首頁 > CTstage的基本功能包括：接聽時自動語音應答（IVR）；接顧客電話時，座席人員的電話能均等接聽（ACD）；電話進來時向座席人員的PC畫面通知（來電顯示功能）；通過語音提示選擇采單，根據座席人員的技能分配電話（智能路由）；座席人員不在時（或者正在通話中等），到座席人員接電話為止，向顧客播放等待提示（排隊功能）；通過向管理者設定權限，可監(jiān)聽座席人員的通話（靜音監(jiān)聽功能）。
·實現語音/傳真信息服務的呼叫自動應答（IVR）功能
CTstage提供了實現自動語音應答/傳真信息服務的IVR功能。這種IVR的菜單，使用CTstage提供的圖像式（GUI）開發(fā)工具“CTstage builder”，可以不用編寫程序而設置和組織流程。
IVR能夠依據顧客選項將其引導到恰當的座席人員處，以及認證顧客號碼與密碼；還可以從同一個語音流程中，設置自動語音應答、轉送座席人員以及轉送外部。在語音應答時，顧客選擇菜單，IVR播送按菜單的語音文件。而自動傳真應答包括直接給顧客發(fā)傳真或者按照顧客指定的號碼發(fā)送服務內容。
·座席人員對ACD功能的有效運用
通過均等接聽功能、智能路由功能（對應于座席人員的技能和所在小組控制接聽的功能），可以使座席人員的工作效率得到顯著提升。同時，一個座席人員可以同時加入多個組中，可以有效的使用座席人員.
·基于Web平臺的呼叫中心管理功能
CTstage提供了利用Web平臺的管理工具，可以從客戶端可以輕松設定、變更呼叫中心的主要功能，無須讓專家來設定，實現了輕松地維護及創(chuàng)造用戶個性化環(huán)境。能夠設定的項目如下：線路信息的設置、外線指定，電話號碼設定，ACD設定，座席人員登錄，超時處理等。
CTstage為管理者檢查運行時的運轉情況提供了監(jiān)視畫面。運轉情況包括線路信息、座席人員組信息、座席人員信息三方面，都在一個畫面上顯示。能夠確認所表示的運轉狀況，如當天需要注意的呼叫信息一覽顯示，各時間段的來電數、應答數、暫停以及對放棄呼叫的實時處理數等。CTstage提供了管理者對座席人員的監(jiān)聽（靜音監(jiān)聽）功能、通話中斷、通話錄音和強制退出功能；同時，管理者可以實現遠程監(jiān)控。
·報告功能
CTstage的報告功能能夠從小組／座席人員／系統(tǒng)／來電記錄這４個角度繪制報告。各報告在以圖像表示外，還用CSV形式的文件輸出，可以自由加工。
中國的發(fā)展眩人眼目。現在的中國企業(yè)為密切與顧客的關系，提高服務水平和一對一的市場營銷開始了。今后要在日趨激烈的競爭中求生，企業(yè)必須開展這種服務。
對日本企業(yè)來說，已從在中國制造到日本銷售的時代，提升到在中國制造在中國銷售的時代。今后應當向依靠呼叫中心產生出價值的方向前進：使用它如何不斷提高顧客的滿意度、創(chuàng)造新的市場戰(zhàn)略。
CTstage自沖電氣公司1996年推出以來，成為UnPBX型呼叫中心的事實業(yè)界標準。自從有了CTstage，高性能、低價格的面向中小規(guī)模的UnPBX呼叫中心在短期內能夠建立了，而不再是歷來的以PBX為基礎的呼叫中心。
IP技術是時代潮流，開放的UnPBX系統(tǒng)須在考慮應對IP化的最佳選擇。沖電氣公司在CTstage UnPBX呼叫中心的基礎上，計劃今后還將陸續(xù)提供軟交換的IP系統(tǒng)的呼叫中心。通過軟交換模式，用戶可以充分利用IP技術，讓用戶成功地實現大型呼叫中心功能。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
