EnsembleProTM 幫助CIECC 實(shí)現(xiàn)了多媒體客戶(hù)服務(wù)，其強(qiáng)大的預(yù)測(cè)性外撥功能勢(shì)必為未來(lái)的外包服務(wù)鋪平道路 http://www.ec.com.cn

　　經(jīng)過(guò)科勝通資深顧問(wèn)的精心設(shè)計(jì)與快速實(shí)施，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)順利上線。

　　客戶(hù)現(xiàn)在可以通過(guò)電話、Email和Internet實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)中心的聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了在一套系統(tǒng)中多渠道的接入；同時(shí)，EnsemblePro提供了一體化的管理界面，對(duì)多渠道進(jìn)行統(tǒng)一的路由管理、報(bào)表、錄音、用戶(hù)管理，系統(tǒng)維護(hù)和管理工具簡(jiǎn)單、實(shí)用；EnsemblePro提供了呼叫中心的豐富功能，如錄音、IVR、語(yǔ)音郵箱、來(lái)電提示等，大大節(jié)約了軟硬件的投資；EnsemblePro提供的是多媒體的報(bào)表和錄音，班長(zhǎng)不僅可以監(jiān)聽(tīng)和錄音，還可以監(jiān)視和錄制座席員與客戶(hù)的網(wǎng)上聊天和網(wǎng)頁(yè)協(xié)同全過(guò)程，如有必要，班長(zhǎng)還可以指導(dǎo)座席員或插入對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量與效率的有效監(jiān)管；由于采用了IP技術(shù)，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已完全脫離了傳統(tǒng)電話設(shè)備的束縛，通過(guò)EnsemblePro的DCP Gateway直接與電話公網(wǎng)連接，無(wú)需電話交換機(jī)就實(shí)現(xiàn)中繼線接入；因?yàn)槭褂昧薝SB VoIP耳機(jī)，座席員無(wú)需安裝傳統(tǒng)的話機(jī)，并且可以設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的任何地點(diǎn)；事實(shí)上，在中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已成功實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席，完全滿(mǎn)足組織機(jī)構(gòu)的靈活部署要求。

　　更為令人欣喜的是，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)始從EnsemblePro的強(qiáng)大的外撥功能中受益，通過(guò)預(yù)測(cè)性外撥，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心僅在6分鐘之內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了對(duì)兩百多個(gè)客戶(hù)的外撥通知服務(wù)，如果客戶(hù)電話未撥通，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)嘗試撥打客戶(hù)的其它號(hào)碼，并且，當(dāng)外撥活動(dòng)全部結(jié)束后，系統(tǒng)生成的報(bào)表會(huì)詳細(xì)報(bào)告每通電話的撥通情況。試想在過(guò)去，這些通知如果通過(guò)人工外撥或發(fā)傳真的方式實(shí)現(xiàn)，效率又會(huì)是怎樣？

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