在以前，撥打客服電話時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)：嘟嘟嘟......客戶在等待期間會(huì)因?yàn)闀r(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生厭煩情緒。現(xiàn)在400客服電話的“IVR語(yǔ)音導(dǎo)航”功能，解決了一成不變的嘟嘟聲。
“您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請(qǐng)按1，**請(qǐng)按2，**請(qǐng)按3...”
在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)聽到如上提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
在以前，撥打客服電話接聽顯得很隨意，管理并不規(guī)范。現(xiàn)在400客服電話“客服工號(hào)播報(bào)”功能解決了這一困擾。
“您好！工號(hào)**號(hào)為您服務(wù)！”
為400來電客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，進(jìn)入雙方通話，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會(huì)被錄音。客服工號(hào)播報(bào)功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
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