強迅科技-大連星瑪電梯呼叫中心穩(wěn)定運行

　　提供快捷服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門，由于對強訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認可，大連星瑪電梯與強訊科技合作建立呼叫中心。

一、大連星瑪電梯介紹
SIGMA電梯是繼承韓國SIGMA電梯榮譽與技術(shù)的跨國升降設(shè)備專業(yè)公司。目前，SIGMA是韓國SIGMA全球使用的商標，舒適、安全、高質(zhì)量是SIGMA公司一貫的追求，自1997年在中國大連設(shè)立海外生產(chǎn)廠以來，SIGMA產(chǎn)品已遍布世界各地，成為都市中一道亮麗的風景！

二、大連星瑪電梯呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　在經(jīng)過長達一年的溝通和考察后， 為了更好的管理中國區(qū)的業(yè)務(wù)，給用戶最快捷的服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門；并且處于對強訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認可，大連星瑪電梯與強訊科技合作實施呼叫中心項目。

　　大連星瑪電梯呼叫中心后臺支撐采用國際知名品牌的AVAYA交換機，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入（或轉(zhuǎn)入）、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　希望能通過我們的呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助SIGMA公司在國內(nèi)市場的服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。