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強訊科技為尚德廣州分公司搭建的呼叫中心上線運營

2013-11-21 11:53:02   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  強訊科技為尚德機構(gòu)搭建的呼叫中心系統(tǒng)通過自動外呼系統(tǒng)解決了大量外呼的人工成本,由IVR去處理各種問題,并使用實名IVR應答系統(tǒng)提高工作效率;同時,強訊科技結(jié)合行業(yè)特點,在客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)上新增加了短信多媒體功能模塊,給學員發(fā)送既定的短信業(yè)務。

  職業(yè)培訓領跑者——尚德機構(gòu),是中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一,致力于提高學員職場競爭力。目前,尚德機構(gòu)標準化的課程體系,已成為職業(yè)培訓領域的模板。他打造了屬于自己最合理的運營模式及理念,通過呼叫中心的客服與呼叫中心工作人員建立聯(lián)系,進行相應的咨詢及課程體系的詳細講解,呼叫中心工作人員及系統(tǒng)自動對顧客跟蹤式服務讓客戶體驗最好的服務享受。

  作為一個企業(yè),要提高并維持競爭力,必須具有便利的溝通渠道和豐富的信息來源,是否能理解社會和客戶的真實需求成為越來越關(guān)鍵的部分,所以企業(yè)需要一套性能穩(wěn)定且功能全面的呼叫中心,以所具有的信息技術(shù)為手段,提高企業(yè)受益、客戶滿意度、工作人員的效率,并且通過它不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化服務程度。并且通過強訊科技的自動外呼系統(tǒng)解決大量外呼的人工成本,由IVR去處理各種問題。

  通過實名IVR應答系統(tǒng),便于高效率地利用服務資源。目前,實名預約方式主要有電話預約。這表明,學生在家里一個電話,就能夠完成預約上課時間和地點,從而節(jié)省了在撥打熱線占用呼入的人工座席,也節(jié)省了各種成本、增加了企業(yè)的服務質(zhì)量,與企業(yè)形象。同時結(jié)合行業(yè)特點,在客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)上新增加了短信多媒體功能模塊,給學員發(fā)送既定的短信業(yè)務。

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