如今很多企業(yè)都在使用CRM客戶管理系統(tǒng)，那么，到底CRM客戶管理系統(tǒng)是什么呢？CRM客戶管理系統(tǒng)又稱為CRM管理系統(tǒng)或CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM(Customer Relation ship Management)，即客戶關(guān)系管理。CRM客戶管理系統(tǒng)提供了包括客戶、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、進(jìn)銷存、商務(wù)、決策支持、后臺(tái)配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。涵蓋完整的營(yíng)銷和服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能。是一個(gè)功能完整，對(duì)企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多企業(yè)用戶開始意識(shí)到客戶流失所導(dǎo)致的企業(yè)生存危機(jī)，CRM越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，客戶管理市場(chǎng)也持續(xù)升溫，很多企業(yè)都紛紛開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始蔓延。
為什么這么多企業(yè)都會(huì)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)呢？CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)在管理客戶方面有哪些價(jià)值呢？CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，幫助企業(yè)管理各種客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助相關(guān)人員進(jìn)行客戶工作，CRM客戶管理系統(tǒng)在管理客戶方面，包括：客戶信息管理、客戶跟進(jìn)管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)懷管理、客戶分析報(bào)表。
1、客戶信息安全保存，集中管理客戶信息，防止客戶流失。
2、對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，挖掘新商機(jī)。
3、客戶分類管理，提高工作效率，更好的服務(wù)客戶。
4、記錄客戶歷史溝通信息及每個(gè)客戶具體信息，方便員工及時(shí)跟進(jìn)客戶，同時(shí)采用對(duì)不同客戶有針對(duì)性的溝通銷售，提高更好服務(wù)。
5、記錄客戶所有聯(lián)系方式，使溝通更方便。
CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？無(wú)論如何定義CRM客戶管理系統(tǒng)，“以客戶為中心”都是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心所在。CRM客戶管理系統(tǒng)通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。
