公司目前設(shè)有職能處室18個(gè)，生產(chǎn)經(jīng)營單位14個(gè)，輔助生產(chǎn)經(jīng)營及三產(chǎn)單位16個(gè)。企業(yè)的主要職責(zé)包括保證城市生產(chǎn)、生活及其它用水需求，保證水質(zhì)安全、水壓穩(wěn)定、供水經(jīng)營、設(shè)施維護(hù)、按照服務(wù)承諾為廣大用戶提供供水服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。
錦州水務(wù)成立了客戶服務(wù)中心，一部熱線電話，24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。然而其呼叫中心系統(tǒng)多年未曾更新，整個(gè)系統(tǒng)頁面比較粗糙，功能單一，可延展性較差，急需符合當(dāng)下呼叫中心理念的新型產(chǎn)品。云翌通信為其打造呼叫中心新升級，使企業(yè)的整體服務(wù)水平登上新臺階。
錦州水務(wù)的呼叫中心都做了哪些更新呢？
ACD排隊(duì)，支持多隊(duì)列
支持常用的順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長閑時(shí)分配外，還支持歸屬地優(yōu)先、等級優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略。
集成CRM，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
云翌呼叫中心對接錦水務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。
來電彈屏，保存客戶資料
客戶來電時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
錄音報(bào)表，方便查詢調(diào)控
錦州水務(wù)管理員可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載或在線播放錄音文件。系統(tǒng)報(bào)表除了大量常用的，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
除此之外，錦州水務(wù)呼叫中心還具有IVR導(dǎo)航、服務(wù)評分、服務(wù)記錄查詢等功能。真正做到全方位升級！
錦州水務(wù)弘揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)”的企業(yè)精神，將所有與客戶有關(guān)的咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對外，一站式工作平臺。云翌通信助力錦州水務(wù)升級呼叫中心系統(tǒng)，為供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力！
