工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
400電話客服崗位職責(zé)
熟悉業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，為客戶解答系統(tǒng)使用中的問題；
為用戶提供在線咨詢客服，及時(shí)解決用戶問題，收集客戶反饋；
對(duì)到期或逾期客戶進(jìn)行電話催繳提醒；
做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息。
隨著400電話的普及，400電話客服也越來越多，這是目前客服的熱門崗位，以上就是400電話客服崗位職責(zé)，做到上述要求，就可以勝任400電話客服崗位職責(zé)哦。
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