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強訊科技量身定做大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)

2013-11-29 16:05:08   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  強訊科技提供的礦區(qū)熱線呼叫服務系統(tǒng),涵蓋了多項新技術(shù),采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設計,將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)有機的結(jié)合起來,功能齊全、性能穩(wěn)定、使用方便。上線以來,受到礦區(qū)用戶的一致好評。

  一、系統(tǒng)簡介

  大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)是依托于信息中心1114服務熱線,通過對現(xiàn)有信息中心1114服務熱線平臺功能進行拓展,建立440(事事靈)呼叫中心,實現(xiàn)熱線服務的信息化管理,達到提升大港油田礦區(qū)“客服服務”水平。

  二、建設特色

  強訊科技提供的礦區(qū)服務呼叫指揮系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能:

  1、實現(xiàn)對電話報修居民居住位置的自動定位,自動反映居民的基本信息和報修記錄,實現(xiàn)報修電話號碼的自動獲取、入庫,并以該號碼為查詢條件自動匹配與定位,為快速判斷及核實故障地點提供幫助。

  2、能夠?qū)ψ襞c呼叫中心的通話進行錄音、回放和調(diào)度之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

  3、實現(xiàn)派工的自動生成,報修內(nèi)容的自動傳送。

  4、按程序?qū)嵤┚S修全過程的控制管理,內(nèi)容簽收、質(zhì)量確認、電話回撥、監(jiān)督回訪、歸類存檔等工作。

  5、全天候自動語音服務,實時監(jiān)控,實時響應。

  三、綜述

  強訊科技提供的礦區(qū)熱線呼叫服務系統(tǒng),是專為礦區(qū)量身定做的,它涵蓋了多項新技術(shù),采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設計,將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)有機的結(jié)合起來,功能齊全、性能穩(wěn)定、使用方便。上線以來,受到礦區(qū)用戶的一致好評。

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