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呼叫中心外包行業(yè)的分類

2016-02-23 14:54:02   作者:admin   來(lái)源:江蘇智恒   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近幾年,隨著呼叫中心的迅速發(fā)展,呼叫中心成了BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè),江蘇智恒分析了目前呼叫中心市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展,結(jié)果是可以將國(guó)內(nèi)呼叫中心外包業(yè)務(wù)分為以下三類:
 
  一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密,比如:電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。
 
  二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大,但企業(yè)和用戶之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如:IT行業(yè)、政府部門、證券、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。
 
  三、中小型企業(yè),該類呼叫中心外包對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求極高。
 
  以上對(duì)呼叫中心外包行業(yè)的分類中,第一類客戶因?yàn)閷?shí)際需要以及自身原因需自行建設(shè)客服中心,一般只需將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場(chǎng)。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)因資金投入少,好管理以及實(shí)施快等優(yōu)勢(shì),因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。

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