IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)：對(duì)于客戶來電時(shí)提供語音提示，根據(jù)客戶需要咨詢的內(nèi)容輸入相應(yīng)的信息。方便消費(fèi)者第一時(shí)間與指定客服對(duì)話，完成互訪任務(wù)。這項(xiàng)功能全天候開啟，完成在線咨詢以及生成訂單等服務(wù)，為彼此節(jié)省寶貴時(shí)間。
人工席位：主管人士執(zhí)行監(jiān)控職責(zé)。一旦自動(dòng)語音應(yīng)答功能不能滿足消費(fèi)者的需求，想進(jìn)行信息查詢或者投訴等，可以開啟人工服務(wù)。在整個(gè)工作過程中，對(duì)人工服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行錄音，便于對(duì)客服的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)整個(gè)呼叫中心的工作效率大大提升，相信令企業(yè)受益無窮。
呼叫監(jiān)控功能：對(duì)各個(gè)電子系統(tǒng)、客服以及語音通道的工作狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)了解，確保大家能夠有條不紊地進(jìn)行工作，大大提升工作效率。同時(shí)設(shè)置了警告功能，督促客服人員用真誠的態(tài)度面對(duì)每一位消費(fèi)者，將“顧客至上”的理念應(yīng)用到實(shí)踐中來。
統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)：對(duì)客服中心的呼叫業(yè)務(wù)生成數(shù)據(jù)和報(bào)表，通過真實(shí)數(shù)據(jù)分析最近一段時(shí)間的工作質(zhì)量與業(yè)績，并對(duì)呼叫中心的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。有則改之無則加勉，不斷完善客服中心，幫助策劃者找出更有效率和成就的方法。
對(duì)于企業(yè)而言，400電話是不可或缺的。面對(duì)上述幾大功能，已經(jīng)證實(shí)它的真正價(jià)值所在。現(xiàn)在開通400電話為時(shí)不晚，可以到優(yōu)音通信開通。多種多樣的電話號(hào)碼隨機(jī)選，資費(fèi)有多有少，總有一款400電話符合企業(yè)的需求。尤其是準(zhǔn)備進(jìn)軍電商營銷大軍的企業(yè)們，到優(yōu)音通信尋求幫助，也可以為企業(yè)量身定做一款400電話，驚喜就在前方!
在全網(wǎng)中，優(yōu)音通信的400電話開通時(shí)間最短，收取的費(fèi)用最低。通話質(zhì)量有保障，用最少的錢享受最高質(zhì)量的服務(wù)，難道不是企業(yè)所追求的目標(biāo)嗎?
