近幾年，隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，呼叫中心成了BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，江蘇智恒分析了目前呼叫中心市場的規(guī)模發(fā)展，結(jié)果是可以將國內(nèi)呼叫中心外包業(yè)務(wù)分為以下三類：
一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。
二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、政府部門、證券、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。
三、中小型企業(yè)，該類呼叫中心外包對客戶服務(wù)質(zhì)量要求極高。
以上對呼叫中心外包行業(yè)的分類中，第一類客戶因?yàn)閷?shí)際需要以及自身原因需自行建設(shè)客服中心，一般只需將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)因資金投入少，好管理以及實(shí)施快等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場前景。
