北京恒信通電信服務(wù)公司的電信增值服務(wù) "e點通"

項目的背景資料
　　北京恒信通電信服務(wù)有限公司是由北京通信公司為了加快發(fā)展電信金融增值服務(wù)業(yè)務(wù)，組建的股份制電信金融運營服務(wù)公司。其經(jīng)營范圍包括：代收代售服務(wù)業(yè)務(wù)、電信服務(wù)運營企業(yè)以及其他服務(wù)運營企業(yè)委托的收費業(yè)務(wù)及銷售業(yè)務(wù)、增值通信服務(wù)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)、電話信息服務(wù)。公司有著豐富的電信資源：電信標準機房、特服號碼資源：96299、96296、96298XXXXX、96290XXXXX，中繼線路資源、電信金融數(shù)字專線網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的交流方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上交流方式越來越受到人們的歡迎，現(xiàn)有的網(wǎng)上交流方式過于單一，沒有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，針對這一現(xiàn)象，憑借自身的豐富電信資源、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢，北京恒信通推出一項全國首創(chuàng)的電信增值服務(wù)"e點通"。
項目概況
　　北京吉亞公司助力北京恒信通電信增值服務(wù)推出一項全國首創(chuàng)的電信增值服務(wù)"e點通"，這項服務(wù)構(gòu)建在公司的"客服寶1.0"產(chǎn)品的技術(shù)平臺上，此平臺充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它可讓客戶在網(wǎng)站提出現(xiàn)場聯(lián)系的請求，隨后和用戶的客服代表進行文本交談、在客服代表的引導下瀏覽網(wǎng)頁或共同瀏覽。當客戶打電話咨詢時，客服代表可一邊應(yīng)答，一邊引導客戶上網(wǎng)，通過推送網(wǎng)頁幫助客戶了解更多的信息。它有一套精簡型的客戶端程序，只要一般瀏覽器就可使用--不用下載、不用安裝，無需java小程序，支持包括PC、Mac和UNIX等系統(tǒng)平臺，不受防火墻和其他環(huán)境的限制。

"e點通"介紹
　　"e點通"是北京恒信通公司專為設(shè)有網(wǎng)站的政府、企事業(yè)單位定制，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、提供多樣功能的一種簽約服務(wù)。用戶簽約使用"e點通"服務(wù)，立即可以享受多種益處。
　　您只要成為"e點通"服務(wù)用戶，恒信通即免費為您在網(wǎng)頁上設(shè)置"在線聯(lián)系"圖標，您的客戶就可以在瀏覽網(wǎng)頁的同時，通過點擊圖標，和您的客服人員進行實時文本對話，得到及時的幫助。您亦可以在與客戶電話交流的同時，通過推送網(wǎng)頁，網(wǎng)上協(xié)作（例如即時提供客戶需要的網(wǎng)頁資料、幫助客戶填寫表格）等功能，徹底改變你和客戶的交流方式：使冷冰冰的網(wǎng)上自助服務(wù)，變成隨時有人幫助、有人陪伴的個性化服務(wù)；將網(wǎng)頁提升為直接促銷的工具，大大提高網(wǎng)頁投資的回報率；真正樹立"客戶為本"、 客戶服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)與時并進的新形象。此外，"e點通"服務(wù)還具有文本交談記錄功能，保存珍貴的第一手客戶信息，幫助組織機構(gòu)及時了解客戶的需求變化情況；"e點通"服務(wù)還可對客戶文本呼叫的處理進行監(jiān)督和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
功能
·使用文本交談，提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品咨詢。
益處
·節(jié)省印刷、郵寄、組織結(jié)構(gòu)人員為了與客戶"面對面"交流而產(chǎn)生的費用。
·通過點擊圖標進行文本通話，不需電話費用成本，800（被叫付費）的費用成為了"零"。
·將原網(wǎng)頁上無人幫助的局面徹底改變，成為人性化的服務(wù)。增加了組織機構(gòu)人員與客戶的接觸機會，減少客戶丟失的機率。
·豐富詳實的業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品圖片、手冊，甚至照片即時出現(xiàn)在客戶面前，增加了對客戶的吸引力。減少了客戶因不了解而放棄的機率。
·提供立即客戶服務(wù)，避免了單一電話通道給客戶帶來不便。通過多媒體的介紹、交流，更多地獲得客戶的意見和建議。
·利用表格互填或網(wǎng)頁推送，減少了客戶辦理業(yè)務(wù)的難度，可以使網(wǎng)頁"游客"立即變成"購買者"。
·您已經(jīng)花錢建了網(wǎng)站，--現(xiàn)在讓"游客"和你立即"成交"，"e點通"將把銷售代表通過網(wǎng)站和豐富的銷售機會捆綁在一起。實時網(wǎng)上通信、手段豐富的產(chǎn)品介紹一定能增加您的銷售額。
·提高客服人員的服務(wù)效率，"e點通"是一種網(wǎng)上呼叫(Web Call Center)的應(yīng)用，它提供了智能路由，均勻呼叫分配，通信記錄等管理功能，使客服工作成為可管理的、有序的工作。
·增加了客戶忠誠度，多媒體方便快捷的服務(wù)令競爭對手更難拉走您的客戶。

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯