建行北京分行客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例

·系統(tǒng)概述
·系統(tǒng)組成

·硬件配置為
·軟件配置為
·系統(tǒng)功能
　　該系統(tǒng)還支持預(yù)約類服務(wù)和產(chǎn)品營銷類服務(wù)等。
　　系統(tǒng)支持強(qiáng)大的報(bào)表打印，包括用于客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)表和用于客戶服務(wù)中心的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的管理報(bào)表。
　　該系統(tǒng)同時(shí)支持客戶信息及相關(guān)信息的收集與整理、客戶及客戶服務(wù)情況的分析和制定客戶服務(wù)計(jì)劃和營銷策略等客戶關(guān)系管理手段。
1) 一般功能
2) 客戶服務(wù)功能（包括自動(dòng)語音及人工座席服務(wù)）
3) 客服中心管理功能
·應(yīng)用管理，包括：
·報(bào)表，包括：
4) 客戶關(guān)系管理功能
·客戶信息及相關(guān)信息的收集與整理
·客戶及客戶服務(wù)情況的分析
·制定客戶服務(wù)計(jì)劃和營銷策略

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯