楊萍：《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》作者 國家二級心理咨詢師
多年從事呼叫中心的運營管理工作，在工作中注重理論研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，從心理學、經(jīng)濟學、管理學等眾多學科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗并運用于呼叫中心的管理實踐中。同時，將 呼叫中心的運營管理實踐經(jīng)驗進行總結(jié)，融合于現(xiàn)代管理學中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標達成、團隊塑造等方面都有深入的研究和成功的實踐。
融合了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的理論功底，是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。
咨詢經(jīng)驗：
呼叫中心運營管理體系搭建（包括招聘體系、培訓體系、績效薪酬體系、激勵和文化建設(shè)體系、排班體系、現(xiàn)場精細化管理體系、知識庫體系、流程體系、質(zhì)量管理體系、數(shù)據(jù)分析和報表建模、安全管理體系、應(yīng)急規(guī)劃體系等）
培訓擅長領(lǐng)域：
客戶中心運營管理系列課程
心理學在客戶中心的運營管理和領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用培訓
服務(wù)營銷溝通技巧培訓
如何管理90后員工系列培訓（管理類、員工類）
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