首頁(yè) > 中國(guó)證券行業(yè)近十年的巨大發(fā)展與成就舉世矚目，這其中有一個(gè)重要的原因就是證券行業(yè)始終在關(guān)注IT行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，并不斷結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，應(yīng)用這些IT技術(shù)。
背景介紹
證券行業(yè)在發(fā)展初期就實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化交易，并不斷利用新技術(shù)豐富交易手段，衍生交易方式。但隨著行業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，證券業(yè)務(wù)發(fā)展存在以下問(wèn)題：
國(guó)通E號(hào)通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
● 證券業(yè)務(wù)受營(yíng)業(yè)點(diǎn)條件限制；
● 服務(wù)方式缺乏人性化，客戶普遍感覺(jué)到與證券公司有距離，不夠貼切；
● 服務(wù)咨詢?nèi)藛T缺乏足夠的信息來(lái)源，始終處于一種被動(dòng)狀態(tài)，不能很快、全面地得到客戶的背景資料或與證券往來(lái)的歷史材料，嚴(yán)重限制了有效回答和解決問(wèn)題的能力；
● 難以鞏固客戶對(duì)券商的忠誠(chéng)度，僅僅把注意力放在解決問(wèn)題上，沒(méi)有考慮到把服務(wù)成本轉(zhuǎn)化為商機(jī)，以及對(duì)客戶價(jià)值的發(fā)現(xiàn)；
● 各營(yíng)業(yè)部自成一體的結(jié)構(gòu)造成重復(fù)投資，中繼、IVR、座席等資源不能均衡利用；
● 電話委托、可視委托、手機(jī)炒股等功能模塊獨(dú)立建設(shè)造成設(shè)備種類繁多、維護(hù)困難，增加維護(hù)成本。
因此需要對(duì)現(xiàn)有分散的資源進(jìn)行大規(guī)模整合，并對(duì)包括網(wǎng)上交易用戶在內(nèi)的各種客戶提供全方位、高層次服務(wù)。
E號(hào)通解決方案
E號(hào)通大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，依托華為INtess@呼叫中心平臺(tái)強(qiáng)大的處理能力，可平滑擴(kuò)展至3萬(wàn)中繼以上；利用INtess@靈活的組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)IP遠(yuǎn)程接入及遠(yuǎn)程座席，節(jié)省了帶寬，降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；內(nèi)置在C&C08-Q智能排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IVR，語(yǔ)音質(zhì)量完美，響應(yīng)速度快，成本降低；豐富的技能和智能路由；靈活的人工和自動(dòng)互轉(zhuǎn)，并保留斷點(diǎn)；支持TTS(語(yǔ)音合成)和ASR(模糊語(yǔ)音識(shí)別)；同號(hào)接入多種媒體終端，包括Modem；強(qiáng)大的呼出功能模塊，提供定制和主動(dòng)式服務(wù)；64方雙向電話會(huì)議，可召開(kāi)股評(píng)會(huì)議；強(qiáng)大的質(zhì)檢支持話務(wù)員原聲錄音和多種檢索方式；電子工作流為客戶提供一個(gè)閉環(huán)式服務(wù)；呼叫與用戶信息同步顯示和轉(zhuǎn)移（如圖所示）。
效果與評(píng)價(jià)
E號(hào)通是證券行業(yè)在實(shí)施成本效益分析、大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶并為之提供全方位服務(wù)的道路上，形成的與IT技術(shù)碰撞的產(chǎn)物。
國(guó)通證券E號(hào)通在2001年元月投入試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)全方位的測(cè)試及試運(yùn)行后，于同年7月正式上線運(yùn)行，此后系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，深得廣大用戶好評(píng)。
