朗深呼叫中心客戶服務系統(tǒng)將客服電話智能監(jiān)管和客戶服務業(yè)務管理相結(jié)合，為公司客服中心提供了先進的技術手段，極大地提高客戶服務質(zhì)量和管理效率。
系統(tǒng)主要功能特點：
1） 支持管理
2） 支持客戶來電咨詢受理、投訴以及回訪等業(yè)務管理
3） 支持話務統(tǒng)計以及業(yè)務類型統(tǒng)計管理
4） 支持未接來電統(tǒng)計及回復處理
5） 支持客戶來電彈屏，如：客戶來電時，系統(tǒng)會自動將客戶信息彈出，話務員可以在接聽電話以前，就從計算機屏幕上了解到客戶基本信息，如客戶姓名、住址、個人愛好等個人信息，以及以往交易信息，包括以往購買習慣、購買情況、退貨情況、回訪情況、溝通情況等等，根據(jù)這些資料，話務員能夠開展積極營銷，可以提供“個性化”服務。
6） 支持自動錄音功能，通話過程系統(tǒng)全程錄音，錄音與業(yè)務登記內(nèi)容綁定在一起，查看或處理業(yè)務信息時可以回放錄音，方便進行業(yè)務核實、服務監(jiān)管、員工培訓、以及投訴處理等。
