首頁 > 隨著呼叫中心的普及，其贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。在國內，呼叫中心成為企業(yè)的營銷渠道的要求越來越迫切，外撥業(yè)務也成為呼叫中心盈利的一個新焦點。而經驗告訴我們，在外撥市場上等待我們的必將是真正意義上的嚴酷的管理競爭。主要面臨的問題如下：
營銷活動管理
Samba可同時管理數十個營銷活動，并分別設定獨立的外撥號碼列表和商業(yè)規(guī)則。通過合理分配外呼的數量和頻率，以確保營銷活動在約定的期限內完成。Samba適用于外包型呼叫中心或時常開展電話營銷、市場調查等業(yè)務的企業(yè)呼叫中心。
預測撥號和撥號檢測
企業(yè)的原始客戶信息中存在不少錯誤號碼、空號、電話答錄機、modem和傳真號碼等，另外在撥號過程中也會出現無人接聽的狀態(tài)。Samba能濾除這些無效的應答音，使業(yè)務不必把大量精力浪費在撥號上，從而把實際有效通話時間從15分鐘/小時提高至45分鐘/每小時。此外，Samba還可以幫助管理者控制呼叫中心的整體外撥節(jié)奏，從而為主動銷售、客戶聯系、市場調查、客戶服務等商業(yè)活動提供了有力的技術保障。
客戶過濾機制
系統在統計外撥結果之后，會有效的過濾掉無效的客戶號碼，如空號、錯號、暫停服務等，并可自動處理座席軟件發(fā)出的更新號碼的指令，為企業(yè)提供完整、正確的客戶資料庫。
預分析外撥
完善的預撥號系統對外撥號碼的管理不應是孤立的、一成不變的。通過對外的消息通道，預撥號系統可以與外部業(yè)務系統進行交互，并提供給管理者預分析外撥的機制。Samba在實時生成外撥清單之前先檢驗每個號碼，只有確認其真正滿足管理員定義的預分析條件時才進行外撥。
營銷活動監(jiān)控和系統監(jiān)控
系統提供對營銷活動和系統的監(jiān)控功能，通過直觀、準確的報告，管理者可以實時了解外撥的效率、外撥的進度，分析外撥的現時收益，把握預測撥號的節(jié)奏。Samba也可以實時反映各個端口的當前狀態(tài)，反映忙閑程度以及系統利用率等指標。
統計報表
Samba可以圖形化統計報表的形式提供系統性能的多項數據。
遠端座席
Samba 支持遠端座席，如Home Agent。遠端業(yè)務代表可在以PSTN號碼登錄至浩豐時代VOM中間件服務器的outbound座席組，依據預撥號設備的撥號指令進行外撥業(yè)務。而管理者可以對遠端業(yè)務代表的PSTN電話行控制。同時，Samba也可支持多模塊的分散部署和集中管理。
靈活的API
Samba系統提供靈活的系統級API，使得呼叫中心的應用開發(fā)者得以在預測撥號系統構建的高效運做中加入自己的客戶化部分。Samba系統支持浩豐時代的消息轉換中間件Lilac，從而增強開發(fā)者對預測撥號各個環(huán)節(jié)的控制能力。
動態(tài)腳本（可選項）
動態(tài)腳本模塊提供圖形化的腳本定制環(huán)境，使用者只需用鼠標簡單的拖曳，就可迅速設定問答腳本。系統可制定多個不同腳本，在來電彈屏時自動加載合適的腳本，并可根據客戶的回答自動進行問題跳轉。動態(tài)腳本還提供斷點續(xù)問支持，對于客戶提供的問題答案，動態(tài)腳本給予各個節(jié)點答案的統計分析功能，使市場調查等外撥活動的結果一目了然。
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
