北京強(qiáng)訊科技為中億世聯(lián)打造呼叫中心系統(tǒng)

一、中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司簡介

    中億世聯(lián)（香港）投資集團(tuán)有限公司是一家集科技和時(shí)尚于一體的多元化發(fā)展機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目投資領(lǐng)域涵蓋電子商務(wù)、日化、酒店、餐飲、教育、等不同行業(yè)。憑借敏銳 的市場觸覺以及強(qiáng)大的資源整合能力，已發(fā)展成為一家具有成熟運(yùn)營體系、完整項(xiàng)目規(guī)劃的項(xiàng)目投資及運(yùn)營公司。 以中億世聯(lián)（香港）投資集團(tuán)有限公司為核心向世界其他國家發(fā)展業(yè)務(wù)，以北京中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司為基礎(chǔ)發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)，完美將海外與國內(nèi)業(yè)務(wù)形成依托。 并已成功建立的營銷策劃體系和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，已成為業(yè)內(nèi)同行的追趕目標(biāo)，在發(fā)展中的每一次飛躍都引起了業(yè)界同行的關(guān)注以及時(shí)尚潮流的變化，成功案例也被業(yè) 界及第三方研究機(jī)構(gòu)公認(rèn)為業(yè)內(nèi)最具典型性的開源案例.     

     二、中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司呼叫中心介紹

中 億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通 信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、ctsAdmin(平臺(tái)管理程序)、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)，客戶端是客戶直接在強(qiáng)訊的控件基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)的，體 現(xiàn)了公司軟件的兼容性和穩(wěn)定性。

強(qiáng)訊科技為中億世聯(lián)搭建的UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要包含以下幾個(gè)方面功能：

1、意見處理；

2、資料管理；

3、技術(shù)支持；

4、內(nèi)部合作；

5、顧客需求分析。

客服中心作為中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司一個(gè)單獨(dú)的部門，是顧客和客服人員溝通的重要渠道，承擔(dān)著支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。強(qiáng)訊呼叫中心自上線以來運(yùn)行穩(wěn)定，得到一致好評(píng)。