臺州銀座商業(yè)銀行客戶服務呼叫中心方案

一 序言

和創(chuàng)科技公司推出的和創(chuàng)-奧迪堅（銀行客戶服務呼叫中心）系統(tǒng)采用了CTI（Computer Telephony Integration）領域當今最先進的技術--基于一體化平臺的呼叫中心。

和創(chuàng)科技公司向浙江發(fā)展城市臺州市的銀座城市信用社建議的銀行客戶服務呼叫中心（Call Center）宗旨是先進、成熟且有充分擴充余地的方案，為此在用戶已有普通電話銀行功能的基礎上，根據(jù)實際情況和實際需求，設計方案，并能適合銀行長遠的業(yè)務策略和管理需求，在同類產(chǎn)品中具有領先地位，系統(tǒng)特色簡括：擴充性、先進性。
座席狀態(tài)統(tǒng)計界面：

語音信箱功能
五 系統(tǒng)軟件概要

本系統(tǒng)的開發(fā)基于本公司自主版權的"CTI快速開發(fā)系統(tǒng)"，系統(tǒng)結構分為三層。軟件采用結構化設計，各模塊相對獨立。在系統(tǒng)改造或者進行二次開發(fā)時，可以很容易的添加模塊，實現(xiàn)新的功能。這三個層次分別為：
CT-Server 語音卡控制層
Flow-Server 業(yè)務流程控制
App-Operate 應用操作層
本公司為銀座城市信用社所設計的客戶服務中心主要采用兩個軟件平臺：

1）和創(chuàng)-奧迪堅呼叫中心平臺（OE4.0）

• 完備的應用功能，它包括自動話務分配以及強大的座席和管理軟件。
• 自動話務臺
• 語音信箱
• 用戶虛擬交換機PBX
• 自動話務分配
• 系統(tǒng)管理

2）系統(tǒng)綜合業(yè)務軟件平臺

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯