(jiǎn)潔的控制就可以完成管理和操作,就這么明智
滴水不漏的控制,實(shí)時(shí)的監(jiān)視,優(yōu)秀的報(bào)表系統(tǒng)。EnsemblePro非常簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)了通過(guò)單點(diǎn)進(jìn)行控制與管理。
- 動(dòng)態(tài)參數(shù)調(diào)整
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控
- 多媒體錄音
- 多媒體報(bào)表
- 開(kāi)放的應(yīng)用程序接口
一體化的管理
從可信賴的伙伴那里獲得革命性的技術(shù),就是這么簡(jiǎn)單
超前的構(gòu)想、增值的解決方案、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及可以信賴的服務(wù),這些是您的客戶所需要的,也是您期望您的技術(shù)伙伴所能提供的。二十多年以來(lái),我們成為一個(gè)客戶遍及全世界的可信賴的伙伴,幫助他們建設(shè)以客戶為導(dǎo)向、更高效、更高產(chǎn)的聯(lián)絡(luò)中心。作為您的伙伴,我們將在整個(gè)項(xiàng)目中自始至終的伴您左右,提供優(yōu)質(zhì)和快速的服務(wù),并協(xié)助您走過(guò)成功道路上的每一級(jí)臺(tái)階。
- 全球的客戶支持體系
- 咨詢服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)
- Concerto大學(xué)
增加收入,降低成本
EnsemblePro為您的業(yè)務(wù)提供了許多增加收入的渠道和方法。例如,EnsemblePro可以實(shí)時(shí)提供聯(lián)絡(luò)中心座席客戶歷史和偏好等信息,從而增加了上行銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。此外,EnsemblePro是一個(gè)一體化的解決方案,這意味著您完全不必像建設(shè)傳統(tǒng)的獨(dú)立方案那樣,去投入高額的費(fèi)用和高強(qiáng)度的人力物力,就可以使用EnsemblePro所有先進(jìn)的功能。
把客戶服務(wù)提升到一個(gè)全新的高度
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的成功法則,通過(guò)豐富和眾多的開(kāi)放應(yīng)用程序接口和開(kāi)放式架構(gòu),您可以把EnsemblePro 同您的客戶關(guān)系管理軟件和其它企業(yè)應(yīng)用快速和無(wú)縫的集成。通過(guò)實(shí)時(shí)掌握的客戶資料,您能為客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)和最滿意的回應(yīng)。一次設(shè)定一組業(yè)務(wù)流程規(guī)則,就可以運(yùn)用于所有的渠道,以保證您的客戶無(wú)論通過(guò)何種渠道聯(lián)絡(luò)總是得到始終如一和優(yōu)先化的服務(wù)。這樣做帶來(lái)的結(jié)果是:縮短客戶等待時(shí)間,一致的服務(wù)水平,更高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
最大化座席生產(chǎn)力
EnsemblePro提供的大量?jī)?yōu)異的性能能夠幫助您在效率和生產(chǎn)力方面有顯著的提高,從而根本改善客戶滿意度并增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。EnsemblePro能使您的座席運(yùn)用各種渠道去與客戶交互。您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)需要讓部分座席或所有座席實(shí)現(xiàn)多渠道混合功能,使您對(duì)座席員工數(shù)目進(jìn)行優(yōu)化并使座席空閑的等待時(shí)間降為最低。EnsemblePro還包括許多功能實(shí)現(xiàn)座席工作流程的自動(dòng)化,包括預(yù)測(cè)式外撥、電子郵件的自動(dòng)回復(fù)和輔助回復(fù)、語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳送、自動(dòng)屏幕彈出、后臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)與動(dòng)態(tài)調(diào)控等。
快速實(shí)施和應(yīng)答
EnsemblePro可把系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間從幾個(gè)月縮短到僅僅幾個(gè)星期。該解決方案包括了一個(gè)功能強(qiáng)大的圖形化工具,通過(guò)拖拽方式便可設(shè)計(jì)交互式語(yǔ)音應(yīng)答、電子郵件、網(wǎng)上聊天、工作流的流程。這些保證了您的客戶服務(wù)管理人員在數(shù)小時(shí)內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)完整的交互流程,從而使他們?cè)趹?yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變和激烈競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中可以更加快捷和簡(jiǎn)便的應(yīng)用新的業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)則。
您的聯(lián)絡(luò)中心有潛在的增強(qiáng)和鞏固客戶關(guān)系的能力、創(chuàng)造新的收入的能力并成為您商業(yè)戰(zhàn)略中一個(gè)更重要的組成部分。通過(guò)EnsemblePro您將發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到這些潛能,其實(shí)可以盡在您的掌握之中。您可以靈活的選擇適合您自己需要的某些部分或全部功能。同時(shí),您將會(huì)得到一個(gè)盡心竭力助您成功的技術(shù)提供者強(qiáng)有力的、一貫的支持。
與我們合作,我們相信您將會(huì)感受到我們的真誠(chéng)。簡(jiǎn)單的途徑,明智的理念,無(wú)限的空間。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
