CTI論壇周刊 ，第五八七期

企業(yè)專訪：四位一體的精細化運營管理機制打造中國第一信用卡品牌

中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）副總經(jīng)理 于雷專訪

　　在發(fā)展過程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運營管理、品質(zhì)管理、風險管理、團隊管理四大管理機制，創(chuàng)建了制度體系、培訓體系、指標體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。

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